自考计算机辅助管理.docx

第一章概述(一)管理的概念和理论1.管理，是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理的配置组织的资源，以达到组织的既定目标。(孔茨和韦里克提出)2 .管理理论的发展：(1)古典管理理论，从十九世纪末到20世纪初。较有影响的有泰勒的科学管理原理，法约尔得人经营管理理论和韦伯的行政组织体系理论。(2)人际关系理论及行为科学，从20世纪20年代开始。这段主要研究工作环境、人群关系和工作效率的关系，研究人为什么要努力工作的问题，管理的重点在人的因素方面。(3)现代管理理论，从20世纪50年代末至今发展起来的。主要的代表有：社会系统理论、决策理论、系统管理理论、管理过程理论、经验主义理论、权变理论和管理科学理论。(二)系统的概念与特征1.系统，是由具有相互联系、相互制约、相互依存的若干组成部分(元素、单元)结合在一起并且具有特定功能的有机整体。3 .系统的分类：(1)按系统的综合复束程度，可以分为：物理系统、生物系统和人类社会及宇宙系统,其复杂度由低到高。(2)板系统的抽象程度,可以分为：概念系统、逻辑系统和实体系统(或物理系统).(3)按系统的形成也超，可以分为：自然系统和人工系统。(4)强照、内部与外部的联系程度,可以分为：开放系统和封闭系统。4 .系统的特征：整体性、相关性、层次性和动态性。(三)管理系统1 .管理系统，是指为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。2 .企业管理系统的构成(1)按功能结构分析系统，一个系统要有效地运转，必须具有明确的经营宗旨。经营宗旨即为：合理利润：物流、财流、人流、信息流的正常运转；必须具有五大基本功能，即生产、销售、研究发展、财务和人事。(2)按管理活动的层次划分，分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。3 .管理系统的特点：(1)管理系统是把人也作为结构成分的组织系统(2)企业系统是一个有输入、输出的开发式系统；企业的目的就是利用本身的人力、资金、设备和技术，把输入转化成输出：信息流伴随物流流动，企业通过信息流来控制物流(3)管理系统是个反馈系统(4)企业管理系统是多目标系统(四)数据与信息1 .数据与信息的关系(1)信息是有一定含义的数据；(2)信息是加工(处理)后的数据；(3)信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。(4)信息是数据所表达的内容，而数据则是信息的表达形式2 .信息的基本属性(1)事实性，是信息的中心价值。(2)等级形，信息按等级一般分为：战略级、战术级和作业级三个层次。(3)可压缩性与不完全性：(4)扩散性，这是信息的本性。(5)传输性，信息可以通过特殊的途径在遥远的两地之间传递。(6)分享性，信息只能共享不能交换。(7)增值性(8)转换性属性战略级战术级作业级信息来源方面外部内部时效性长中短保密程度高中低加工方法不固定两者之间固定使用频率低中高精确性低中高举例企业产品计划、转产信息月生产计划、产品质量变化出勤、库存情况3 .信息的分类（1）按信息的重要程度可以分为：战略信息、战术信息和作业信息：（2）按照应用领域可以分为：管理信息、社会信息、科技信息和军事信息等（3）按加工程度可以分为：一次信息、二次信息和三次信息等。（4）按表示形式可以分为：文本、数据、图像/图形、声音等。管理信息：是反映和控制管理活动中经过加工的数据，是为管理服务的重要资源。可以分为：描述型信息；概率型信息；解释和估价型信息；宣传型信息。（五）信息系统1 .信息系统，是指通过对组织的业务数据进行采集、处理和交换，以支持和改善组织日常的业务运作，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求的集成的系统2 .信息系统是由人员、活动、数据/信息、技术构成的集成系统，其目的是支持和改善企业日常业务运行，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求。3 .信息系统按照其服务的层次可以分为：作业层系统、知识层系统、管理层系统和战略层系级。（六）管理信息系统（MIS）1 .管理信息系统是以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2 .管理信息系统的功能（1）数据的输入/采集：（2）数据的传输；（3）数据的存储；（4）数据的处理/加工：（5）数据的输出/使用。3 .管理信息系统的结构（1）概念结构，由四个部件组成，信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者（2）职能结构，一个制造业的企业，一般包括：采购/供应、生产、销售/市场、人事、财务等。4 .管理信息系统的应用大致可分为：（1）国家经济信息系统（如国家计委、国家统计局）；（2）企业管理信息系统（如制造业、商业企业、建筑企业）；（3）事务型管理信息系统售票系统、银行、医院、饭店、学校系统、（4）行政机关办公型管理信息系统（；（5）专业型管理信息系统如人事管理系统、房地产、物价管理、科技人才管理系统）.5 .管理信息系统的发展（1）单项数据处理阶段（20世纪60年代初、中期）计算机主要模仿手工管理方式，用于处理一些事务性的工作。（2）综合数据处理阶段（20世纪60年代末期至70年代中期）有三个特点：开始应用计算机来控制末一个管理子系统，并且有一点的反馈功能；从单机一一单户过渡到面向终端的计算机网络：使用分时处理的方法。