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一、公司运作及管理1、团队精神Mtt：竞争H趋激烈,企业生存和发展壮大取决于企业团队的集体竞争力必要性：企业的潜在创建力得到充分发挥、企业的整体目标得以限当实现.企业：使团队成员享有共同的H标和期望，享有相像或类似的观念、信念、价值和行为规则,以形成一种共同的行为模式，团结共进,众志成城一一这就是企业凝合力的体现.员工:成员之间真诚侍人、相互敬重、彼此宽心、彼此信任,每个成员要从自己做起。沟通：柒道畅通、信息沟通频繁T成员之间不会有压抑的感觉其他：培训班、组织各种活动、让团队合作理念深化人心2、企业内部沟通要性：竞争激烈.具行战略意义：有利干（企业文化的形成：各部门之间的协作协作:增进员工间的信任，形成统一价值观和凝合力：满足员工的心里须要.两动员工参及企业经替管理的主动性和创建性：提高企业竞争力和经济效益），指存企业：搞好内部沟通（现代企业文化建设、打破等级制度）也立疗效沟通架道：双向沟通、信息互动反馈沟通发道：书面报告书、墙报、公司手册、内部刊物口头会议讲话、面谈、电话洽谈网络快速、便利3、生产成本管理要性：衡肽企业是否具有竞争优势的Ift要标准之一：处于核心地位,从根本上确定企业竟争力的强加内容：人工收、材料费、管理决、财务商、销仰费tttt：以侦量为中心,员工参及为基础使顾客满足、企业成员及社会受益4、企业的费用内容：营业费用、财务费用、管理费用（工资、福利费、旅费、宣扬广告费、业务款待费、日报费、那费、水电费、租金、长期盼摊费用、坏赅打算和风险打算削M费用措:彳i效管理、精筒人员、机构整件压缩办公费用的开支、严格的成本Ht算和监管、限制款待由、广告费和差旅费等的支出5、减轻工作压力必聂性：现代生活节奏不断加快，企业运作竞争日总，烈，从业人员涔H劳碌面而种种压力（工作繁重、上班时间延长、岗位竞争激烈、工作平安感下降）导致：员工身心损害，不利于企业经营发展，影响员_£队伍稳定性员工流失频繁，损击员工创建力，干脆减弱企业的竞争实力。措:企业：重视员工压力管理.关注员工身心健康,以人为本：构建良好的企业文化.增加员工的忠诚度：健全组织制度,加强过程管埋：完善培训支配、薪酬标准,保障制度增加员工平安整以此减轻压力；弹性工作时间、诳善福利制度。详细方法：工作环境供应体息室、健身房、酒城设施、播放白乐等6、工作环境（健康、卫生、平安）要性：企业树立形象,增加凝合力的须要；改进生产效率、提高竞争力的基本条件。抬：依盆现代科学技术,如建筑学、环境心理学、人类工效学、卫生学等最新成就.理性、科学地设计工作环境.改进设备安祝方式、办公家具及机器操作的舒适度。工作场所的湿度、温度、噪音、灯光照明、背景色调、气味等环境细微环节（减轻工作疲惫度、最大限度提高工作效率八留意:建筑防灾、装饰构造、绿色材料的运用、有毒有害气体的管理7、什么叫“物流”霰念：物流是供应能流程的部分，是为了满足客户锵求而对商品、眼芬及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流淌及储存进行的支配、实施及限制的过程.相关运输、仓储'装卸、加工、整理、配送、信息一一完整的供应链多功能体化的统合服务核心：服芬观名8、商业道德襄性：遇到的各种问双（环保、诚信、公司战员、企业的社会责任、跄国公司逃税和斯赂、不公允竞争等何胭）优化企业形象、获得客户、纲织和政府的信任和赞许,荻得更多的有利资源前提：抱著对社会负费的方法二、人力资源管理1、人员聘请及面试IH念：是组织通过劳动力或人才市场获得人力资源的活动途径：内部工作公告、工作招标、举荐选拔、竞争考试、人员词动、内部聘请数据库优势：对候选人有一段视察期.