GB_T 43833-2024 协作业务关系管理体系 GB_T 40144实施指南.docx

ICS03.100.01CeSA10GB中华人民共和国国家标准GB/T438332024/IS044002:2019协作业务关系管理体系GB/T40144实施指南CollaborativebusinessrelationshipmanagementsystemsGuidelinesontheimplementationofGB/T40144(ISO44002:2019,CollaborativebusinessrelationshipmanagementsystemsGuidelinesontheimplementationofISO44(M)1JDT)2024-03-15发布2024-03-15实施国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会0.1MM本文件提供了支持IS（MiO（H有效实施的指南，以便在各种规根的如织中建立和改进林作业务关原管理体和CBRMSS）.本文件不包含任何附加要求.目标使用者为希曳深入了解1SOH001知识和要求的人员，例如:凡助如织推行ISO44001实施过程的人员。ISO44001提供了从协作工作中获得JR大商业价（ft和收益的案例.本文件采用了泛行业的最佳实践，包括ISO41001的早期使用者,旨在帮助组织了解各要素的血要性，并提出在实施过程中的可行方法.对如何满足要求，辔要在每个如织的竹景下单独评估和应用在ISoiqoOI中,详细说明了协作关系的多维性筋.其中许多关系其有对外关注性.强调了协作在管理如织之间的不同目标、宗旨、期望、文化和行为方面的重要性。协作还可以用于关注内部接口，以优化现有活动、推动内部变化或加快在收物和合并期间的整合过程.在这些情况F.本文件中的指导原则也具有相关性.在协作关系中，有效地运作依赖于具体的、共同裔定的目标、结构、费源'过程'角色和职责,并且可能需要时现有的过程作出相应的变更.本文件的结构与ISOMCK）I保持致，使用管理体系标H1.（MSS）的高阶架构（H1.S）在制定协作业务关系标求时，第8章（运行）己阚述了使用八阶段生命周期模型（见图I）识别、发掘和管理第三方关系的具体要求。在佛作关系中,行效运行依梭于共同商定的特定接1.I、过程、角色和职贲,并且可能常耍对现付的过程作出相应的变更.富的梁与生命JIIll之一的挂口1iR建行体JK之的关奈0.2如何使用本文件本文件的结构、条款纲号与IS<M4001中相应条款保持对应.第K堂涉及的阶段是通过答锋介绍说明各阶段的H的和目标，包括说明每个阶段步履的流程图.流程图中的每个雁代表ISO“。01中包含的条款和本文件中的支持条砍.每个子条款都累阳相同的基本格式，如下所示：a) 首光，概述ISO44001中相应条牧的目的b) 共次，挈杼支持发展竹效协作工作的相关性和，It要性IC)H府.就如何实依ISoHoOl中的相应条SC提供指引.例如建议的方法和考虑范困.在适当的忸况下,可使用表格.图形、镜型和方法支持这些了条款的实旅.为了能弊更清晰.更深入地理解本文件的要求.建议将IS(M4001和本文件起付at.ISO4J00l附件中碍供了更多有用的侑息。可能会出现IS。”"”中的某些要求与本文件况复的忸况.然而，在这些批复的情况下，它力反映了整个关系生命周期中过程的演变.四阶架构描逑了发生在机想尽级上的要求,而第B举中的子条款描述的是适用于类似特定办作的要求.本文件提供的将曲能缈格StM100l枇梨混合到组织已建立的运行、活动过程和程序中，优化机织间协作的收益，在这种情况下.采用办作方法可以强化而不是削弱各方之间商定的义务和货任，其应用与所涉及组织的规模和灾杂性楣适应.