有关客服工作计划锦集七篇.docx

有关客服工作计划锦集七篇客服工作计划篇I1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量.每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午选点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑某某市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，域好先了解决策人的个人爱好，准备些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案.3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，井为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。4、做好每天的工作记录，以符遗忘重要事项，并标注重要未办理事项.5 .填写项H跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设冲，为工程商解决本专业的设计工作。8 .投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。9 .投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后生动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备淡工所需图纸（设备安装图及管线图兀10 .争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排符货,以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。11 .货到现场，等工程安装完设备，申谙技术部安排调试人员到现场调试。12 .提前准符验收文档，5佥收完成后及时收款，保证良好的资金周转率.客服工作计划篇220某某年新一年新气象，是充满激情的年,努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的吉春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。（一）充分认识完成今年资产量的FI标艰巨性。去年，我们团队业绩星做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;侬行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任芬较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款雄度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双藤“营销方案”达成双方的合作目的“没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了.（二）充分认识推进优化管理工作的重要性。团队管理进入r成长阶段，一些深丛次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题,作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。（三）充分认识招聘成员的重要性。新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成足的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。并实施，善营销目标。充分的认识形势问题和任务的目标，完善20某某年.团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以卜.6个方面的工作。（）营销管理制度：I、日常管理：分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展,并通过与小组长沟通，更深入的r短期培训；新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、eq训练、战争游戏等。客户经理的主要职能是：I、开拓很行业务（主动进攻型）。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户：全方位地开发新业务:不断创造客户需求，提出产品创新思路.2,加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项或要职货。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销华，为客户提供喂r报务;认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉;千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务;大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。3、受理客户授信中请。对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户用实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。4、参与审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参与审批工作。5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作.及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户遨见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。客户经理处在市场竞争的坟前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌提资讯,利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。客户经理的营销技巧比较高超。客户经理在长期激烈的市场竞争中枳累了许多丰富的营销技巧。客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形型的代表者、客户开发者、产品营箱者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。科学定位。进步明确客户经理的工作职贵。客户经理的工作职费既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职费应定为：开发客户；开拓业务（以批发业务和私人银行业务为主）；提出新产品创意;信贷调查;贷后监管;信息情报收集反馈.培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范''等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人m,由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收个样，严重影响r收费率.所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。期收费率从55%提尚到58%：二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很ill要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人i需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，时了搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形缴，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形软给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和海、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业某号某人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升r整个物业公司的形象，更突出/物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的，我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、件部分工程质量:保修修期限是多少，是有清楚/这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负货的，我们会拿线经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断枳累经验。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，03元/平方米标准的物业我连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负货供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的党用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了某某小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一箔收入，据统计自20某某年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元.六、清杳二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费“我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负贡这九栋楼宇的筛隹和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下H前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水贽收贽标准，及时调整水价.在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20某某多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况.时间紧任务重.我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员铮休，加班加点全员入户收水附。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稔的由2。0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，20某某年Il月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收我的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业生的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。20某某年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善某某