KTV经理年终工作总结.docx

要管理一冢ktv并不即，要恁管理好一冢ktv,便要其社会高效益和经济效益都达到I定的水平,即管理科学制度化,服务规范优质化及管品糖效益化等，须要侬大的工作,做为管理者就在相识客观实际的前Bl下，执行决策、组炽、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成信大的接待实力，保证场所的双重效益。本人结合所学的笆理学问和工作中总结的阅历,拟定如下经管管理方案,以供替考ktv场所的管理要管理在内部的特定环愤，即内部的实际状况这个客猊前提的基础上，迸行组织机构的管理规章制度的建立完上善,眼若质累的芒理.现场管运的管理,企亚文化的建设等。一、组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所相有的人力物力、财力资源进行组蝮和管理,ktv做为服务性行亚，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的迸行。豆们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。蛆织的建设与管理.主要从两方曲入手，M-.形成ktv场所的组积结构和组积的修理体制。叩设置ktv蛆班机构，岗位的设立和确立向位眼责,各岗位的业务和权限的划分、班组的辨排、笆理人员的配备等，迸行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管：配品的人员如随自己该做什么、该如何盛，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源.ktv的菅运不行能一尘不变的.它会随着季节、气候、外部竞争等状况，时好时差,有分为淡季和旺季.这就要求做为管理者驾驭ktv的营运现往,淌铉考的消应心理等因素,对现场贲源进行合理的调控。使现有资源不致于奢侈也不会演乏，总之,组班的意义是确保现场的业务合理、科学.有序的进行。二、建立完善的观录制度“无规则不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、，服务质是标准、促捎方案的制控方式、人不管理、人员培训和素养要求，设畲设施.易耗品物质,营业目标等项目应以期文规定的形式进行确认，使人员做事有有fit可循,有法可依，知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于微小能,肱是制定详班的制度.如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、用务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考验制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收限制度等应-以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各囱位人员之间工作协调一样,使工作规范而公正的进行。三、现场营运的监督管理ktv企业在营运必定涉及到现场不务，而现场不务就须要有人去管理，做为管理者每天必需做而且墨中要的事情,就是做好现场营坛的监督芒理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前打算工作王持召开班削会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行安排。检查员工仪容仪表和演神状态是否符合上岗标准：其次：班中的递场工作,对现场进行巡察去了解客人的病求为，以便为促销打算第一手资料,对员工的蝶作、服务质量迸行评估检测，以便迸行决策改道的时留意普运中存在的问国,刚好进行解决、订正：第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系蜕的评估.总结阕历.提出改进方案,总之现场W理工作是中中之生.做为管理者必需从实际动身,发挥自己的管理才能和才IS对现场进行合理有效的管理。四、企亚文化建设何为企业文化？它是指企业在自身圾营发展过程中通过培植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么用要？成功的企业朗构定有优秀的企业文化做后盾.如麦当劳的q$cv原则（质累、服务、卫生、价值）海尔的H泯到恒久可见企业文化在企业发展中的王要意义，而做好企业文化就要在经营管理的近程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培若.全面提升员工的各方面素养等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。五、建立市场调或机制进行市场定位。ktv市场是在不淅的变更发辕中的,今日你可能门庭若市,E月天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、然理、分析与总结ktv市场的消费需求及促梢活动的信息。k3市场调近主要从市场环境、消费者消费心理、同行亚的竞争状况等方面着手调色，然后把结果进行分析总结，做出趋势预料，结合自身的实际状况进行消费整体的这定位。六确定目标市场交行有效的营销策珞，不同的场所的状况有不同浴转人群,夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群.就算同为自助ktv也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客的为主，而夜场更保向于岗定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等状况特别重要.这就是目标市场一但目标明确.我门就可以有价对性的实行一些促消策略。如产品用务创新策略,价格策略.人员推广策略等有利于提升菅业业绩促销手断。七导入ktv创业形图旧别素蜕.创建品牌企业形效茏统的讲就是指塑造员好的形&，突出优势，把好的一面呈现消费者，让消费知道企业的好处及别出心裁之爱。这方面工作主要从三方面入手：解念图造包括让公众如迫企业的好营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业演神、企业特性。见觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标记、产品设计等。亍为方向：a对内,员工培训、奖惩晋升制.决策行为、工作氛围、员工福利SH劳；b对外，市场局生、广告宣扬、促销策珞、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业.建立本企业在公众心中的形提高场所的美誉度和知名度.创建品牌。总之,经营管理工作千头万绪,纷繁困定，做为管理者必需具法良好的首理紊养和笆理水平，在日常的管理工作中殖长发库自己的才能和才智！