突发事件的处理全套.docx

突发事件的处理(1)目的：迅速、果断进行处理，保护人身财产安全。(2)适用范围：车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。(3)职责1)管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。2)值班人员严守岗位。3)安全管理部负责安全防范,水电维修人员负责水、电供应及抢修；义务消防队负责初期火灾的扑救；安全管理部负责治安、交通事件的处理。4)其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或抢修。(4)突发事件的处理1)暴力事件在执勤过程中，如遇一些暴力事件,保安人员应立即制止犯罪行为，并报告安全管理部长，通知监控室，同时向物业管理处经理及有关领导汇报。巡逻保安应立即赶赴现场院进行紧急疏散，必要时报警HO,并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。2）聚众闹事事件处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证XX广场XX号楼项目（）正常工作秩序。对聚众闹事者，保安人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调解冲突，控制事件扩大，以保证XX广场XX号楼项目（）的正常工作，并将现场情况及时报告。必要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。3）执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理线索来源：固定岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。处理方式：查验证件，开箱检查物品。对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审查。对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。(4)暴风骤雨等自然灾害的预防和补救预防措施A.应急工具齐备(排水设备，水带等)性能良好，防灾设施落实到位，备用沙袋存放在指定地点。B.急救基本药物齐备。C保持天台、沟渠、管道、地漏的畅通无阻。D.紧闭所有门窗，同时做好防火措施。E.加固所有树木，搬离空中悬挂物及高处放置的物品。F,密切关注受灾情况，及时将最新信息通报给工作人员。G.值班员工必须与监控中心或管理处联络，听候指示。H.灾害来临期间，员工轮流值班，随时做好抢险准备。1.采取安全措施，注意自身安全。灾害过后的补救措施A.加大巡查力度，及时做好现场督导工作，真正做到三个关键，即在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门、班组的联系和沟通，做好协调配合工作及灾后的补救工作。B.及时进行检查及填报暴风骤雨损毁报告;以最快速度保证灾后系统恢复稳定工作。（5）车辆事故处理1）疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。2）拔打122报警，移交交警处理。3）全力抢救受伤人员，保护好现场。4）记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。5）监控室调整监控设备实时录像。2.火灾事件应急处理措施（1）监控中心在系统报警时应立即指挥保安员到现场查看，如属误报则查明原因，排除故障恢复正常监控状态。如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并通知物业管理处经理及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员。(2疆防中心切断大楼相关部位的电源、液化石油气源迫降客梯，利用紧急广播疏散系统疏散着火区域人员。(3)消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散，对现场进行监控录像，以备事后调查火灾原因。