为了支持需求和第三方参与，考虑以下原则。生命周期框架解决了源白高阶管理体系带来的许多问题，并且会协特定关系的生命周期的环境和成熟度发生变化。这些不断发展的主题影响协作殂织的行为和组织文化，以确保它幻有效、持续优化，并通过协作方法为相关方带来更大的收益（见图2）.S2成功的协作业务关系.要蜗成.分M在协作关系的背景下，生命周期校型阐述了从概会采用到脱离的有效管理过程的关键步骡,这8个阶段是：a）运行意识：明确组织的协作侦向：b）知识：评估协作利益和业务案例：c）内部评估:评估公司的协作能力：d）合作伙伴箍选：建立适当的筛选过银：e）携手合作：建立联合治理协作模式；D价值创造：建立持续改进的联合协作过程：g）团结一致：持续管埋、监视和衡盘关系：h）启动退出策略：建立脱离和/或未来办作的联合方法，i2NHSWFM坦第8革遽搐8个f&的过程.例任何特定擀作关奈由5入京酢可法会有所不同.O评估其协作工作能力，即使选择的数围有限.或选择Ih客户驱动,仍宜进行评估.以识别未米协作伙伴的潜在风险,以便对其进行管理.8.5.3合作供伴褥估和传逸aili喃目组织宜确保合作伙伴筛选过程包含了明确的合作伙伴哧选标准.a&3.2JK因，相关性说明这突出了可能需要的货源的影响，并提供了一种结构化的方法，根据发起组织的需求确定潜在怖作伙伴的优势和劣势。即使选择已成定局，对内部、外部或客户合作伙伴的评估仍然有效，可以指出管理进行中协作的风险和挑故.合作伙伴端选行动计划提供审核记录、识刑所有者和完成行动的时间税.它强调需要有足够的时间设计和测试评估方法，培训评估人员，并根据结果来执行和报告.aS&3秘：9MM筛选合作伙伴的标准和过程宜平等、一致和公平地适用于所有被评估方.在能力水平和协作行为I司样适用于发起祖织时,选祥过程的发起者可以管虐是否将能力应用于本用织人员的发展或评估中.使用的大纲标准宜符合5.3,并应完善并纳入评估过程,在使用基干行为的标准时，乐点是要格嘉层级的标准分解至一个层锻,使评估者能够行效、可能和公平地评估,如果如织行现行评估合作伙伴的商业流程，它们宜构成评估的部分，具有与协作能力边界致的权重,并承认适用的法Mt.正要的是，行为和能力许估的选押方法是有效和可欷的.有许多可以使用的定性、定量和可重货的评侑方法.建议组合使用这些方法而不是单力.法.a）历史协作绩效趋势：可以包括现有矩阵、平衡计分W欧洲质妆管理基金会卓国模里、马尔科姆他修里奇国家成量奖等.b）通过情景测试进行行为评估：在评估中心内模拟环境以测试现实生活中的情况.理想情况下由关键角色的团队成分进行，评估过程持续至合同交付.c）行为面试：从潜在协作伙伴组织中，选择不I司层被（管理层、运营层）收蛆证据,证明其以往的能力符合所选标准.d）采访客户和供应链：提供潜在协作伙伴协作文化的证据。O经验证的心理测业淡料.0证明：回答关于协作行为实践的具体同短的支持性证据,包括来自客户和供应链的证明.g）参考站点审隹：在实践中检验协作关系，获得潜在协作伙伴称作文化的闻见和证据,粗略评估考虑投入使用的组件和服务.h）MAP的使用，见我8.无论采用哪种方法.那宜形成可在未求脸证和范新访问的评估记录.关注领域宜成为谈判和可能的联合改进计划的方面，宜尽可能使有既有的评估结果促迸例作发展和现进。&如果采B抄卜脚Ii务提供而评估合作伙伴的行为和能力.夕卜Sl技:持的委托者将赖卜遵循ISO10667T中关于其自身角色和联责的指南,并确保服务提供商J<P于可验证的给皱、培训、教育或证书的必要能力，并且在管理评估时，遵循标幽1.tt评估程序,例如l三-2.8.5.4ai<（Ml：目rnt殂织宜建立以业务版略、H标和合作伙伴评f,i标at为必Rll的以协作创造价值为导向的参与和谈判策略.