在总结的工作近程当中提升自己！割淡更多相奂学问，返回【ktv管理】栏目列表第二；ktv年度工作总培及ktv年工作安排新化呈冢麦号国际消遍会所昆：总办由：dj部邹白*;2010年年度工作总结及2011年工作安排201C年年度工作总结及2011年工作安排2010年是公司实施、'立足新化,拓展湖南“发展战18的审要一年,在事会和总经理空的正确领导下，广阔员工发扬“团结.敬业，开拓,求实”的企业情押,拓展索道，培再务实团队,同心协力,奋勇拼揖，促使公司保持了较好、较快的发展,各项工作基本完成了年初既定的目标。一、2010年本她业内形势分析1.本地及周初ktv行情2、本地消费人示增长状况(1)箝一季度销售额度以达到预期目标150“.二、三、四季度起先呈现什么状况。(2)皇家品肃正抢占二、三堀地区市场.经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争守热土，从2010年第三季度后来势猛烈。(3)皇家品牌以优质的服务.顶堀的设备，人性化的芒理优势突出、稳固.本地ktv业龙头老大的位置。(4)本地ktv业由于面临48本公司的巨大压力已均纷升级软硬件配置,建低消费，以求生存。二、2010年公司各项数据分析2010年公司销售总额为元,创利税元：dj部订房总颔元,dj部有员工人：每月业馈完成比%三、201。年公司主要工作业绩打响本地第一枪,抢占市场先机K抢市场、保增长。己成为本地最好蹶大最有口碑的消溢场所。2、找资源.打基出。本若以客为先的原则发屈每一个可用贫源成为我们的客户。规范管理流程,强化内部管控1、经过一年的运行公司已控行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度.增加了员工的业线意识。m六大奖罚机制等等2、担建监督部门，强化内部管理3、名点培训教化,提高业务技镌推动文化建设，提升企业品牌K开展有益活动，增加企业凝合力。为了弘扬先迸，激励员工，2010年先后组织员工替与野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的一样好评及其它公司员工艳羡.汪独冢赞助了“皇冢量号杯Ftv大奖赛.更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话也。2、落实网站建设，望造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也旎如迫本公司状况,大大憎加了本公司的关注度3、留意舆论监辔，完善内部管理。靖请了1名督察，尊与对公司产口质、平安、卫生、服务君识、现场管理的实时曲幅。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、着手理管层储蓄，加强梯队建设。2010年聘请dj部长以上管理人员入，实际录用人。公司内部选报和竟睛人,实际聘用名。四、2010年工作中存在的主要问IS过去的2010年虽然取得上殛四个方面工作的提高,但也存在特别紧迫和产嚷的问逆与不足,值得我门须要仔细反思、总结、改进。（一）门店运营基面差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性,基阴工作执行力差。（I）点单乱：（2）点单乱；（3）际设乱：有库存没出样、易盗商品不际设、促销商品乱堆放没气概、季节变更排面不调整.已经成了很多门店的通病。2、笆理人员跳乏费任感，管理意识淡附。（1）在思想上：面对销法滑坡、垃菅上不去,亏演严蝮的实际状况，个别管理人员自以认压力少、除乏危机政和界业素养。（2）在行动上：面对竞争和困难,手足无指、手段单一.等Il要依里性强.主动出击、想方设法的少。（3）商品质量缺乏把关，投诉惩罚损失严竣。（4）促销手优较少，效果也特别一般。（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与必事责任.1,没时时跟进现场.并依据实际状况做出调整。2很多合理化建议未地得到审批与实施五、2011年发展思路与工作安排发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标基本思路：块状发展，打实基础：创新思路，整改挖潜；规范管理，生抓业绩.经W目标：让本部全部员工订房业场较之上一年度增长50。TOCn以上。发展目标：块状布点，区域垄断，处到拓展湖南中心思志。为完成2010年的妊营目标和发展目标,我们应从以下五个方面务实淀开工作：一、必需始终恻立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必需以有利于运营、有利于管理、有利于提离企业效兹为中心而绽开。2、打造优秀团队。努力建设一支号业、务实、和西、有责任政的年轻的IaV笠业管理团队。3、莒提一种氛困。努力菅指一种既增过程更重结果,既惊慌又快乐.既有压力又链进步的主动向上的工作东围。二、加强运云管理.创新求变,真正提高业绩实力。1、制定运营标准,加大检亘力度,实实在在提商本部质量。2、拓展根路.大胆酷改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、变更促俏硬式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大宣扬现有促销手段，增加更多活动项目，让客人期觉恒久不。Ut2.打造门店及管亮点.让本地均知道本公司特色四、创新思路,大胆裳试，突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性国的门店经营考核为任制。2、成立新品审核制度及质桧SB门.防止''病从口人加强管理。3、周整或完善软件应用功就，增加不足歌曲满足客人特性化需求。五、锭全标宸.加强培训.完善人事考核,推动公司文化建设。完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：揖购、运营、人生、培训、信息.财务、修理、物资、助流等流程和制度。2011年的工作安排已经明璐.虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰雉.但我门坚信；只要在ii里会的正确领导下，条紧依靠团队大力气，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍.自信自强不自大.踏实工作不务虚,时刻珍恬今日.紧紧把墀明天,在新的一年里，我门的工作齿定能虎虎有生气，我归的目标构定能,眼当实现。祝各位同事在新的一年里取得良好的成果，祝大家心趣事成万事如意。d）部始理我的老婆,邹臼。第三：ktv年度工作总结及ktv年工作安排新化皇袤森号国际消镇会所呈：题办由:dj部邹白事：2010年年度工作总结及2011年工作安琲2010年年度工作总结及2011年工作安排201。年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战珞的生