客服专员转正工作总结(10篇).docx

客服专员转正工作总结QO篇）客服专员转正工作总结1回首试用期的工作，有成绩，但也有不尽人意的地方，为了在今后的工作中扬长避短，现将试用期工作总结如下：、办理员工转正、离职、调岗手续1、转正：月初将本月度需耍转正人员的名单发到所在部门，协助各部门办理需转正人员的转正手续2、离职：监督离职会签单相关部门签字，保证离职人员与公司顺利解除美系。单独与高职人员沟通，了解离职原因，做好人员保留，及时招信息记录并反馈。3、根据员工申请及部门批准，办理人协调岗手续，并及时更新员工信息二、签订续签用工合同月初，将还差个月合同到期的人员筛选出来，与各部门经理沟通，确定人员可否续签合同。将可续签人m名单交给人力资源经理审批，通过者，与本人发续签通知，并在合同到期之前与同意续签的.员工签订新的用工合同。三、员工资料整理I、录入本月转正人员转正日期2、整理离职人员信息3、部分员工本月合1可到期，将续签合同到期日期填写到员工花名册内.4,将本月入职员工信息汇总到员工花名册内，并编号5、将新编号员工资料放到档案柜保存四、工资管理收集各部门考勤，录入考勤登记汇总表：1、根据假条.核对病事假。冲抵加班、倒休、事假，财务、行政、人事部门的加班执行倒休。加班时数多的部门加班时数支付加班工资。离职人员如果未办理离职手续，暂不发放工资。2、整理绩效分数，分数低FX分没有绩效工资.试用期期间，绩效分数X分。试用期期间按照部门打分为准。3、误锭,按照误轻发放管理办法整理、发放。离职人员误餐与工资一同发放。4、整理工资发放表：删除X月离职人员。更改变动人员信息。导入考勤数据、绩效分数、社保缴费明细、公枳金缴费明细。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中体现。实验室补贴、异地补贴，提成，在其他工资中体现。5,将应发工资数据导入某某银行工资发放表、某某银行工资发放表、现金发放表中（没有办理工资卡人员）,6、填写请款单五、社会保险为20某某年X月入职的人员增加社会保险，并减少已离职人员保险。1、社保增加：整理入职人员信息，根据户口性质，招人员信息录入某某市社保登记系统。打印某某市社会保险增加人员信息表（加盖公章）。需准备资料：新参统人员：需要准备某某市社会保险个人登记表、人员身份证更印件、-寸白底相片两张、户口本首页及本人页第印件。己参统人m准备臼底1寸相片一张、某某市社会保险增加表（人员需注明转入地区）已办理失业人员：招工花名册，社会保险人员增加表、停领失业金证明、存档证明。客服专员转正工作总结2三个月的时间转瞬而过，作为一名新人客服，在这次段时间的工作中，我努力的让自己在工作中做好工作的每一件事，解决好每一个问题。尽管也还是有许多不足的因素存在，的那是对我而言，我在这段时间却是有了非常重大的收获。现在，三个月的时间结束了，我也即将结束试用期的身份，成为一名真正的客服专员。但我明白，自己的这段时间的工作中还有许多的问题等着我去解决。为此，我对自己在这期间的工作情况总结如下：一、工作情况总结在这段试用期的工作之前，我作为一名刚刚毕业的新人，在客服这个工作领域中，其实并没有多少相关的经验。这他那个我对这份工作其实还是很迷茫。但随着领导在工作中的指点和培养，我逐步的学会了如何去完成这份工作，明白了自己该怎么去做好这份工作。在这段试用期的时间里，我努力的提升自己。作为一名新人，尽管学会了工作的方式，但是许多的东西没有经脍的我还是难以做好“为r让自己成为一名适合工作的员工，我就在这段时间不断的打磨自己，改造臼己，让自己适应了工作，适应了面对客户的各种问题。对公司和产品的问题也更加清晰明了。二、个人成长方面这几个月来，与其说我是在工作，到不如说是在学习和锻炼。尽管在一开始漫长的培训中已经将大部分工作相关的知识和经验都讲解了遍，但是通过实践之后，问题却依旧还有不少。所以在后来的工作中，我不仅仅局限于在培训中学习到的经验。