2024物流管理学年论文.docx

武汉纺织高校外经贸学院学年论文（2024-2024学年其次学期）题目：物漉服务质量对高校生网购意愿的探讨专业：物漉管理班级：物流2101姓名：卢卫看指导老师：黄施辉序号：072024隼9月28B学年论文开题报告课题名称物流服务质量时高校生网购意愿的探讨院系名称外经贸学院专业物流管理班级物流21001学生姓名卢卫君一、课题探讨的意义本探讨从消费者角度动身，依据消费者最干脆感知的物流服务有针对性地提升其物潦配送服务质量从而为削减物流配送服务对电子商务企业的瓶颈作用，提而消费者购买意愿。同时可以指导企业依据不同类型的消费者实行不同的且极具针对性的茸销手段，以此削减物流服务对企业的瓶颈作用，使企业更好地发展。二、所属领域的探讨成果1.蒋俊峰将物流企业顾客服务绩效分为二级评价指标,级指标包括顾客服务结果、满足顾客需求、重视顾客价值：二级指标包括满足需求的内容、满足需求的质量、服务定位顾客关系开发、企业形象声誉；2 .徐剑，刘俊强和方小昌基于服务过程、服务绩效、服务实力3个维度建立了物流服芬质室模型和其评价指标体系：3 .徐翼，苏秦和李钊将物流服务划分为可得性、刚好性、沟通性3个维度并进行了实证；4 .立刻华教授认为物流实力应当包括有形要素的配送货物的实力也包括在供应物流服务中的组织和管理实力，详细可体现在响应速度、物流成本、订单完成的准时性和牢靠性等方面：5 .刘伟华、季建华和王吉林提出物流实力包括物流要素实力和物流运作实力，其中物流运作实力分为供应服务水平和限制成本的运作实力学者对物流服务构成维度的主要探讨成果：三、探讨内容依据现有关于物流服务概念及构成要素等相关的探讨理论成果并结合对常常网购的消费者的定性访谈开发出评价物流服务质量的指标体系。同时探讨消费者特征对物流服务质量各要素与消仍者购物意愿的关系的调整作用以及探讨不同类型消费者对物流服务质量构成要素的全视程度的差异性，最终得出物流服务质量与消费者网购意愿之间的关系以及结论。四、探讨方法网络调查法、统计分析、方差分析、相关分析、回来分析五、探讨步骤1 .定义的探讨；2 .进行文献检索和分析；3 .确定探讨的分析方法：4 .进行数据的收集：5 .进行数据的分析和处理：6 .得出结论并提交论文；六、参考文献川盛天翔,刘春林.网上交易眼务质豉四维度对顾客满足及忠诚度影响的实证分析U.NankaiBusinessReview.2024.李思曼，王宇航，李亚平.战于顾客满足的消戏者网上购物影响因素分析IJ1.商业探讨，2024.3马国庆.管理统计M北京：科学出版社，2024.Hl于坤章.宋泽.信任、TAM与网络网买行为关系探讨IJ1.财经理论与实践.2024.王勇，康晓搏，李亚科。浅谈B2C电子商务物流存在的问题及解决方案，商场现代化，2024.29(2)：306罗赞.电子商芬物流配送解决方案探讨,技术势济与管理探讨，2024.23(2)：54-35方跣建,电子商务环境下的物流配送车辆调度方法探讨.2024.网何景华“扶同配送一一物流发展的新趋势，中国远洋行为报告，2024.05:016徐翼，苏秦，B2B下的客户服务与关系质做实证探讨.管理科学，202420(2)：67.73.U04±华，中华企业物流实力的影响因素及其交叉作用的探讨IJ.物流技术,2024,<4).刘伟华、季建华.供应性物漉实力的管理过程分析.理庆交遹学院学报.2024.25<2)KM-IOS12朱俊，刘仁奎.第三方物流服务的顺客酒足度探讨.物流技术，2024.24(5)：9-11.13蒋俊峰.我国物流企业顾客限务缄效评价探讨,商业探讨2024<6>:174.175.14徐剑,刘俊强，物流企业服务质量评价指标体系探讨.物流技术,三4,29<l)s48-51.(15DowlingGRSaclinR.AmcxlclOfperceivedriskandintendedrisk-handlingactivity!Jj.ConsumRers1994:21(JUne):119-34.l6S(ankPTlViiekeryKS,1.ogistiesServicePerfonlIance:ESdmaIingitsInfluenceonMakeitingManagcnMnt.MSUBusinessTopics1974.22(2):37-45.(17McntzcrJ'.comcsR1KrapfelRE.PhycialDistributionService:AFundamentalMarketingConCCP<?J。UEaIoflheAcademyofMarketing.18C.SWeeney.N.SotarGeoffrey.ConsumerPetveivedvalue：TheDeveloPmenlOfaMultiplehemScale.JournalOtConsumcrResearch.2024.77：203220.(19A.Parasuraman.D.Grewal.TheImpactofIcchnologyontheQualityValue1.oyaltyChain：AResearchAgcnda.JournalOftheAcademyOfMarketingScience.2000.Ol：168174.20Grontx>sC.n)liedServiceMarketingTheory.EuropeanJournalofMarketing.198216(71：30-41.