可以有效评估其潜能及工作绩效，同时可以更好的激励员工外部广告酹谛、就业中介机构聘诂、人员举荐、校内聘请、网络聘请、罂头公方法：笔试<papcr-and-pcnciltcsl）面试心理测试<mentalabilitytest）应Il者：面试前设想主考官会提的问烟，海慎有条理的回答了解应征公司的基本背景、个人仪容面试中准时、客气有礼、关机、坐姿、恰当的视线接触、细致做所、审慎回答不简略也不冗长故捷应对、表情和肢体诺言笃定从容、有较好的回应实力面状后去现出信念坚决、给对方留下深刻印象，感谢对方职予的面试机会、还可寄贺加深印歆2、员工培训要性：是企业进行人力资源开发和管理的重要组成部分、是终功教化和终身学习新理念的详细体现、对提高企业竞争和效率、节的成本、维持枪定的工作标准、建设学习型企业具有曳要意义.废义：提高员工的职业实力及转换职业实力；培Hlft素养人才、获得竞争优势：满足员工自我成长及实现自我价值的须要；增加员工职业税定性，«9：学问.技能、看法特征：广泛性、层次性、协调性、好用性、长期性、速成性、实践性模式：学院模式、石户模式、矩阵模式、企业办学模式、虚拟培训殂织模式对象：管理人员、专业技术人员、基层员工、新员工方法：演示法、专家传授法、01队建设法讲座、远程学习、个案探讨、角色扮演、行为体验、交互式视猱培训、互联网等3、职业发展微念：又称职业生涯，即一个人从参与，作起先的一生中全郃的工作活动及工作经验按时间依次殂成的整个过程，发展方式：正规教化、人员泅评、工作实戕、工作轮换4、职位晋升要性：选拔人才、激发员工主动性地径：内部优点（之前有提重亚的东西不再叙述）将个人发展目标和企业发展结合起来即虫麻：员工可信度高、适应实力强、费用低缺点造成内部冲突（近亲繁殖，失去选取外部人才的机会外部缺点成本高、进入角色慢、影响内部员工主动性优点树立形象带来新理念新技术、有利于招到优秀人才、缓解内部竞争的惊慌关系策略：淙合考虑，内外结合从自身状况动身、系统分析人才市场状况、相关人才政策及法规、行业人才状况和薪资等外部环境5、激励员工重暴性：行利广公司绩效的提高进而影响整个经济的健康持续发展手段：薪酬和冒开公司利润共享制(profit-sharingplan)、公司市场价侑共享制(ownership-sharingPlan)、公司管理权共享制(Administration-sharingplan)依据实际须要制定科学合理的激励原则、进行详细敏捷的运用6、员工流失损失：离职成本、替换成本、培训成本、影响企业工作的连续性、工作质址和其他人员的稳定性：驾驭核心技术或商业机密的学问型员工理职，则可能导致企业赖以生存的核心技术或商业机密的泄漏，Itir关注人才对如织文化、价值追求的认UJ度；关注人才及团队的融合度：对应聘者坦诚相见、告知企业发展前景：供应培训开发、引入职业生涯规划概念、树立企业及员工之间合作伙伴的关系理念：搭建沟通及信息共享的平台：实施内部流通制度：空规运用工作出队：建立工作分担机制：实施合同约束等担保：做好人才爸份，7、绩效管理及绩效考核绩效管理概念：是一种可提高企业员工绩效、开发团队及个体潜能、使企业不断获得胜利的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法.傲效考核概念：是指用一套标准来进行对比以评估10满完成工作任务的程鹰：，然后再把该信息传递给被考核员工的过程。8、薪酬及福利薪,形式：基本工资、浮动工资(VariliblCPay)个人路奖、团队或小组嘉奖加织班奖福利：工伤补偿(WOrtxnicompensation)失业补助(UnCmPloymCntCOmPCnsation)解届时加发的工资(severancepay>,养老金、B生保健福利、休假福利：外部均般企业员工的削劳水平跟何地域可行业的酬劳水平保持样、或略高F平均水平.