&S42BHt相关性说明宜制定与潜在合作伙伴谈判的策略.协议、要求和协作箱容性的协商方式是确保双方实现目标并为未来关系奠定茹iBJ的关犍。考虑到合作伙伴的技术和商业能力/限制,谈判宜在适当的水平上进行，正点关注利益和关系的长期也定性，而不是短期机会.&S43球AM组织宜考虑潜在合作伙伴的日标、湫望和安排中的优先事项.仔一种关系都可能需要不同的方法.谈判宜稳健且注电成果.同时始终顾及结果.在讨论缄效所赦标准时，宜认识到关键绩效指标（KPk）已纳入适当的协议,该指标将影响、推动行为中的关系.参与策略宜考叱：a）高管支持：b）联合目标：O运营优势和劣势；（1）合作伙伴选择过程的结果：e）联合退出战珞;D共I可的价值主张：g）致力于联合创新：h）持续改进：i）用色和职贪：j）市场变化，8.5.5与潮在合作伙伴的棚曲18.5.&1叫目组织宜倚保与潜在合作伙伴的任何接触都反映Hi期的关系结果.15.5.2MBt相URIffilr时间的推移，组织如何与潜在合作伙伴接洽会对未来关系和协作深度产生及大影响，依赖机会主义的传统方法可能会破坏各方的信仔和信心.B.&S.3.ftMM组织宜确保对于被机接触到城终协议所采取的方法在内郃达成一致.弁确保在互惠互利的基础上在合作伙伴箫选阶段为其提供支持。a&6ft*目a&6iFMT:S三ifi组织有现存的业务目标，同时宜确定协作工作可以在哪些方面提供共享和哉。共同目标宜共同制定，作为关系形成过程的一部分，并通过联合治理系统持续保持一致.a&62MSt组织宜认识到并关注如何通过协作工作使协作关系取得更多成果,这有助于选择正确的合作伙伴.当在合同中明确体现时,这是一个共同关注点.8S&3蹄：MMI组织宜为怫作组织建立共同的目标.宜适当考虑商业敬尊信息和竞争限制.但是.组织宜/解其目标是什么,并困绕扶同目标建立对话机制,以确保共同目标是一致的。在此之后.立确定目标重强的地方和可以实现共同目标的地方.宜遵循以下步骤；a）各方确定自己的目标：b）向对方解择其背后的理由；O建立共同的目标；d）确定可以在没有冲突或后果的情况下实现的目标；e）在其余目标中，确定是否可以管理那些发生冲突的目标：f）最后.就共同目标达成一致并记录.a5.7a&7.im>目A三S组织宜初步评估与退出策略相关的问题.&S7.2JRH：通过确定由退出整体关系所导致的结果,可以显著增强各方理解协作参与的长期影响.对于在协作关系中工作的个体.退出策略阐明的事项可能限制其参与水平.&&7.3楠组织宜联合评估因退出关系而可能导致的所有同胭和影响（见GBZMOl/12021中附录E）.a5.8aaan*ig三2组织宜识别和选择（一个或多个）合作伙伴.a&a2jng：合作伙伴的选择宜根据6.3中讨论和评估的结果，以确保考虑了选择过程的各个方面.宜根据公司方针确定并通知商定的合作伙伴.&&a3触I93KK决策时，宜考虑到特定的合作伙伴,制定行动计划,通过纳入联合关系管理计划将各组次联合起来.在法律允许的情况下，宜向选定和未选定的合作伙伴反馈有关改进领域,a5.9联合RMP的Ja动aa9.iA«ISMKC组蛔宜启动联合关底管理计划.a5.9.2*Bt联合关系管理计划很可能构成联合治理过程的堪本但成部分，并提供选择合作伙伴的方式和原因的记录，这为负贲管珊协作计划的人员奠定了第础.在某些情况下,建议将关系管理计划作为合同的一部分.a&9.3植fMS在此阶段，立更新具体的关系管理计划以反映合作伙伴选择过程，并为开始协作和创建符合GB/T401钢一2021中附录B的联合关系管理计划奠定堪Rfi,其中包括：a）评估潜在合作伙伴：b）评估协作能力和文化的方法：O许估选定合作伙伴，8.6携手合作（龄段6）&41MM“携手合作”俯Ift于建立支持班作工作的合适环