2024年3月QMS质量管理体系基础知识（真题卷）.docx

2024年3月QMS质量管理体系基础知识(真题卷)单选题1.依据GBT19001,组织与顾客沟通的内容不包括()。A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.顾客的问(江南博哥)询D.顾客调查结果正确答案：D参考解析:具体参看标准&2.1单选题5.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是()。A. GB/T19011管理体系审核指南B. GB/T19000质量管理体系基础和术语C. 1S010001质量管理顾客满意组织行为规范指南DjSo9004质量管理组织的质量实现持续成功指南正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准0.4与其他管理体系标准的关系GB/T19000质量管理体系基础和术语为正确理解和实施本标准提供必要基础。单选题J6.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是O。A可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所茯盖的产品和服务类型正确答案：C参考解析：参看GB/T19001-2016标准4.3确定质量管理体系的范方组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所初盖的产品和服务类型如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。单选题7.在策划质量管理体系时，组织应确定需要O。A.应对的风险B产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇正确答案：D参考解析:参看GB/T19001-2016标准6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇。单选题8.依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应()进行。A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后正确答案：B参考解析：参看GB/T19001-2016标准6.3更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施。单选题J9.组织确定所需的知识的目的是()。A.予以保留B.申请专利保护C.满足组织的评奖要求D.运行过程并获得合格产品和服务正确答案：D参考解析:GB/T19001-2016标准7.1.6组织的知识组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。单选题10质量管理体系内部审核的准则包括()。A.审核方辜B.相关专业知识C. GB/T19001标准D.审核员的审核经验正确答案：C参考解析：GB/T19000-2016标准3.13.7审核准则用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求。单选题11.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行,以下表述正确的是0.A,组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行B.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务C.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行D得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准准，可以放行产品和交付服务正确答案：D参考解析：GB/T19001-2016标准&6除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。单选题12.针对”产品和服务”，表述不正确的是()°A. “产品和服务“不存在差异B. “产品和服务“包括所有的输出类型C.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用D. “产品和服务”包括硬件、服务、软件和流程性材料正确答案：A参考解析:GIVTI9001-2016标准A.2产品和服务“产品和服务“包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）特别包含“服务”，旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。服务的特性表至少有一部分输出是在与顾客的接触面上实现的。这意味着在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求。在大多数情况卜.，”产品和服务”一起使用。由组织向顾客提供的或外部供方提供的大多数输出包括产品和服务两方面。例如:有形或无形产品可能涉及相关的服务，而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。单选题13.GBT19004-2020标准倡导Fl我评价，以便组织能够对质量管理体系的。进行评价。A.符合性B.成熟度C.有效性D.充分性正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准附录BGB/T19004/IS09004追求组织的持续成功质量管理方法为组织选择超出本标准的要求提供指南，关注能够改进组织整体绩效的更加广泛的议题。GB/1T19004包括自我评价方法指南，以便组织能够对其质量管理体系的成熟度进行评评价。单选题14.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉”，最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。A. 7.4B. 8.2.1C. 8.7D. 10.2正确答案：C参考解析：GB/T19001-2016标准8.7不合格输出的控制组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出:a）纠正:b）隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提共C）告知顾客;d）获得让步接收的授权。