内部均衡内部员工之间的州劳水平应及他们的工作成正比.即满足酬劳的共平性.9、劳动关系内容：劳动若和刖人唯位在实现劳动的过程中，就工作任务、劳动酬劳、工作和休息时间、民主管理、劳动平安及卫生、劳动保险、职业培训、纪律及奖惩等方面形成的关系,”性：.恭砂者劳动关系状况会影响其工作条件、劳动强度、劳动酬劳、劳动平安、生活保障、职业发展等.用人电位影响企业内部的人际关系和工作秩序：干脆或间接的影响到企业的市场竞争地位：良好的劳动关系仃利于提升企业的形象而促进人才聘请和产品销彷；有利于防止和削域劳资刎纷和法律诉讼而削战诉讼成本等。社会劳动关系状况会通过员工及用人单位之间的冲突、合作、谈判、罢工等会影响社会的秩序和安定团结，影响社会的政绩经济环境和投资意愿，改善措施：1、以法律为据础，建立健全企业的相关法规制股，将内部的贡、权、利明确规定卜来。2、合理的薪削制度、改善工作条件3、培训和教化管理人员4、推行民主管理10、共作平安及职业保健mtt：I.供应平安教化、各种平安和保健措柩：2,纲织承诺及货任3、平安政策及纪律'奖惩制度4、平安委员会IK时间管理要性：是迈向胜利的第一步：事业和个人生活得到妥当支配、达到自我提升,最终事业有成人生精彩.指：1、设定明确的目标，并列明优先等级2、目标分为终极目标和阶段目标3、勇于拒绝别人的干扰3、为英外事务解出事务4、提高效率5、当日本当日毕6、擅长利用等散的时间12、员工压力事由：社会羟济不断发展，生活节奏不呼加快，企业内同位生争日益激烈,员工的压力及11俱增影响:适度的压力可以提商员工的工作学习效率,进而提高将个祖织的绩效、增加利海。过度的J长力会使员工有产竣的身心疾病.措:企业领导人和人力资源管理者应充分关切、关注、调百、分析员工体会到的压力，M定减压支配，员工应努力提高自身素养、增加抗压实力，正确时待胜利、失败、荣誉、挫折等。三、市场营销1、新产品开发包括新产品的研制也包括晚有老产品的改进及换代。要性：在激烈竞争的市场条件卜，不开发新产品的公司要担当很大的风险。消费者的需求和口味不断变更.技术日新月异.产品生命周期日益缩短,在国内外公司竞争日益激烈的状况下，他们的产品将被淘汰.风险：失败率离措*估计目标市场、产品要求和利益：技术及营销的协同性；提高工作质珞:并探讨市场吸引力：组织高效2、营销传播组合蛆成：广告建立产品的长期形象（如可口可乐广告）,能快速进行销件促倘活动短期刺激（赠券、宽赛、研奖公共关系及宣扬可信度高、消退防卫心理人员推销面对面进行介绍、回答问题和取消订单干脆营销运用依;寄、电话、电子信箱等3、广告及性：是经营者和消费者之间沟通的重要手段、企业占据市场,推销产品、供应劳务的重要形式特点：须要付黄、有劝服性、有目的有支配、是连续的；对广告主和目标对象都有好处4、公共关系要性：帮助，个组织建立并保持及公众之间的沟通、理派认可和合作，用助管理部门了斛民意，并时其作出反应。确定并强掉企业为公众利益服务的货任。措:要行合理的经营决策机制、正确的经营理念和创新精神：并依据公众的纪要极其变更，刚好诩整和修正自己的行为，不断的改诳产品和服务，以便在公众面前树也良好的形象。5、包装要性：有利的营销手段；设计IU好的包装能为消决不创建便利价值，为生产者创建促销价值.（可口可乐的腌子）要求：包装的各个要素相互协词.及定价、广告、和其他巾场营循婺崇相互协调.6、品牌要性：是企业的无行资产.优势：1、由于零售商希望般营这些品牌，加强了公司的讨价还价实力2、由于该肪牌有里高的认知度，公司可比竞争者卖更高的价格，,3、在激烈的价格竞争中，品牌为公司供应了某些爱护作用.7、顾客服务要求：对潜在客户的服务、提高顾客的现实满足程度,提要预期的（件的满足程度。妥性：I、用顾客能够理解及接受的方法,刚好向顾客供应信息.同时收集顾客的要求及反应，在企业和顾客之间进行有效的沟通-2、