ktv公关部工作计划.docx

ktv公关部工作支配第1篇：KTV公关部工作制度.公关部工作制度一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必需按高矮依次排好队，进房后每位公关都必需面带笑容，集体向客人问好；四、被选中的公关必需紧挨着客人坐下，介绍自己并协作公关经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发车睡；五、每位公关必需做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力协作顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；六、每位公关必需听从统一支配，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后争论其他公关的玦点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所:七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣：八、每位公关都有义务协作楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬酒，如特别状况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明缘Iik九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要留意共工卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗：十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量快乐、满足。为自己多争取订房；十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人剧烈投诉，不愿买单，全部后果由公关和公关经理一同负责；十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；十三、公关在上班时发觉客人损坏公司财物的事必需刚好报告。公关在客人离开时，必需送客人到楼梯口；十四、公关必需统一学会运用礼貌用语。1、先生，晚上好，我们情愿为您服务。（祝您玩得开心/快乐。）2、我叫某某，感谢您选中我来为您服务。3、请问有什么可以帮您的吗？4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？5、请您跳支舞好吗？6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？7、对不起，打搅一下。8、对不起，我出去一下可以吗？就非常钟。9、对不起，我接个电话，立刻就来，不超过非常钟。10、11、12、不好意思让您久等了。请问还须要来点酒水、凉菜吗？"请"字当头，"谢"字不离口。阿玛尼消遣会所总经办蒋彪13、 ：KTV公关部文化KTV-公关的四能、五有、六善、十不准、十化四能：能说、能唱、能喝、能跳五有：有组织、有纪律、有素养、有职业道德六善：善解人意、擅长沟通、擅长表现、擅长攻守、善结情缘、善待小班。十不准：1、听从管理、支配、不准与上司发生争吵，出言不逊。2,不准选择、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。3、不准在房内接听外界电话。4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工。5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。6、不准欺瞒客户。7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密。8、不准在客户面前数落上司，同事的不是。9、不准偷、骗客人财务、与客人发生争吵、对骂甚至纠缠。10、不准向客人额外索取小费或追加小费。十化：形象包装专业化、公众场所文静化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费随意化、顾客快乐经常化。看看那这8件事你每天都在想了吗？1、我来到这是干嘛的？我自己做好了吗？2、我今口的工作做好了吗？对的起Fl己吗？3、我今日的工作出问题了吗？怎么回事？4、我在这个团队里人缘好吗？为什么？5、我的客户喜爱我吗？我能被点多少次、我有多少房？6、我配和好领导同事的工作了吗？我给自己找理由吗？7、我的目标实现多少了？我还有多少没实现我该怎么做？8、我进步了吗？我学到东西了吗？我下一步该怎么做？第3篇：KTV公关部工作制度1公关部工作制度一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必需按高矮依次排好队，进房后每位公关都必需面带笑容，集体向客人问好：四、被选中的公关必需紧挨者客人坐下，介绍自己并协作公关经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚：五、每位公关必需做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力协作顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；六、每位公关必需听从统一支配，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后争论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所：七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣：八、每位公关都有义务协作楼而服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬酒，如特别状况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明缘山：九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要留意共工卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量快乐、满足。为自己多争取订房；十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人剧烈投诉，不愿买单，全部后果由公关和公关经理一同负贡;十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；十三、公关在上班时发觉客人损坏公司财物的事必需刚好报告。公关在客人离开时，必需送客人到楼梯口：十四、公关必需统一学会运用礼貌用语。1、先生，晚上好，我们情愿为您服务。（祝您玩得开心/快乐。）2、我叫某某，感谢您选中我来为您服务。3、请问有什么可以帮您的吗？4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？5、请您跳支舞好吗？6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？7、对不起，打搅一下。8、对不起，我出去一下可以吗？就非常钟。9、对不起，我接个电话，立刻就来，不超过非常钟。10、不好意思让您久等了。11、请问还须要来点酒水、凉菜吗？12、"请"字当头，"谢"字不离口。吴罡第4篇：ktv公关部管理制度公关部制度1、严禁与客人及同仁发生冲突，违者公司给于辞退处理。2、严禁利用Fl身工作之便谋取客人及公司利益。违者公司给于辞退处理。3、严禁督促客人离场。违者公司给于辞退处理。4、严禁顶撞上级及散播谣言。违者公司给于辞退处理。5、严禁阻挡客人正常消责。违者公司给于辞退处理。6、树立良好的自身形象及素养。违者公司给于辞退处理。7、不听从公司上级的调遣及支配者罚款100元，严峻者辞退处理。8、禁止说出损害公司利益及影响公司形象的言语。严峻者辞退处理。9、禁止在大厅及走廊大声喧哗或打闹。违者公司给于该人员50元惩罚。10、客人离场时必需欢送到位，违者公司给于该人员50元惩罚。11、禁止房间内空档消费,（单人最低消费50）.违者公司给于50元惩罚。12、未经允许私自串台者罚款100元。情节严岐者给于辞退处理。13、当班期间未经客人允许私自出包厢及多次出包厢者罚款200兀O14、当班期间有发觉客人损坏包厢资产者，未刚好报备者罚款50元。15、禁止代替他人签到，伪造考勤者罚款50元。16、每天签完到以后，严禁在未报备的状况下私自外出。违者惩罚20TCo17、未经允许，严禁私自带生硫人进入销售部休息室。违者惩罚50元。18、坐台期间禁止无故在小妹房间逗留，违者罚款50元。19、严禁以公司名义私臼乱加台费，违者公司给于辞退处理20坐台期间未经客人允许，严禁私自退台违者公司将按自动离职处理。21当月连续旷工3天以上者，公司将按H动离职处理。备注：以上规定如有人员违犯，公司将按公司制度执行销传人员签名至董事会：庞总帝豪夜总会200年00月00口公关部工作支配ktv工作支配ktv年工作支配ktv月工作支配ktv工作支配书