空闲的时候，我积极的从领导的和前辈的身上吸取经险。通过自己的理解和请教去分析这些经脸，并在之后的工作中积极的运用进去。所以在这段工作中，最为忙碌的，其实是学习.三、整体的总结这段工作，总的来说，自己做的并不是太好。太多的问提都存在自己的身上，存在于自己的思想里。但是，正因为如此，我才有了前进的动力。让自己能进步在工作中前进！现在，自己即相成为一名正式的员工，我聘在工作中继续努力的学习，更加努力的精进自己，希望在未来有一天，自己能成为一名更加出色的员工，为公司的发展贡献自己的力量！客服专员转正工作总结3时光匕逝，转眼之间已有三个月之久，在紧张、忙碌而乂充实的工作中，在领导与同事的帮助和指导之下，我的工作也由不熟悉到步入正轨，可独立开展各项工作，现将三个月试用期间的工作总结如F：、社会保险、工伤保险、意外伤害险等各项保险的管理工作I、社会保险、工伤保险的变动更新及缴纳工作根据某某县社保中心缴费时间的规定及公司的规章制度，及时更新增减员等变动情况，并在每月X日之前完成公司社会保险及工伤保险的缴纳工作。在此期间本人已顺利完成X月、X月、X月份社会保险及工伤保险的缴纳工作。同时整理汇总符合缴纳社保人员名单并进行工作情况调查，调查结果已经上报，待总经理审批完毕后可给予缴纳保险。2、意外伤害险投保及替换工作在试用期期间，本人参与协助公司团体意外伤害险及财产险投标相关工作并完成投标工作。并完成X人诲外伤害险的投保工作及X人的替换工作。3、员工意外事故、工伤事故的报案及保险理赔工作白入职至今共计发生意外及工伤事故X次，均己缴纳工伤保险.其中某某、某某工伤认定申请相关资料已上报政府部门，等待工伤认定;某某本人放弃工伤认定申请，已与其签订不认定工伤声明:某某工伤认定申请相关资料已经转交给某某，等待工伤认定。同时，完成某某工伤期间工资及一次性伤残就业补助金核算工作并重新整理汇总员工工伤台账并根据实际情况及时进行更新，确保公司工伤事宜的一目了然。由于我公司以前关于工伤申报处理流程没有详细规定，本人根据公司实际情况及某某县工伤方面相关规定起草工伤管理规定，现己正式启用.4、20某某年劳动书面检查及20某某年社会保险基数申报工作忒用期期间正是某某县20某某年劳动书面检查及20某某年社会保险基数申报工作开展期间。虽然某某县相关工作开展与以前工作单位有所不同，但是领导的楮助上本人已克服相关困难，顺利完成20某某年劳动书面检宣及20某某年基数申报工作。5、A级诚信示范单位梵查工作在此期间，得知我公司荣获20某某年A级诚信示范单位，根据政府部门要求，需进行坡查。携带资料为20某某年员工工资发放表及凭证、20某某年社保缴纳凭证及20某某年花名册，本项工作已于X月X日顺利完成。6、社保卡领取发放工作某某县第一批社保卡已经制作完毕，我公司共计X户。由我和办公司司机某某携带公司介绍信领回，并完成发放工作。发放明细也已盖章并反馈给工商银行。由于部分人员尚未进行信息采集，现已统计汇总并通知相关人员前去人力资源大厦办理信息采集。7、整理汇总我公司X个厂区各种保险的投保情况为了掌握公司现阶段各厂区各险种的投保情况，本人整理汇总编制保险投保汇总明细表，并丁每周更新上报，确保上级领导对各险种投保情况的掌提。二、住房公积金缴纳及提取工作根据某某住房公积金中心要求每月X日前需完成本月公积金缴纳工作，'为减少工作流程，一般情况卜跟社会保险一起交纳，X日前可完成缴纳。在试用期间已经顺利完成X月、X月份公积金缴纳工作.X月份由于部分人员的调动.可在X日前完成。同时木期共有X人提出住房公枳金提取申谙，在领导审批基础之上已经完成该X名历工住房公积金的提取工作，并发放的员工本人手中。三、公司核算工作刚进入公司时，对公司的薪M1.管理不是很熟悉，在领导和同事的协助指导之下，通过对公司薪酬管理规定的学习，现已经掌握公司薪酬核算相关知识，并完成X月份、X月份工资核算发放工作。