某某市政府办政务服务工作情况的汇报.docx

某某市政府办政务服务工作情况的汇报2023年以来，某某市人民政府办公室坚持以习近平新时 代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的正确领 导下，在省政府办公厅的悉心指导下，深入贯彻党的二十大 精神和习近平总书记关于办公厅工作的“五个坚持”要求， 以求真务实的工作作风、奋发有为的精神状态，扎实推动政 务服务工作提质增效，高质高效服务政府中心工作和全市经 济社会发展。一、精准开展政务督查在构建大督查、大督导、大落实格局的基础上，制定政 务督查工作规范，将政务督查工作纳入对市直部门和县市区 （园区）的绩效考核范畴，深入推动政府中心工作和各级重 大决策部署落到实处。突出问题导向，围绕重点工作、重点 项目、热点问题开展督查。注重加强统筹协调，努力提升督 查实效，推动督查工作实现“三大转变”，即由明查更多地转 变为暗访、由单项督查更多地转变为综合督查，由传统督查 更多地转变为交叉督查。狠抓信息化建设，初步制定“互联 网+督查”建设方案并纳入“智慧某某”第二批实施项目，着 力打造纵向市、县市区（园区、平台公司）、乡三级贯通，横 向市委、市政府与市直各部门互联互通的督查督办信息化系 统平台。2023年来，市政府督查室围绕全市重点工作组织开 展实地督查某次，编发某某政务督查通报某期、督查专 报某期，下发督办函某份、督查通知某份。二、持续优化发展环境重点聚焦企业和群众“最烦”“最痛”“最怕”“最盼”的 问题，制定出台了某某市优化营商环境28条措施，从提 高政务服务效能、降低企业生产经营成本、保护企业合法权 益、建立健全保障机制等4个方面明确了 28条具体措施。建 立联动协调、投诉举报、“一月一报告、一月一督查、一月一 通报”等工作机制，定期对优化营商环境工作情况开展多部 门联合督查和暗访督查。在市政府门户网站开辟优化营商环 境投诉举报平台，并将12345市长热线纳入投诉受理专线， 进一步畅通了投诉渠道，及时办结投诉案件。同时，大力整 治企业反映比较集中的IOO个堵点痛点问题。在2023年全省 开展的营商环境试评价中，某某市“不动产登记”和“政务 服务”两项指标排名全省第某；根据第三方评估显示，社会 各界代表对某某营商环境满意率达92%o三、着力减轻基层负担认真贯彻落实某某省集中整治形式主义官僚主义20条 措施，多次进行专题研究，制定出台精简文件、会议、督查 的整治工作方案，拿出了一系列务实管用的针对性举措，通 过建立发文立项、会议台账、督查清单等制度机制，加强顶 层设计和统筹协调，从严审核把关，切实规范管理。例如， 在办文方面，领导同志带头，慎重审批和严格控制协管部门 单位的拟发文件，在源头管控上精简；实行“大文电”改革， 让各业务科室提前介入，并制定收、发文负面清单，在审核 过程中精简；定期通报公文错情，对不符合精简文件要求的 实行挂牌督办，并将公文办理工作纳入绩效考核范畴，在压 实责任上精简。通过开展专项整治，“公文慢游”“批件画圈” 等问题有了明显改观，发文、开会、督查数量全面大幅下降。 2023年，以市人民政府和市人民政府工作部门名义召开的会 议分别同比减少42.9%、52. 3%；以市人民政府或市人民政府 办公室名义印发的公文数量同比减少55. 2%；开展实地督查 次数同比减少67. 3%o下一步，我办将积极顺应群众和企业对政务服务不断升 级的需求，充分运用大数据、人工智能等新技术，不断提升 政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动政务服务由“可 办、能办、好办”向“易办、快办、速办”转变，围绕做好 政务服务环境再发力、再提效、再攻坚。一是推进综窗改革，提升数字政府运用能力。着力构建 高效便捷、普惠共享、利企便民的政务服务体系，整合部门 单设的办事窗口，打造“服务专区” +“无差别、全科式”综 合办事窗口模式，实现“一窗受理、综合服务”，切实提升大 厅服务效能。聚焦线上线下融合能力提升，打造政务服务智 慧大厅，完善网办辅导体验区、24小时便民自助区、商务洽 谈区等功能，实现传统服务向智能服务转变。二是拓展服务场景，推进政务服务提质增效。贯彻落实 国务院“高效办成一件事”指导意见，依托线上线下政务服 务渠道，为企业和群众提供精准化、个性化的优质衍生服务。 加强与周边城市、劳务输出重点区域的联系，扩大跨省通办 “朋友圈”。不断拓展线下帮办代办服务范围，将咨询导引、 帮办代办、审前辅导融为一体，全面提升政务服务综合效能。三是打造热线“总客服”，推进群众诉求“一线应答 加快推进12345热线数字化、智能化、智慧化建设，持续完 善知识库，梃升在线办结率。将热线服务领域由政务服务向 公共服务、社会需求等领域延伸，不断拓展热线服务范围， 更好满足企业群众需求。进一步加强与政府部门的对接联动, 发挥12345政务热线民生数据富集优势，为政府科学决策提 供精准依据。四是规范政务公开，促进政府群众双向沟通。抓好行政 审批、行政执法、行政监督、行政仲裁、行政收费罚没、政 府采购等重点领域、重点部位和重点环节的公开，持续监测 部门职能、机构设置、财政预决算、政府信息公开年报编制、 网上依申请事项规范办理等信息公开。