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非人力资源经理的人力资源管理人力资源部内训之一 徐康先生 现任中百超市有限公司副总经理兼人力资源总监。经济管理学学士、高级经营师、高级人力资源管理师、EMBA。中国连锁经营协会人力资源专业委员会主任委员。 徐先生从事连锁零售业经营管理二十年。早年曾在深圳某上市集团公司工作五年，历任该集团商业策划部经理；超市公司执行董事、总经理；直接参与建立两家跨区域省级连锁超市公司。在现代连锁业组织战略、卓越绩效管理、人力资源管理、门店拓展、营运管理、流程优化、营销策划等方面有丰富的管理经验和独到的见解，文章见于国家级行业报刊杂志。曾多次受邀为零售业全国性研讨会的演讲嘉宾，为行业内外培训讲课近百场，作为有实战经验的专家，广受好评。 徐先生曾赴日本、法国学习考察现代连锁经营管理。现服务的企业年销售三十余亿元，直营门店逾600家，员工8000人。分享内容第一部分第二部分第三部分如何强化部门经理人力资源管理意识如何落实部门经理人力资源管理实践如何使非人力资源经理体现领导者魅力利税约2亿固定资产2亿直营门店600余家加盟店48家员工人数近9000人经营面积20多万m2销售收入35亿公司业绩公司业绩企业背景 中百超市有限公司（简称：中百超市）成立于2001年3月，是中国上市公司中百集团的全资子公司，是武汉市政府确定扶持的连锁经营重点企业。 零售人眼中的人力资源管理第一章正文 人力资源管理是指企业根据自身发展战略的要求，通过实施一系列的管理过程，保障企业发展的人力配置，并充分挖掘人力资源的潜能，即实现了“事得其人，人尽其才”的人力资源管理目标，从而确保企业战略目标的实现。1.1 角色认知 优秀经理=人力资源经理+财务经理 优质绩效=目标管理+过程管理 优质表现=卓越领导+和谐团队 方法： 非人力资源部门的经理需要掌握许多人力资源的工作方法。所以作为非人力资源经理的你，平常除了你自己的专业能力要提升之外，人力资源管理的一些基本技能也要常常去学习，最好与人力资源部门加强交流。第一部分、强化意识第一部分、强化意识1.2 如何成为优秀经理 角色定位：领导者正确的方向教导者正确的方法督导者正确的路径沟通者正确的执行共同面试：分工合作 专项考察共同评估：多角度评估 量才适用第二部分、如何落实2.1 招聘环节 开展招聘活动，扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策招聘与录用汇总并协调各部门的人力资源计划制定企业的人力资源总体计划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划人力资源计划工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助协助工人分析调查工作分析人力资源部门的工作非人力资源经理的工作职 能实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在工资计划方面向一线经理提出建议开发福利，服务项目，并跟一线经理协商向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量决定公司要提供给员工的福利和服务薪酬管理准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议培训与规划相关制度体系的建设并监督实施根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队培训与发展2.1 招聘环节非人力资源经理与人力资源部门的职责分工 第二部分、如何落实2.1 招聘环节面试中容易出现的问题 对面试目的不明确对合格者应具备的条件界定不清面试缺少整体结构缺少准备缺乏随后提问技巧偏见影响面试第二部分、如何落实2.2 用人环节 运用STAR法，帮企业找到合适的人才 SITUATION (背景)TASK (任务)ACTION (行动)RESULT (结果)第二部分、如何落实持续的绩效沟通工作表现的记录评估总结员工的绩效订立绩效计划/改进计划订立员工个人职业发展计划2.3 绩效管理 经理的重任 第二部分、如何落实2.3 绩效管理经理的职责 员工主动（所有者）主动报告设定并管理目标使用/发展行为寻求并利用建议决定工作匹配和生涯计划实施发展计划完成资料文档纪录鼓励员工主动沟通： - 对过程的承诺 - 经营策略和目标 - 业绩期望和工作要求辅导和发展员工发现并反馈系统的问题支持： - 