四、其他工作1、参加公司员工座谈会，并做相关记录；2、设计修整部门学习记录本及相关资料；3、参加某某学院、某某大学招聘会等，协助招聘工作；4、完成社会保险网上服务系统的续费工作；5、完成安全生产责任险的投保工作；6、完成领导交办的其他临时性工作。我在工作过程当中的枳极努力和能力，相信会得到领导和同事的认同。当然，我也存在些不足，但是我会继续努力，更严格的要求自己，将工作做的更好。客服专员转正工作总结4经过试川期间在客服工作中的努力让我达到转正的耍求，无论是密导在客服工作中给予的支持还是自身的努力都是不可或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能够更好地改进自身存在的缺陷，相对于在客服工作中出现差错被领导指责而言还是应该想办法招其做好才行，因此我总结了以往完成的客服工作以便于在综合素质方面有所提升。针对客户的咨询能够做好详细的记录以便r处理相应的投诉，由于客服专员在工作中常常会遇到客户投诉的情况自然要慎重对待才行，要严格遵循工作流程才能够通过自身的努力给予客户良好的反馈，在通讯过程中能够通过言语的引导理解客户的需求从而将其意见进行反馈，若是在自己职权范围内能够将其解决的话也会向客户提供完整的方案，至少在解决客户疑虑的同时也要体现出客服专员的服务水平才行，当客户主动联系自己的时候便要为对方提供相应的咨询服务，无论是客户意见的记录还是后续的反馈都要做好持续的跟进。客服工作技巧的学习与经验积累方面能够保持良好的态度向领导与同事请教.为简化工作潦程从而在服务水平方面有所改善，我经常向部门领导请教客服工作技巧的运用以便于积累相应的经验，主要还是不希望自身的发展存在着难以突破的局限性以至于影响到后续的职业晋升，再加上我对客户的回访以及维护方面确实存在者做得不到位的地方自然要引起重视，在记录客户意见的同时也需要进行理性的分析才能够让自身的工作能力得到相应的改善。订单管理方面则实现和部门领导进行沟通之后再按照流程进行处理，由于我不搔长处理订单方面的工作从而需要做好相应的学习与沟通才行，至少不能够让订雎管理成为自己在客服专员工作中的短板才能够有着更好的发展，因此每次接受订单的时候我都会先和部门领导进行沟通再来进行处理，除此之外我也根据同事提出的意见改进了自己处理订单的方式并做好了后期的回访工作，在与产品部门进行沟通的时候也通过较好的态度使得对方能够尽快处理客户的意见.实际上在我转正过后不应将自身的发展局限于电话的接听与产品信息的学习，无论是技术答疑方面的知识还是客户订单的管理都要得到强化才行，因此我会更加认其地对待客户反馈问题的处理以及后续的跟进工作，希望能够通过综合素质的提升从而在客服专员工作中有着更好的发展。客服专员转正工作总结5时光弗指一挥间送无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍费的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有表表烈烈的战果，但也经历了一沛不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，刻客服的工作有一个比较完整的认识：对T公司的发屣历程和管理以及个人的闵位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会公司的精神，团结协作、开拓创新，为公司的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如卜汇报。我的工作主要是售后客服，负费处理存后的相关事情，比如商品破损、物流停滞等。在这阶段也要非常感谢我的师傅，是他带着我去熟悉工作内容，并教导我专业活术。刚开始因无工作经效，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交售后反馈情况，做到“主动”工作。