福建工程学院学生宿舍维修项目时效规则与管理规范.docx

福建工程学院学生宿舍维修项目时效规则与管理规范（试行）第一类：小维修（随报随修）常态化下：（1）由物业工人负责，每天维修工早上8：30之前、下午12：30之前、傍晚17：00之前，收取各自相应负责园区的报修单，并据之下宿舍维修（一般在预约时间或中午、晚上、双休日等有人在宿舍时间）。（2）一般性项目，当天（17:00之前）报修当天修结；复杂性项目（如需备材料或一个人施工不了等），当天响应、堪查并指导克服办法，次日要跟进并尽快及时解决。高峰期：（3）期初或搬迁归整宿舍期间，易出现阶段性单子体量很大,维修工尽力处理而无法确保时效的情况下，工人应及时向物业管理层汇报;并在园区宣传栏书面告知学生困难情形，同时分清报修项目的轻重缓急，妥当高效推进维修工作，尽量确保维修任务尽快完成；必要时物业管理层应统配工人或额外聘工加强维修力量。应急维修：（4）由学生园区门岗报修并联系相应园区的负责师傅及时抢修（如深切影响生活的水、电、锁等急切事宜）。第二类：大维修（阶段性相对集中维修）该类为非驻点在校物业工人负责维修保障项目，含宿舍漏水、墙壁掉灰、水池损坏、瓷砖破损、蚊帐架缺失、桌子床铺严重损坏等。（1）报修办法：其一按报修传统，同学可通过园区门岗报修，由物业工人或宿管会干部转交宿管中心办公室；其二由同学直接到宿管中心报修（尤其是急切的、直接影响到生活的项目，如水管爆裂、宿舍漏水严重等,南区H3-105/,北区A3T07架空层/）；（2）组织维修办法：由于大维修非由驻点在校的物业工人维修，而是交由校聘施工企业或外聘专业工人维修，考虑维修的效益比，与企业施工组织的客观实际，故一般分轻重缓急，相对集中安排维修。其一是急切的故障与项目（以是否深切影响学生生活为界定），应第一时间争取施工队或专业工人尽快响应、进场维修、尽快解决困难；其二是暂不深切影响生活的报修项目（如局部或点位掉灰、个别家具、蚊帐架故障、小微渗水等），一般在报修后7-15天内解决（即一般情况下，上下半月各相对集中请工批量维修一次）。第三：关于维修的确认与回访：（1）各类维修项目，师傅维修完毕以后，只要同学在场会请同学签注验收，请予以配合；若有不同意见，可以进一步沟通协调或签注意见；（2）宿管会干部也会定期抽样回访维修情况，请予以负责任的配合与支持；（3）对各类宿舍维修服务的评价或意见、建议、投诉等（如是否完全维修、实际效果、特殊情况等），亦可通过回访时反馈、登记，以便监督、管理进一步到场、到位。