直播带货直播间的主播及助理岗位工作职责内容.docx

一个标准的直播带货直播间工作职责内容一个标准的直播带货直播间有运营、场控、主播及助播、客服这几个岗位。直播运营主要负责选品、脚本策划、投流等，协调直播团队和其它部门的工作。场控主要是执行运营的策划方案，在运营和主播之间进行协调。主播和助理是直播的终端执行方，它的工作内容是展示产品和观众进行互动。一、运营：选品2 .开播测试;3 .直播间标题及封面编辑;4 .直播背景音乐;5 .设福袋；6 .脚本策划；7 .推广投流；8 .实时数据把控；二、主播：1 .节奏+互动+引导操作+五连（关注、加粉、分享、点赞、互动评论）；2 .搭配讲解逻辑（产品卖点切入+形容词+产品配搭知识+适用场景+价格对比+产品痛点+适用场景+产品卖点+展示产品+质检证书÷粉丝图片反馈展示+销量展示+店铺评价展示+售后保证+常见问题解答及注意事项+返场抢购时间）+穿插预告一下款+价格价值（价格伏笔+实际价格对比+技巧性报价开链接）+适应人群+引导操作+互动。所有话术都要围绕为什么买？为什么在你这买？三、场控：1 .不出镜，提高直播氛围和引导加关注、刷屏、控制评论；2 .利用相关话术（单环节、讲解环节、费用相关），配合主播节奏（背景展示+评论互动）；3 .及时上下架+营造氛围（与主播交流+音乐），配合主播做场景置换+互动（库存多一点，下播数的递减）；4 .水军互动评论+在线人数，关于核心产品问题归类，黑粉关键词设置隐藏拉黑或者刷屏，评论维护、黑粉的应对方案提醒控评，引导评论；5 .开播前一天6小时投放一次预告视频，开播当前前2-3小时投放一次预告视频，开播后每半小时投放一次现场视频（直播现场、突发搞笑情况）直播结束要根据数据相对应隐藏,视频要注意违禁词；6 .及时调整直播方案，不同流量不同方案；7 .及时报库存，倒计时，配合主播，配合现场氛围；四、助播1 .配合主播逼单、空境补镜、补话、公屏留言回复、露半脸/只出声、根据促销文案营造氛围；2 .配合节奏要及时，频繁提醒关注主播加粉丝团和在线人数促单，宣导产品优势，介绍一场直播中的活动，如果助理会隔一段时间提醒大家关注主播的话，一般在同等的直播主持能力下，单场直播下播后粉丝数的上涨可以提升IO-15%左右，是一个重要的涨粉小技巧。3 .管理直播间，配合发产品,秒完提醒库存提示开秒,如果调品，主播就要及时跟后台沟通,同时准备题板提示主播介绍单品的时间，以防主播介绍单一产品时间过长。4 .倒计时,配合主播，及时配合现场氛围,时刻迎合主播回复，空境补镜，补话，公屏留言回复；5 .尺码范围板;6 .配合主播营造氛围，反应要及时，倒计时后，引导如何操作下单互动点赞关注分享，展示手机操作，点+号链接，点地址，点购买，点付款7 .需要准备一些促单的小道具，比如计算器、小黑板、秒表、手牌器等，需要根据介绍的产品配合使用道具，这些道具要放到主播伸手就能拿到的地方；8 .可以通过问题引出产品的卖点，关注到主播忽略的部分，同时也可以通过试用产品，介绍感受来吸引观众；9 .主播讲解提问，自造噱头、问题：(1)助播向主播提问：这个衣服可以怎么搭配?XX可以搭配XX吗？挑不挑身材之类的(2)助播制造提前策划问题提问主播：我们这种材质能机洗吗?我们的衣服穿起来什么感觉(亲肤透气轻薄等Y我们这个衣服是不是用了那个XX材质、花重本钱了呀(3)帮主播拟甥丝正向问题提问主播：这个衣服XX斤/XX身高穿起来怎么样？适合什么人穿？怎么搭配等等10 .助播讲解秒杀促单配合：(1)主播询问助播库存还有多少，助播根据在线人数汇报库存数量(一般直播中提到的库存数量,是根据直播间观众人数来定的，一般为实时在线人数10%,比如200人在线就说仅剩20件，从而营造紧张感)(2)主播安排助播去跟厂家或者工厂确认XX价钱能不能给到粉丝(这时助播可以短暂离开，假装去和厂商代表打电话,这时候主播就可以说，趁着打电话的时机大家赶紧拍下，一会电话打完了厂商也许不同意，就会需要涨价了，从而促进销售。(3)助播与主播配合商量砍价(比如主播可以在直播中问助理价格是不是标错了，太低了，而直播间之前拍下的人就不用退换了，但后面会改回正常价格，这种促单的话术可以瞬间提升粉丝的临时购买欲)(4)主播质问助播是不是上错了产品价格信息，这个怎么能这样卖等五、客服1.后台粉丝互动；2.3分钟内回复客服问题、飘屏互动及引导关注、商品维护、弹讲解；3.倒计时，配合主播，配合现场氛围。