营业网点挤兑突发事件应急预案.docx

营业点挤兑突发事件应急预案一、预警预防1、建立和实行营业点日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、点周边区域的巡查监测，发现异常情况及时报告。2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。3、营业点应根据近期取现额度、客户流量的异常现象，提出风险警示，做好预防工作，防范挤兑风险。二、预想场景及应急处置营业点挤兑突发事件发生后，事发营业点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景十五：点挤兑营业点当天营业期间，数十名客户在点内排队提取大额现金或将大批资金转往他行，使得点秩序较为混乱，且不断有人继续来到点排队取款。应急处置要点：组长：1、立即启动防挤兑应急预案，通知全体员工。2、授意他人迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告情况。3、向客户做好劝解工作，了解挤兑原因。尽可能疏导客户，防范客户过激行为，控制事态发展，维护点秩序。4、协调增加服务窗口，防止不利影响扩散，造成不明真相者参与挤兑。必要时，可通知轮班休息的点员工到岗上班。5、如挤兑事态范围扩大，导致点现场混乱不堪，在做好安抚工作的同时，选择时机或授意他人在避开客户的情况下，拨打IlO报警电话或向属地警方报告，请求派出警员维持点秩序，防止事态进一步扩大，并向上级报告事态发展情况及挤兑原因。6、在上级部门和警方到达后，协助上级部门和警方现场处置。 资金护卫小组长：1、接启动防挤兑应急预案通知后，严把点通勤门，密切关注事态发展。2、指挥现金柜内员工为客户快速办理业务。 资金护卫小组：加快办理业务速度，向客户宣传我行资金雄厚，存取方便，通存通兑等业务优势，尽可能地滞留资金、安抚客户。 疏散救助小组长：1、接启动防挤兑应急预案通知后，协助组长做好劝解工作，尽量安抚客户。2、保持疏散通道畅通，维护现场秩序。 疏散救助小组：接启动防挤兑应急预案通知后，协助维持现场秩序，避免因挤兑人员的拥挤而造成事态进一步扩大。 点保安员：1、接启动防挤兑应急预案通知后，在通勤门附近维持现场秩序，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。2、协助疏散救助小组长保证疏散通道畅通。三、应急处置注意事项营业点挤兑突发事件如处置不当，可能造成营业点内因拥挤不堪导致人员受伤，进而引发更大规模的骚乱事件，影响客户对我行的信任；营业点挤兑突发事件发生后，点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1、所有工作人员在向客户解释和维持秩序时，应态度和蔼，切忌急躁，避免和客户发生身体接触，不得有过激行为。2、点所有员工就点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。演练结束留存演练照片。预案演练影像资料需标注时间，演练完要有小结（包含实施细节、人员分工等）。演练严格按照安全保卫应知应会知识手册要求按季组织。施工现场安全施工注意事项：1、施工人员进入施工现场前，必须要进行施工安全、消防知识的教育和考核工作，对考核不合格的职工，禁止进入施工现场参加施工。2、进入施工现场必须戴好安全帽，系好帽带，并正确使用个人劳动防护用品.3、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业，对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。4、施工作业时必须正确穿戴个人防护用品，进入施工现场必须戴安全帽。不许私自用火，严禁酒后操作。5、穿拖鞋、高跟鞋、赤脚或赤膊不准进入施工现场。6、穿硬底鞋不得进行登高作业。7、在高空、钢筋、结构上作业时，一定要穿防滑鞋.8、现场用电,一定要有专人管理，同时设专用配电箱，严禁乱接乱拉，采取用电挂牌制度,尤其杜绝违章作业，防止人身、线路，设备事故的发生。9、电钻、电锤、电焊机等电动机具用电、配电箱必须要有漏电保护装置和良好的接地保护地线，所有电动机具和线缆必须定期检查,保证绝缘良好，使用电动机具时应穿绝缘鞋，戴绝缘手套。10、工地施工照明用电，必须使用36伏以下安全电压,所有电器机具在不使用时,必须随时切断电源,防止烧坏设备.11、在用喷灯、电焊机以及必要生火的地方，要填写用火申请登记和设专人看管，随带消防器材等，保证消防措施的落实。施焊时，特别注意检查下方有无易燃物，并做好相应的防护，用完后要检查，确认无火后再离开.12、未经安全教育培训合格不得上岗，非操作者严禁进入危险区域；特种作业必须持特种作业资格证上岗。13、凡2m以上的高处作业无安全设施,必须系好安全带；安全带必须先挂牢后再作业。14、高处作业材料和工具等物件不得上抛下掷.15、从事高空作业人员要定期体验。凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人员，不得从事高空作业。