成都市物业服务“双晒”工作规范（2.0版）.docx

成都市住房和城乡建设局关于印发成都市物业服务“双晒”工作规范（2.0版）的通知成住建发（2024）8号各区（市）县住建行政主管部门，各物业服务企业，相关单位：为深入学习贯彻党的二十大精神，推动成都市物业管理条例落地，营造阳光瓦信的物业管理市场环境，推动物业行业管理盛体提升，现将K成都市物业服务“双晒”工作规范（2.0版）（以下简称“双晒”工作规范2.0版）印发给你们，请认真贯沏执行。一、加快推动落实落地。各物业服务企业应按照“双晒”工作规范2.0版要求，在2024年6月底前各区（市县分别完成示范点位培育，8月底前全面宣贺、培训、落实，以点带面推动年底前实现物业小区规葩化“双晒”全粒盖，并聘“双晒”工作落实情况纳入物业服芬项目品痂检查、目标考核、物业项目经理履职评价的主要内容,每月对各住宅物业管理区域“双晒”工作落实情况进行督促指导和监督检杳。市物业事务中心、各区（TU）县住建行政主管部门要积极培育和打造“双晒”2.0规范化建设示范样板项目，组织专家力量为各物业服务项目进行督促指导。市、区（市）县物业行业党委、物业协会要将“双晒”工作纳入党建示范、物业服务示范项目培育建设等工作的求要内容，配合各级住建部门积极开展引导、宣贯、培育，加强行业自律监督。二、加强达标检查验收.各区（市）县住建行政主管部门要在2024年6月底前组织辖区内各街（镇）、社区物业管理工作人员、物业服务企业负费人及物业项目经理对“双晒”工作规范2.O版相关要求进行宣贯学习。要指导各街（锁）将“双晒”工作落实情况纳入对物业服务期目日常监督指导和考核评价的重要内容，组织动m各街（镇）物业管理工作力量、行业专家开展“双晒”规范化达标检查验收。对落实有力、成效明显、群众满意、社会反响乩好的物业企业和项目予以通报表扬；对工作落实不到位的，要及时督促整改，逾期不整改或想改不到位的，对相关企业及企业负贵人、物业项目经理予以通报并信用记减分，在£成都市物业管理条例实施后依法强化处罚惩戒。要按物业项目建立“双两”规范化达标验收工作台账，实行全程台账化管理、标准化推进，坚持验收一个、达标一个、销号一个，确保各项工作扎实有序推进。三、推动线上线下融合.按照物业服务信息公开“上墙进群入网”的总体要求，推动公示信息上公开栏、进业主群、入智皴物业网，进一步扩大信息公开渠道，提高信息公开时效成都市智越物业系统将逐步完善物业服务“双晒”线上平台，全面开通业主线上查阅功能。各物业服务企业要充分运用网站、微信公众号、视频号、物业服务APP、物业服务小程序、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等线上渠道公开相关信思，特别是先用收支、履约服务等业主关心关注的信息，要采取在线上平台设置专栏专嬷等形式公开。线上公开信息应当与线下保持公开内容一致,公开时限一致.成都市住房和城乡建设局2024年5月27日成都市物业服务“双丽”工作规范（2.0版）为深入学习贯彻党的二十大精神，推动安成都市物业管理条例b落地，营造阳光互信的物业管理市场环境，根据物业管理相关法律法规和成都市住房和城乡建设局关于建立完善物业服务双晒机制营造阳光互信市场环境的实施意见（成住建（2022）1（）1号）要求，制定本规范.一、适用范围本规范适用于成都市行政区域住宅物业管理区域（含非住宅物业管理区域中的住宅部分），非住宅物业管理区域参考执行。二、公旗体（一）物业服务事务公开栏。住宅物业管理区域应按照“1+N”模式规范设盥“物业服务事务公开栏”（以下简称公开栏）.