物业秩序员2024年年终工作总结6篇.docx

物业秩序员2024年年终工作总结6篇物业秩序员2024年年终工作总结Ir 1光阴如梭，时光荏苒。20xx年就要成为历史了，内心不禁感慨 万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰 轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺：在过去的 一年里，是名居花园项目比较忙碌的一年，也是秩序维护管理工作 比较忙碌的一年。20xx年，在公司领导及项目经理的直接领导和大力支持下，我 部门按照“高起点、高标准、高水平”的立司要求，以“强服务， 创品牌，树形象”为宗旨，创新工作模式，强化内部管理，外树公 司形象，努力适应新形势下对物业安全管理工作的发展要求，在强 调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过部门全体员工的共 同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将我部门20xx年主要 工作总结如下：一、在制度建设方面，由于名居花园项目是今年刚刚组建的， 一些制度还不完善，通过日常的工作及公司给予的大力支持，进一 步完善了相关管理制度。1,主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓部门各岗位 人员素质，进一步提高业主满意度，树立公司良好的对外形象。一 个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我 部门着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力，不断加大培训 力度，以进一步提高秩序员综合素质。2、针对我部门个别员工仪容仪表方面存在的问题，我部门加大 了对员工形象仪表方面的培训，通过培训也有了一个很大的提升。二、强化岗位制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面 有效开展，为进一步强化管理制度执行力建设，制定了工作及培训 计划，按照计划，定期组织秩序员集中学习及培训，要求所有参加 人员认真做好学习笔记，并对培训内容进行抽查。三、名居花园项目班子是XX月份开始筹备组建的，由最早的几 个人到现在项目的XX多个人，就拿我们秩序部来讲，目前，秩序员 招聘工作难；秩序员工作枯燥无味，工作时间又长，每月微薄的工 资待遇，除去个人生活开支，所剩下的难以做出其它安排。年轻的 秩序员面临着生活的压力和对其他美好事业的选择，从而导致秩序 员稳定性差，流动率节节上升。秩序员的工作性质特殊，在工作中 存在一定的危险性，年龄又受到行业的局限性，社会福利待遇也得 不到保障。秩序员都普遍认为他们吃的是青春饭，年龄大了就会被 行业淘汰，因此纷纷另谋出路；不但无人愿意应聘秩序员，而且秩序行业简直成为农村青年来 到城市打工的一个跳板，一个临时工作，这无疑又是造成秩序员不 断流失的原因。项目努力克服各种困难，通过外出调研、挖角、参 加招聘会等招聘，截至目前秩序部现有人数XX人。四、工作完成情况：项目班子组建至今，本部门配合项目客服部及工程部完成了东 地块房屋及公共区域承接查验工作；东地块及西地块部分业主入住 工作；小区车位划线及交通设施安装工作；五、在工作中主要存在 的问题有：由于新员工对本职工作不是很熟悉，所以在处理工作的 过程中出现因为业务知识不熟练的原因，而出错的情况，但是通过 以老带新的工作方法，对相关的业务知识不断地教给新员工，使新 员工能够在工作中减少出错。在给员工们培训时，许多员工不能很好的重视自己的工作重要 性，通过给他们讲解案例，员工们也能通过案例看到了好多都是用 生命换来的教训。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还存在着不足。比如：创新的工作思路还不是很多, 个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在 新的一年里，我将带领部门全体员工认真学习各项政策规章制度， 努力使整个部门的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为项 目的发展做出更大更多的贡献。物业秩序员2024年年终工作总结篇2时光飞逝，眨眼间到了 20xx年末，在此一年中，秩序维护部齐 心协力完成公司布置的各项任务，现将20xx工作具体情况总结如下:一、团队合作，效率提升秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的 作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第 一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发 现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况 下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务； 在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善, 实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。二、坚守岗位，义不容辞在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在 职的.安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时 间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期 问，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、 车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。三、行业规范，定期培训物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人 才，岗前培训和在岗轮训是提商物业保安素质的重要途径。每月的 车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使 全体保安员在思想认识和日富工作中有不同程度的提升，从而增强 保安队伍的工作能力。定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、 上进心与贲任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执 勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人 员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提 高全员落实制度的自觉性。物业秩序员2024年年终工作总结片3时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作， 感慨颇深。自入职XXX项目以来，在服务中心领导的指导下和各部 门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项 目交付以来，客服部围绕XXX前期物业服务工作，加强了部门内部 管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了 与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工 作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作巳近X年，感觉每一年就像是一个驿 站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精 畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战, 不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自 己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年X月，我正式升任XXX客服部主管，对于物业客服工作 者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上 来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管 工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与 物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一 名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工 作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现 许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个 优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声 有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实 有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题， 细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题 火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入XXX客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现 在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方 面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员 工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训, 定期对员工的.工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目 前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变 成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。二、产抓客服人员服务素质和水平，爱造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下 半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工 对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象， 加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客 服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思 想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业 主的事情当成自己的事情去对待。三、圆满完成一期交房工作.为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年XX月中旬，一期 正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业 主纠纷等工作。四、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为 进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务 素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对 突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了 XXX交付的准备 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、，服务规范 方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、 员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够 及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、 方法欠妥。五、工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到XX% 以上。（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到XX*以上。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检有、有考核，不断提高 服务质量。回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩, 展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在 明年的工作中将继续团结一致，齐心冰力的去实现部门目标，为公 司发展贡献一份力量。物业秩序员2024年年终工作总结篇4今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体 同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧 紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标, 认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各 项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：一、主要做法1.整章立制，规范管理服务行为。没有规矩，不成方圆。我们以规范服务行为和改善服务水平为 中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况， 不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、 服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。2、强化培训，提高工作执行能力。一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因 此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知 识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负 责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为 了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理企 和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极 参加培训，相互取长补短，共同提高进步。3.构筑防线，开展活动。在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关 单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织 保证。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、 服务亚运、争当先锋