妇幼保健院志愿者管理及培训办法.docx

妇幼保健院志愿者管理及培训办法为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，促进妇保院志愿者服务事业发展，规范志愿者服务行为，结合本院工作实际，制定本办法。一、志愿服务指导思想宗旨：坚持妇幼方针，彰显公益性质；树立妇幼品牌，打造满意妇幼愿景：共享妇幼健康，共创美好生活。使命：“妇幼之光”志愿者坚持“把妇幼健康理念、妇幼正能量传递出去，打造独具特色、富有社会影响力的妇幼文化，号召全社会一起关注妇幼群体，让妇幼群体真正享受美好生活''为使命。目标：共建满足全生命周期服务需求的现代化妇保院誓言：我志愿成为一名光荣的妇幼使者。我承诺：坚持“共享妇幼健康，共创美好生活”的愿景，关注妇幼健康，传递妇幼文化，书写妇幼正能量，参加妇幼志愿服务。二、志愿者服务规范1、志愿者要遵守职业形象规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务。2、着装整齐、仪表端庄、大方得体、言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤、腿勤、眼勤。3、志愿者时刻巡视自己的服务对象，及时提供导向、分诊、咨询、迎送、传递特殊信息的服务功能。三、志愿者服务范围及内容1、志愿者服务范围包括院内、院外各种志愿服务，统一穿着“妇幼之光''志愿者红马甲，履行签到、签退手续。2、门急诊志愿者服务项目及内容：按照门诊部分工安排，积极主动为就诊人员提供自助机使用指导、导医、导诊、预约诊疗、挂号咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉调解等服务，维护“文明一米线”就诊秩序，开展控烟禁烟等活动，配合完成党政办、门诊部、团委等临时指令性任务。3、院外志愿者服务项目及内容：按照医院志愿活动统一安排，主动参加健康义诊、健康教育"五进”、精神文明建设、扶贫帮困等各类公益活动。4、社会志愿者服务项目及内容：市民可自愿报名参加“妇幼之光''志愿服务队、“社会妇幼使者”队伍，服从相关科室安排，志愿参加各类志愿服务项目。四、志愿者职责1、在法律法规规定的范围内开展志愿服务；2、遵守志愿服务工作组织的各项规定；3、履行志愿服务承诺，参加志愿服务工作组织安排的志愿服务工作；4、自觉维护服务对象的合法权益，保守志愿服务对象的隐私和秘密；5、不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；6、维护志愿服务工作组织和志愿者的声誉和形象，不以志愿者身份从事营利活动或者违背社会公德的活动；7、履行相关法律法规及领导小组规定的其它义务。五、志愿者服务知晓内容1、门诊楼层分布（见各楼层扶梯旁楼层分布图）2、医院导航系统：在志愿者服务站、门诊各自助机显示屏均公示全院导航系统二维码，使用微信扫描可快速定位、导航至目的地。3、门诊服务便民措施（1）在门诊保健大厅设“妇幼之光”志愿者服务站，可为病人提供咨询、导诊、门诊预约挂号、双向转诊、诊断证明盖章、出生证办理及投诉登记等一站式接待服务，西药房处配有环保塑料袋自助领取机，志愿者服务站提供共享轮椅、代步车、婴儿车、雨伞、针线等便民服务设施，大厅柱子和展板公示志愿者制度、注册流程、特色项目等。（2）门急诊大厅设“妇幼之光”志愿者服务站，配有人行道梯、自助服务机、银行自助取款机、化验和检查单自助打印机、自助充电宝、共享轮椅、代步车、婴儿车、雨伞、针线、老花镜等便民服务设施，遗失证件领取处，为病人提供方便快捷的服务。（3）门急诊大厅配置电子血压计及身高体重测量仪，免费测量血压、身高及体重。（4）门诊三楼产科（30有孕妇接送车（3C-超声科），方便孕妇往返检查。（5）门诊各楼层均有饮水处，24小时提供开水、温水，免费发放纸杯，方便患者饮用。（6）门诊各诊区均有便民箱，配备针线、纸笔、老花镜、糖块等便民物品。（7）开辟急危重症患者绿色通道，实行24小时急诊。（8）危重病人、现役军人、70岁以上患者及外宾可优先安排挂号就诊、检查、缴费。（9）免费志愿接送“雷锋车。线路：南门-行政楼北停车点-东门门诊。（10）如有其他服务需求，可拨打志愿者服务热线：*。4、母婴室位置门诊一楼儿科诊区（IB）、二楼儿保诊区（2D）、三楼产科专家门诊诊区（3D）均设有爱心母婴室，方便母亲哺乳。5、第三方卫生间和无障碍卫生间位置在门诊一楼扶梯下、二楼门诊设有第三方卫生间和无障碍卫生间；门诊三楼、四楼设有无障碍卫生间。6、自助机使用流程（见门诊各楼层自助机）7、投诉处理流程门诊投诉统一由一站式服务中心医患沟通接待处受理登记,交由相关部门进一步处理。门急诊大厅设有投诉登记本。投诉电话：行政总值班：*门诊部：*纪检监察室：*