其中，物业管理区域主要人行出入口的显著位置应参考完整模板（附件2）设置一处公开栏，面积不低于3平方米：其他人行出入口的显著位置应参考简洁模板（附件3）设置公开栏，面积不低丁2平方米；鼓励在业主常聚集常过往的区域，根据场地条件参考模板设理公开栏。老旧小区，建筑面积低3万平方米或按照住宅物业服务等级规范一、二级标准（或其他同等标准）服务的小区可.以参考简洁模板在显著位置设置一处公开栏。（一）物业服务事务查询台.住宅物业管理区域的客户接待场所（客户服务中心）应设置一处物业服务事务查询台（以卜.简称查询台），并在梆目位置设置“物业服务事务查询台”标识牌“查询台可以采取文件筐、文件柜等形式，分类存放相关公示资料文件。鼓励有条件的小区采用电视、电子显示屏等形式滚动播放或自助查询有关公开资料文件0（三）智然物业线上平台和业主群。各项物业服务公示资料应当在智悬物业系统同步完善，并通过业主群推送等形式开展线上公告，确保业主及时了解动态、实时在线查阅。三、公开内容（一）公开栏栏目设置及内容。公开栏应当按照卜列栏目公开相关信息：1 .物业概况：£物业管理区域概况3：2 .收支公开：6业主共有部分经营收益收支情况表、£年度物业服务资金预（决）算表物业服务资金收支情况表（酬金制）、8重要物业服务事项费用支出情况B（包干制）：3 .人员信息：物业项目经理，秩序维护、环境维护、客户服务、绿化养护等部门负货人的照片、姓名、电话：有业主委员会的，经业主委员会同意，可以公开业主委id会成员相关信息：在相关单位同意的情况下,还可以公开社区两委、派出所、网格相关人员信息：4 .履约服务：G季度物业服务（合同履行）报告3：5 .设施管理：6重要设施设备管理维护情况表：6 .投诉处理：4物业小区问题“用心用情”马上解决工作报告；7 .小区治理：小区突出问题（违法违规行为）治理工作报告3：8 .提示公告：各类通知、公告、温馨提示、便民股务信息。（二）查询台类别设置及内容。查询台应当按照卜列类别公开相关信息：1 .合同协议类：«（前期）物业服务合同（临时）管理规约也电梯维保合IrtJS夕消防维保合同夕装饰装修管理服务协议（范本）»,共有部分经营相关合同协议：2 .财务管理类：业主共有部分经营收益收支情况表3、年度物业服务资金预（决）算表物业服务资金收支情况表（酬金制）、重要物业服务事项费用支出情况（包干制），维修资金使用相关资料凭证：3,清册台账类：£物业服务人员清册物业服务作业机具配置清册建筑物及其附属设施设备权属清册主耍共有设施设备台账：4 .作业记录类：电梯、消防等重要设施设备维保记录，生活用水水箱清洗记录；5 .检验检测类：生活用水水质检测报告电梯检验报告防宙设施检测报告等。财务管理类应存放近:年资料，作业记录类应存放近一年资料：其他类应存放最新资料。四、公开时限各类物业服务信息公开时限应当符合卜列要求：1 .物业概况、人用信息、收费信息应当长期公开，信息有变更的，应当及时更新：2 .业主共有部分经营收益收支情况、物业服务资金收支情况（酬金制）、重要物业服务事项欲用支出情况（包干制）应至少每半年公开一次，公开时限原则上为每半年首月15日前，公开周期至下一半年：3 .物业服务（合同履行）报告、重要设施设备管理维护情况、物业小区问题“用心用情”吗上解决工作报告、小区突出问题（违法违规行为）治理工作报告应至少每季度公开一次，公开周期至卜.一季度：4 .相关合何协议、检验检测报告、作业记录、物业服务资金年度预算决兑情况应当自形成牛.效后5个工作日内公开。公开期限内相关资料文档污损、遗失的，应当及时补充完善.五、信息审核各物业服务企业应当建立完善信息公开内部审核制度，信息公开发布前要进行严格校对和审核把关，确保公开信息的真实性、准确性、严谨性。信息审核应当符合卜.列要求：1 .