7.4沟通:8.2.1顾客沟通：10.2不台格和纠正措施。单选题15.工序能力指数CP是广泛应用于计量数据的能力指数，即整个容差除以（）的比值。A.3。B.4。C.5D.6。正确答案：D参考解析：参看质量管理方法与工具P296Cp=T6o单选题16.出现孤岛型直方图产生的主要原因是O导致。A.过程能力不足B.加工者的心理因素C.两种不同分布混在一起D.混有另一分布的少量数据正确答案：D参考解析:参看质量管理方法与工具P72(7)孤岛型。在标准型的直方图的一侧有一个“小岛”。出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工序异常、测量错误或混有另一分布的少量数据。单选题17.GB/T19004-2020标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南，也提供了()，以评审组织采用标准中概念的程度。A.改进方向B.内审工具C.管理框架D.自我评价工具正确答案：D参考解析：这一题其实本次考试也考到类似的。参看GlVTl9004-2020质量管理组织的质量实现持续成功指南1范围本标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。本标准与GB/T19000-2016阐述的质量管理原则相一致。本标准提供了自我评价工具，以评审组织采用本标准中概念的程度。本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。单选题18.GB/T19001-2016标准对()的能力提出要求。A.所有与组织工作有关的人员B.组织内所有的正式或临时工作员工C.在组织交往范围内有联系的人员D.在组织控制范围内与质量管理体系绩效和有效性有关的人员正确答案：D参考解析:参看GB/T19001-2016标准7.2能力组织应:a)确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性单选题19.业务改进及创新最适用的改进模型是().6SIGEMB. 5whyC. 8DD. TPM正确答案：A参考解析：参看质量管理方法与工具P390六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系旨在通过严谨的流程和科学的方法实现组织业务流程突破性改进和设计创新，减少变异，消除浪费，提高质量和效率，提升顾客和利益相关方满意的系统化、结构化的业务改进与创新模式。单选题20六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段()？A. PDCA-策划、实施、检查、改进B. CAPD-检查、改进、策划、实施C. DMAI-界定、测量、分析、改进D.DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制正确答案：D参考解析：质量管理方法与工具P390o六西格玛是以改进项目的形式进行的，每个六西格玛改进项目的实施，都遵循严谨的逻辑顺序，共计为五个阶段，即定义(Define)、测量(MeaSUre)、分析(AnalyZe)、改进(InIPrOVe)和控制(COntroD也被称为DvAIC循环，DMAlC每个阶段都有其特定的目的，且每个阶段的输出是下一个阶段所需的必要输入。单选题21.根据中华人民共和国民法典“第三编合同”的规定，当事人既约定违约金，乂约定定金的，一方违约时，对方可采取的追究违约贡任的方式是0。A.只能适用定金条款B.只能适用违约金定金条款C.可以选择适用违约金或者定金条款D.合并适用违约金和定金条款正确答案：C参考解析：参看中华人民共和国民法典第五百八十八条当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。定金不足以弥补-方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失0.选题22.采取合同保全措施应当在0。A.合同被撤销后进行B.合同被解除后进行C.合同被宣告无效后进行D.合同生效后至合同履行完毕前进行正确答案：D参考解析：参看中华人民共和国民法典第五堂合同的保全单选题23.不属于“三包”的是O°赔修退换包包包包A.B.CD.正确答案:A参考解析：参看中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换'修理等义务。单选题24.中华人民共和国产品质量法不适用于下列哪项()。A.建筑材料B.农田里的小麦C.粮店销售的大米D.商场出售的也器正确答案：B参考解析：参看中华人民共和国产品质量法第条在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用本法规定;但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。值得注意的是：不动产和初级农产品不属于产品质量法的调整范围。如建筑工程和小麦等O出计验力绘图设检能点制验设程都控实假过序A.B.C.D.单选题J25.为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺,用于分析和判断过程是否处于稳定状态的方法是()。正确答案：A参考解析：参看质量管理方法与工具P299控制图是为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的所使用的带有控制界限的图。单选题26依据GB/T19017质量管理体系技术状态管理指南，技术状态是指在技术状态信息中规定的产5或服务的相互关联的()。A.物理特性B.功能特性C.技术状态基线D.功能特性和物理特性正确答案：D参考解析：参看GB/T19017-2020质量管理技术状态管理指南3.1技术状态在技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的功能特性和物理特性.单选题27.为消除已发现的不合格所采取的措施称为().A.改进B.纠正C.检查D.纠正措施正确答案：B参考解析：参看6沙719000-2016标准3.12.3纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。3.12.2纠正措施为消除不台格的原因并防止再发生所采取的措施。3.31改进提高绩效的活动。单选题