（3）管理信息系统阶段（20世纪70年代末期至今）是信息处理的高级阶段。6 .管理信息系统对企业的影响（1）管理体制合理化：（2）管理方法科学化：（3）加强企业管理的基础工作：（4）提高管理人员素质和管理水平：（5）提高企业的经济效益和社会效益。第二章计算机技术基础（一）计算机的发展1、自从第一台可操作的电子数字计算机ENIAC于1946年在美国诞生以来，电子数字计算机按照其组成元件的类型可以划分为四个发展阶段。（1）第一代真空电子管计算机（19511958年）基本电子元件是电子管。（2）第二代晶体管电子计算机（19591963年）基本电子元件是晶体管。（3）第三代集成电路电子计算机（19641979年）采取小规模集成电路的器件作为主要的逻辑器件。（4）第四代大规模集成电路电子计算机（1979年至今）逻辑册件采用大规模集成电路和超大规模集成电路技术。计算机网络和因特网的广泛应用时期主要标志。2、计算机的分类：传统上分为：微型计算机、小型计算机、主干计算机:根据应用分为：主计算机、网络服务错、I：作站3、计算机发展趋势：（1）多媒体是指将两种或两种以上类型的信息介质，例如文本、声音、影像或动画集成到计算机的应用之中（2）超级芯片（3）第五代计算机（二）计算机组成和功能1.计算机的基本组成，计算机是可执行预存指令的设备。计算机系统由计算机和通过执行程序来处理数据的计算机控制设备组成。计算机系统中的物理设施称作硬性，程序称作软件。1947年，冯诺依曼及其同事提出计算机部件包括：（1） 个完成的计算功能的数学逻辑单元。（2） 一个控制操作序列的中央控制单元。（3） 个存放数据和程序的存储器。（4）输入和输出单元。2.CPU的基本结构，中央处理器（CPU）是计算机系统最主要的部件，它由两部分组成：运算胎和控制器。<1）运算器，由算术逻辑单元、累加器、状态寄存和通用寄存器组成。（2）控制器，是计算机的神经中枢，它按照主频的节拍（周期）产生各种控制信息，以指挥整个计算机协调工作。3、微处理器：超大规模集成电路技术使得计算机的存储器、算术逻辑单元和控制单元可以集成到一个芯片上，这类芯片叫微处理器。主要技术指标是：字长、时钟速度、总线宽度4.输入与输出设备，外围设备是所有输入/输出设备和二级存储设备的统称。主要包括：（1）计算机键盘与显示终端：（2）点触式设备：（3）笔式设备：（4）视频输入与输出设备；（5打印设备：（6）声音识别；（7）光和磁性识别。（三）计算机内存和可选择的存储类型1 .计算机内存，计算机的主存储器也称为级存储器或内存,主要是由半导体存储器组成，按照半导体存储器的性能和用途可以分为两大类：只读存储器（RoM）和随机存取存储错（RAM）。ROM是指只能从中读出信息、不能写入信息的存储器，断电后不丢失数据；RAM是指任意时刻可以从任意存储单元读出信息、也可以将信息写入任意存储单元，断电后丢失数据。2 .二级存储器，主要指磁带、磁盘和光盘等计算机永久性存储介质，断电后不丢失数据。（四）计算机软件1 .计算机软件包括援生和使用、维护他的各种技术文意。2 .计算机中数据是由二进制表示的，字节是一组固定为8的二进制位串，是计算机中的基本存储单元，一般一个字节可以存放一个字符，一个汉字用2个字节存储。3 .计算机软件的类型。计算机软件主耍有两类：系统软件和应用软件。（1）系统软件，用于协调计算机系统的各个组成部分，协调应用软件和计算机硬件<1直接管理并控制计算机活动的系统软件称为操作系统，其他系统软件包括把高级程序语言翻译成计算机机器语言的编译程序和执行公共处理任务的实用程序，数据库管理系统。操作系统的主要功能：资源分配；调度；监视多道程序、虚拟存储、分时处理和多处理。编译程序和实用软件。编译软件就是把用高级语言编写的程序翻译成计算机可以识别的由0和1组成的机器语言。4 .计算机程序设计语言（1）机器语言，特点：机器指令、数据和操作符号等均采用二进制代码表示；指令随机器而异。（2）汇编语言，又称符号语言，其指令的操作码和操作数地址全部用符号表示。这种语言编写极大地方便了记忆，但它任然是一种因机器而异的程序。（3）高级语言，优点：更接近于自然语言，一般采用英语表达语句，便于理解和记忆；抽象程度更高，用于编写的程序短小精悍，易于阅读、排错和修改；高级语言基本上独立于特定的计算机，通用性强，可移植性强。（4）第四代语言，与高级语言相比更加非过程化并更容易对话。（5）面向对象的语言，主要特点是把数据与过程结合起来与对象相联系。5、人工智能是探索人类的思维过程，研窕将人类的脑力劳动外延到某种物理装置上的原理和实现方法的一门科学。人工智能的目标是开发具有推理、行为、使用陷喻和比拟、创立并使用概念这些特征的思维能力的计算机程序。（五）通信技术1 .通信是将数据以一定的形式，使用电或光的传输介质，在位于不同地点的设备间进行传送的过程。数据通信通常指数据或文件在位于不同地点的计算机设备间进行传输额过程。2 .数据通信的基本模型（1）第一步是生成要移动到其他设备上的数据。（2）第二步是将数据从原始形式转换成用于发送的形式（电信号、光信号）即编码。（3）第三步直接将信号从源设备发送到目的设备，叫做交换。（4）第四步把数据从传输形式转换为原始形式，叫解码。（5）最后就是信息的接受和再现。3、数据通信部件（1）信道：数据传输的路径（2）带宽：可传送的最高频率和最低频率的差，带宽越宽，传输数据越多（3）调制解调器（Moden1）,多路复用器可以对数据编码和解码（4）交换机：将到达信息燕网络某方向进行传输完成网络中的交换工作（5）有线传输，电话线、同轴电缆、光缆、光纤、双绞线；无线传输，无线电、卫星、红外、激光、微波、雷达、电视广播（6）传输模式，