资金费用收支类公开事项应经企业负责人或其授权管理部门审核，并加盖公章：2 .版务履约报告、工作报告类公开事项应经物业项目经理审核并签字；3 .合同协议、检验检测报告、预算决算类公开事项应签字盖章等生效要素齐全，可以使用扫描或更印件公开，原件存档备查。各物业服务企业应当建立完善物业服务“双晒”工作档案，对公开信息的审核，公开的内容、载体、时限等应当通过书面文件、现场照片、工作台账等形式存档备查。六、质疑沟通各物业服务企业应当建立公开信息质疑沟通答疑制度，积极主动回应业主对公开信息的质疑。质疑沟通答疑应当符合卜.列要求：1.业主对公开信息提出质疑的，物业服务企业应自受理质疑之日起3个工作日内调查核实并作出答疑同及：2 .调查核实发现公开信息有误的，物业服务企业应及时更正、重新公布并作出书面说明：3 .经沟通解林仍有质疑的，业主可以根据相关法律法规规定委托第三方机构进行审计或评估，物业服务企业应予以配合：4 .对依法依约不属于物业服务企业公开事项或超过合理范围的，物业服务企业应做好沟通解稀工作，说明不予公开的理由。各物业服务企业要结合业主开放日、物业事务沟通会、项目经理现场接待日、客服管家上门走访等工作主动向业主汇报“双晒”工作落实情况，就业主关心关注的信息公开问题进行沟通答疑。七、其他事项已成立业主大会选举产生业主委员会的住宅物业管理区域，业主共有部分经营收益收支情况、维修资金使用情况原则上由业主委员会负贡公开或在业主委员会的监督卜公开。收费信息应当按照价格管理相关法律法规和市场监管部门要求“明码标价”，并按照“价目齐全、内容真实、标示醒目、字迹清晰”的要求在相应场所区域采取公示栏、公示牌、收费表、收费清单等适当方式公开。除本规范规定外，相关法律法规规定或当事人另有约定的公开事项，按照相关法律法规或约定执行。本规范与相关法律法规规定不一致的，以相关法律法规规定为准。附件:1 .成都市物业服务“双晒”信息公开清单2 .物业股务事务公开栏（完整版模板）3 .物业股务事务公开栏（简洁版模板）4 .物业管理区域概况（模板）5 .业主共有部分经营收益收支情况表（模板）6 .年度物业服务资金预獴表（模板）7 .年度物业服务资金决算表（模板）8 .物业服务资金收支情况表（模板）9 .重要物业服务事项费用支出情况（模板）10 .季度物业服务（合同履行）报告（模板,11 .重要设施设番管理维护情况表（模板）12 .物业小区问题“用心用情"马上解决工作报告（模板）13 .小区突出问巡（违法违规行为）治理工作报告（模板）附件1成都市物业服务双晒信息公开清单序号公开事项主要内容公开形式公开载体公开时限螭1物业概况物业e三区域m三;忌建筑面积、总户数；&物业管理区域概况公开栏长期/及时更新见附件4序号公开啊主要内容公开形式公开载体公开时限崛筑物及其附属设施设备权局情况；主要共有设施设备台账；物业服务事项和服务质量要求，执行或参照执行的相关标准等（前期）物业务合同（临时）笆理规约建筑物及其附属设施设备权属清册主要共有设施设备台把3查询台/2百公开业主共有部分经营收益收支情况业主共有部分经芭收益收支情况表公开栏/直询台每半年见附件5共有部分经营相关合同协议皆询台5个工作日内公开/物西艮将资金预决算、收支情况、而计情况（酬金制）年度物业服务资金预（决）算表公开栏/查询台5个工作日内公开，周期不少于30天见附件6-8物业服务资金收支情况表公开栏台每半年物业服务资金财务审计报告杳询台5个工作日内公开/由要物业服务事项费用支出情况（包干制）击要物业服务事项费用支出情况公开栏/直询台每半年见附件9维修资金使用情况维修资金使用相关资料凭证音询台5个工作日内公开/3场力量物业务人员情况，主要物业服务人员的照片、姓名、电话，物业服务