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加油站从业人员综合知识培训试题及答案第一章：零售线加油卡培训试题一、单项选择题1.被置灰的卡片（B）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。A、12B、48C、36D、7*242 .自售卡网点受理清户手续日起（B）后可办理账务清算手续。A、48小时B、15天C、20天D、30天3 .中国石化加油卡交易系统是以（B）作为运行和数据处理、管理的基本单位。A、全国B、省（市）公司C、地市公司D、片区公司4 .中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（D）五大类。员工卡B、验泵卡C、维修卡D、不记名卡5 .办理挂失卡手续后，（八）时间内的加油消费仍旧由客户承担。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时6 .如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。A、密码瓶装B、密码解锁C、修改密码D、放弃密码7 .中国石化加油卡由（B）统一发行。A、中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司C、中国石化各省（市）石油分公司I）、中国石化油品销价事业部7.限车号加油的加油卡加油此需要员工输入的是（C）A、客户密码B、车号C、员工密码D、字母Y或N8.加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。A.发卡省内加油B、全国加油C.发卡地市加油D.全世界加油9 .加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。A、1B、2C、3I）、410 .加油站口常使用的卡中不能用于加油的是（D）oA.用户卡B.员工卡C.验泵卡D.PSAM卡11、一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后,立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D）A.立即按支票金额充值B.请顾客臼行进账并凭进账回单充值C.请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值D.留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。12、用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是(C).可打电话到发卡省所屈各售卡网点办理B.到发卡省所属加油站C.回原加油站插入任意一台加油机即可D.到发卡省所属各隹卡网点办理13.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于(C)卡。A.单位多用户卡B.单位单用户卡C.个人多用户卡D.个人单用户卡14 .自售卡网点受理清户手续日起(B)后可办理账务清算手续。A、48小时B、15天C、20天D、30天15 .客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油,如何解决：（八）A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。16 .加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（B）A、10元B、0元C30元D、35元17 .多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（八）上。.额度账B.备付金账C.卡钱包D.卡账18.当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）A.不予理睬B.没收该卡，并做好解释工作C.建议客户到售卡网点更换新卡D.将卡退还客户，请客户用现金加油19 .加油卡是必须（B）的。先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值C、先赊销后加油20 .关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）A、营业员不在时操作系统可以由站长使用B、操作系统密码由营业员和出纳保管C、操作员对系统登录名和密码负全贡D、营业员可随意更改系统操作员和密码21 .中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。.3B.5C. 10D. 2022.加油卡密码最高可设置（D）位数字。A.4B.6C.8D.12二、多项选择题1 .不记名卡的特性包含（ABCD）A、无需登记客户的个人资料；B、可以办理充值和加油消费业务：C、不能挂失，不能享受积分：D、可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。2 .用户加油卡无法解灰时，原因可能为（BCD）A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省B、解灰的加油站没有进行数据通讯C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯D、省中心没有处理该灰记录3 .下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）A、挂失处理B、坏卡处理C、失效卡换卡处理D、密码解锁处理4 .加油用户卡在使用时应注意的事项是：（AKD）A、注意加油卡的使用范围B、注意保持正确的插卡方向C、保持加油卡卡面、设备清洁I）、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”5 .客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）A、加油卡要远离热源B、避免加油卡接触水、油污等C、避免弯曲、折登、刻划加油卡卡片D、加油卡的密码要牢记6 .哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。(ABC)A、挂失处理B、坏卡处理C、失效卡换卡D、密码重置7 .下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是(ABCD)A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以口后开设：C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油：副卡只能用于加油。8 .外省卡在本省可以做哪些操作(CD)A、充值B、挂失C、解灰D、查询加油卡末十笔交易9 .客户凭有效i正件可以修改记名加油卡的(AB)等资料。A、姓名和地址B、电话和证件号码C、石化卡客户编码D、石化卡卡号10 .油机可自动识别的限制信息有（ABD）oA、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站11 .油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABeD）A、油价版本没有下载到管控系统B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应D、油机有故障12 .异地加油卡在本省可以通过（BD）查询加油卡末十笔交易。A、持卡在加油站查询B、持卡到售卡网点查询C、拨打发卡省客服电话查询D、使用读卡器查询13 .供客户选择办理的加油卡类型有（ABa）。A、个人单用户B、个人多用户C、单位单用户D、单位多用户14 .加油卡解灰方式有哪些？（ABC）A、置灰当天在置灰加油机解灰B、48小时后在本省售卡网点解灰C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰15 .使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。A、交易安全B、便于管理C、查询方便D、积分增值服务16 .中国石化加油卡客服咨询热线是（BC）。A、 12315B、 95105988C、 95105888D、 9510500017 .通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）OA、加油卡卡帐户余额B、加油卡额度帐C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息【）、加油卡有效期、交易明细18 .客服电话可办理的业务有（BCD）oA、本省卡解灰B、本省卡预分配C、本省卡查询密码更改D、木省卡挂失19 .获得加油卡对账单的方式有（ABC）。A、持卡在网点打印B、客服电话自动传真C、油中感谢网站查询打印D、加油站管控系统打印20 .处理顾客异议时，要（BC）A、迅速反映B、态度友好C、耐心听顾客说完D、保证满足顾客要求21 .顾客使用加油卡有什么好处,一是强调加油卡加油（ABC）,同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。A、不需要带大量现金B、加油结算速度快C、可以挂失D、可以套取现金22 .加油卡加油结束后，向顾客（AC）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、打印交易明细21、以下属于加油站内部卡的是(ACD)A、员工卡B、用户卡C、验泵卡D、PSAM卡22、加油IC卡具有哪些优势(ACD)A.加油方便快捷B.加油不用排队C.办卡手续简单D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油23、不记名加油卡不能享受的功能有(BD)A、坏卡处理B、挂失处理C、查询余额D、积分兑奖24、关于加油IC卡挂失的办理,以下说法错误的是(ABC)A.可打电话到发卡省所属各售卡网点办理B.到发卡省所属加油站C.到发卡省以外的售卡网点办理D.到发卡省所属各售卡网点办理25 .加油卡在异地能办理的业务包括(AD)A、加油业务B、坏卡补卡C、挂失D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。26 .多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）A.现金、支票收取B、预分配C、查找主卡号D、圈存27 .当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（AD）业务。A、坏卡补新卡B、解灰C、挂失D、延期或换卡28 .一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ACD）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、询问是否打印加油小票29 .关于IC卡自助加油，以下说法正确的是（BD）A、IC卡H助加油必须是记名卡B、IC卡自助加油可以享受一定的优惠C、IC卡自助加油无需监控【)、IC卡自助加油后可以立即在加油机上打印加油小票30 .加油卡客户服务中心受理的内容有(AB)A.接受电话咨询B.解决客户投诉C.受理挂失业务D.受理预分配业务31.关于加油卡积分说法正确的是(ACD)A.积分按照加1升油，积1分计算B.所有加油卡都享受积分兑奖C.积分有效期是18个月D.资料完整的记名卡才能享受积分兑奖32 .加油卡客户充值后,以下说法正确的是(AC)A.加油卡预收款凭证必须签名B、圈存单必须签名C、客户领取发票后必须在充值三联单上注明已开发票及写上开具发票的号码D、营业员必须登记客户信息33 .关于用户卡办理，以下说法正确的是(AC)A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好34 .单位加油卡客户修改密码需要提供(BC)到我司加油卡销价服务点办理。A、经办人身份证B、单位证明C、持卡人身份证D、单位营业执照35 .以下说法正确的是(CD).售卡网点营业员需负责客户充值支票的收取和转账B.售卡网点营业员需负责填写收款凭证C.售卡网点营业员负责打印客户对账单D.售卡网点营业员负责用户卡盘点36 .加油卡类型包括(ABCD)(IA.用户卡B.员工卡C.验泵卡D.PSAM卡。37.开户类型