有关客服工作计划锦集七篇.docx

有关客服工作计划锦集七篇客服工作计划篇I1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量.每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午选点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑某某市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，域好先了解决策人的个人爱好，准备些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案.3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，井为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。4、做好每天的工作记录，以符遗忘重要事项，并标注重要未办理事项.5 .填写项H跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设冲，为工程商解决本专业的设计工作。8 .投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。9 .投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后生动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备淡工所需图纸（设备安装图及管线图兀10 .争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排符货,以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。11 .货到现场，等工程安装完设备，申谙技术部安排调试人员到现场调试。12 .提前准符验收文档，5佥收完成后及时收款，保证良好的资金周转率.客服工作计划篇220某某年新一年新气象，是充满激情的年,努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的吉春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。（一）充分认识完成今年资产量的FI标艰巨性。去年，我们团队业绩星做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;侬行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任芬较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款雄度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双藤“营销方案”达成双方的合作目的“没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了.（二）充分认识推进优化管理工作的重要性。团队管理进入r成长阶段，一些深丛次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题,作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。（三）充分认识招聘成员的重要性。新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成足的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。并实施，善营销目标。充分的认识形势问题和任务的目标，完善20某某年.团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以卜.6个方面的工作。（）营销管理制度：I、日常管理：分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展,并通过与小组长沟通，更深入的r解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。日常对管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职贵：1、方百计完成区域销Iif任务；2、努力完成销售中的各项要求；3、负贡严格执行客户开户手续流程；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报：5、严格遵守公司各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况,通过高效率模式对新员工进行影响，便丁后期团队管理.2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稔定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交潦，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢史市场肌体，提高工作效率。（内容：新增资产，开户数，客户疑问）会议精神：一天之际在丁晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作须利完成。会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。（二）人员招聘俏传团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展.招聘分一下三个方面：网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司（在与深圳职业技术学院进行中）（三）区域培训在公司的组织的培训下，团队内部进行新历工开户培训强化方案.新员工开户流程及企业文化代训（a股，b股开，基金，创业板，机构开户户）销售技巧及话术培训（SWol分析教材,客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护）从业资格考试培训（证券基础知识，证券交易知识）（四）网点开发及维护目前有肉原交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作情况，加强其维护和业绩促成。通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力，较强的创新能力。以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力。银行客户经理20某某年工作计划客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业慑行开发客户、开拓市场的若直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班；Eh资深的客户经理带领，实行在职岗位培训；邀请金融专家到本银行讲座;派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习：到其它业务部门接受短期培训；新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、eq训练、战争游戏等。客户经理的主要职能是：I、开拓很行业务（主动进攻型）。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户：全方位地开发新业务:不断创造客户需求，提出产品创新思路.2,加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项或要职货。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销华，为客户提供喂r报务;认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉;千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务;大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。3、受理客户授信中请。对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户用实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。4、参与审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参与审批工作。5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作.及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户遨见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。客户经理处在市场竞争的坟前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌提资讯,利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。客户经理的营销技巧比较高超。客户经理在长期激烈的市场竞争中枳累了许多丰富的营销技巧。客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形型的代表者、客户开发者、产品营箱者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。科学定位。进步明确客户经理的工作职贵。客户经理的工作职费既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职费应定为：开发客户；开拓业务（以批发业务和私人银行业务为主）；提出新产品创意;信贷调查;贷后监管;信息情报收集反馈.严格管理，逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍。首先，把好客户经理资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤的“朝牌”.更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的人才的群体。特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任，竞争上岗。第二，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师资力垃和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训。除了在国内培训外，对些高级客户经理，可有计划地组织到境（国）外进行短期培训考察，以开拓视野、掌握新知识。第三，严格进行考核.在指标体系中，突出以业绩为中心，以效益为目标。考核办法经出台，就要严格执行。第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险。严格的奖罚制得以充满生机和活力最重要的激励机制。以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成为一种制度.赏罚制度对激励客户经理工作积极性有若十分IR要及直接的影响。客服工作计划篇3忙碌的20某某年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深.这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持卜、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并I1.取得了定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20某某年我部门提出“苜问负贵制”的工作方针后，20某某年是全面落实该方针的一年.在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否屈于本肉位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质盘。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次:日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范h£前台服务规范用语hf仪态礼仪、£谈吐礼仪机送客礼仪讥接听礼仪机（举止行为、（前台办理业务规范用语等进行培训.培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范''等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再