(21)Y.Diana*H.Henry.AnOverviewofOnlineTrust：Concepts.Elements*andImMica(ionsComputersinHumanBChaViOr,2024105-125.指导老断签名：2024年10月8日随着互联网的普及.如今电子商务已经渐渐成为人们日常生活的重要组成部分.消费者的购物行为和购物方式从原来的传统交易模式延长到了新形态的网络购物。网络商店相对实体商店,其更为低廉的价格,更多的商品选择以及操作过程简洁扁得J'众多消费者的声昧,但相比实体商店,网络商店完成交易必需依靠物流服务来达成,消费者对物流服务的要求也越来越高。物流服务J贞星已经成为了确定网络消费者是否忠于同一网络商店的重要因素。因此.如何提高网络购物中的物流服务质量已经成为学术界和企业共同关注的热点问题。鉴于此,本文旨在探讨物流终端服务质信与顾客满足和顾客重发购买意愿之间的关系,以期为网络商店提升物流终端服芳质后供应理论指导。关键词：电子商务；物流服务；网购意愿；ABSTRACTWiihthepopularityofInternet,e-commercehasgraduallybecomeanimportantpartofPeople'sDailylife,theconsumershoppingbehaviorandshoppingwayfromtheoldtraditionalt11dingmodelextendedtoanewformofonlineshopping.Relativeentilyshoponlinestore,hemorecheapprice,moreproductselectionandoperationsimplewinsthefavorofmanyconsumers,butcomparedwiththeentityshop,onlinestoretocompletethetransactionmustrelyonlogisticsservicetoachieve,consumerdemandforlogisticsservicesisbecomingmoreandmorehigh.1.ogiStiCSSCrVieequalityhasbecomethedecidedwhetherconsumersloyaltothesamenetworkstoreofimportantfactor.Ilierefore.howtoimprovethequalityoflogisticsservicesinthenetworkshoppinghasbecomethehottopicinacademiaandenterprises.Inviewofthis,thisarticleaimstoexplorethelogisticsterminalservicequalityandtherelationshipbetweencustomersatisfactionandcustomerrepeatpurchaseintention,inordertoraiselogisticsterminalSerViCequalityonlinestoreprovidetheoreticalguidance.Keywords:E-commerce;1.ogistiesService：PurchaseIntention：1绪论I1.1 问题提出的背景I1.1.1 选题背景I1.1.2 现实背景11.2 探讨目的与内容I1.2.1 探讨目的11.2.2 探讨内容21.3 探讨的意义21.3.1 理论意义21.3.2 现实意义21.4 探讨方法32理论基础及探讨设计32.1 物流服务相关探讨32.1.1 物流服务的定义32.1.2 物流服务质量构成要素的探讨42-2购买意愿的相关探讨.42.2.1 购买意愿的概念42.2.2 购买意愿的理论基础及探讨方法52.2.3 消费者选择网购的缘由52.2.4 消费者网购意愿的影响因素53探讨方案设计63.1 探讨对象的操作性定义63.1.1 物流服务质量63.1.2 消费者购买意愿63.1.3 2假设模型构建73.3问卷设计73.3.1消费者网购意愿的调查73. 3.2问卷的可行性分析84数据分析94.1数据分析方法综述?4. 2样本结构特征分析94. 3假设检验?4. 3.1方差分析94. 3.2相关分析94. 3.3回来分析104. 4实证探讨结果与探讨4 .4.1假设检验结果105 .4.2物流服务质量与购买意愿的关系Ip4. 4.3不同消费者对物流服务质量重视程度的差异Il5结论及展望115.1本文的结论及创新点.125. 1.1本文主要结论I?5. 1.2本文的主要创新之处125.2对现实企业管理的启示125.3探讨展望13参考文献H附录J.?致谢1«1绪论1.1 问题提出的背景1.1.1 选题背景网络购物作为一种全新的消费模式，与传统模式相比，主要以其全天候的服芳、商品价格的低廉、商品查找的便捷性、网络商店商品品种的多样化等特点吸引者消领者购买。网络购物市场的飞速发展的同时，企业也面临着严峻的挑战。目前，对于电子商务企业来说，支惮其运营的信息流、商流、资金流这三方面虽然得到很好的解决，但目前物流服务依旧是制约电子商务企业发展的瓶颈。分析电子商务这特别业态，我们发觉由于消费者分散在不同的地方，造成了商品订购是随机分散的，这要求物流配