职业生涯计划 - 信任的文化氛围准备对话确保目标的一致评估贡献给出和接受反馈执行达成一致的行动计划员工的职责部门经理的职责共同职责组织对员工的期望员工对部门经理的期望第二部分、如何落实2.3 绩效管理工具介绍 绩效目标的原则：SMARTS S:Specific:Specific 具具 体体MM:Measurable:Measurable可衡量可衡量A A:Attainable:Attainable可达成可达成R R:Result Oriented:Result Oriented有成果有成果T T:Time Bound:Time Bound有时限有时限关键业绩描述：K KRA:RA:Key Performance AreasKey Performance Areas关键业绩内容关键业绩内容K KPIPI：Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators关键业绩指标关键业绩指标K KPSPS：Key Performance StandardsKey Performance Standards关键业绩标准关键业绩标准第二部分、如何落实2.4 沟通环节 聆听 认可员工提出的问题 找出核心问题 找出问题的根源 认同感受 协助寻求可能解决方案 让员工决定可行方案第二部分、如何落实2.5 高效沟通 准确性 （对不对？） 表达的意思要准确无误 完整性 （全不全？） 表达的内容要全面完整 及时性 （快不快？） 沟通要及时、迅速、快捷 策略性 （好不好？） 要注意表达的态度、技巧和效果第二部分、如何落实3.1 培训环节为什么要培训员工 基业长青永续经营 提高效率培育人才 自我增值 职业发展 员 工 面企 业 面企 业 培 训增加知识增加知识提高技能提高技能转变观转变观念念第二部分、如何落实3.2 培训环节适合零售业的OJT培训法 示范如何操作 再示范并解释重点 让学员尝试 提出问题 让学员独立操作 反馈第二部分、如何落实4.1 激励员工概念： 员工激励员工激励简简单地说，激励就是把员工的单地说，激励就是把员工的“潜能潜能”转变为转变为“动能动能”的过程。换言之：就是调动人的积极性。的过程。换言之：就是调动人的积极性。 激激励（励（MotivationMotivation）：是通过一定的手段使员）：是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。组织，从而确保组织达到既定的目标。概念概念第二部分、如何落实4.2 激励员工激励下属的步骤： 留意征兆 追查原因 采取行动第二部分、如何落实4.3 激励员工激励的类别： 非经济性奖励： 认可 礼物与特权 特殊活动 专门培训 自我发展 提供帮助经济性奖励： 提薪 佣金与奖金 工资与业绩挂钩 股份/股票 特殊奖励 家庭健康福利第二部分、如何落实4.4 激励员工针对不同层次的需要进行激励： 员工激励员工激励生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要需要的层次需要的层次 激励因素激励因素 （诱因）（诱因）管理措施管理措施 1.1.生理的需要生理的需要 食物、住所等食物、住所等 基本的工作、住宅设施、福利设施基本的工作、住宅设施、福利设施 2.2.安全的需要安全的需要 职位保障、意外的职位保障、意外的防止防止 安全的工作条件、雇用合同、退休安全的工作条件、雇用合同、退休金制度、健康保险、意外保险金制度、健康保险、意外保险 3.3.社交的需要社交的需要 友谊、爱、友谊、爱、团体的接纳团体的接纳 和谐的工作小组、同事的友谊、团和谐的工作小组、同事的友谊、团体活动制度、互助制度体活动制度、互助制度4.4.尊重的需要尊重的需要 地位、权力、责任、地位、权力、责任、尊重、认可尊重、认可 考核制度、晋升制度、奖金制度考核制度、晋升制度、奖金制度5.5.自我实现的自我实现的需要需要 成长、成就成长、成就 挑战性、创造性工作、工作成就、挑战性、创造性工作、工作成就、相应决策参与制度相应决策参与制度 第二部分、如何落实4.5、激励员工搞好激励工作的关键点： 结合不同激励对象各自的需求特点辨证地采取相应的激励方式，以达到激励的最佳效果。每一种激励方法就象个网眼，各种方法一起才构成一张激励之网。单靠一种方法是难以发挥其作用的。企业需要建立激励体制，要将激励体制制度化、多样化、常态化。第三部分、领导者的个人魅力“跟我来跟我来” 令人信服的远见卓识“看我的看我的” 令人信服的表率作用“一起干一起干” 令人信服的精神力量谢谢大家！