格力会员制俱乐部(格力会)实施方案.docx

格力会员制俱乐部（格力会）实施方案一、建立格力会的目标1.1 品牌经营传播格力地产品牌，提升品牌美誉度和品牌感召力。1.2 会员经营客户行为的研究中心和价值创造中心，建立低成本的营销渠道。1.3 客户服务完善客户服务的有效途径。二、格力会的组织方案2.1 组织结构2.1.1 基本架构格力会员制俱乐部，简称格力会。由珠海格力集团公司发起成立，面向格力地产的业主和其他高尚人士的生活服务组织。格力会依托格力集团，通过内联格力集团电器、商业、地产等自有资源，外联其他俱乐部、商家等组织，为本会会员提供互动分享、沟通交流的平台，广泛联系各界会士共同参与创建高品质生活。组织结构图2.1.2 岗位职责会长和副会长（或秘书长）组成格力会的理事会，是格力会的最高决策机构。会长：格力会的总指挥，全面负责格力会的运作，把控格力会的发展方向和发展规模；副会长（或秘书长）：格力会各项工作的具体执行者，负责制定、修订格力会章程、会员守则，会员权益等基础制度，负责根据实际工作需要提出有关管理制度的建议，统筹格力会的日常管理工作；各项职能管理分设责任经理。2.2 会务管理客户经理（或VIP经理会务管理的主负责人。会务助理：协助客户经理进行日常管理工作。主要职责：> 会员的招募工作；,卷力小Ooooooooooooooooooio7ueoe> 会员会籍的确认及会员卡的发放与登记；> 会员资料数据库的建立，包括会员入会登记表格的审查、输入及会员积分管理工作；> 每月所登记的会员进行统计与分析；> 格力会公关活动（如与社会其它团体的联谊）的策划与组织；> 联系优惠商家，确定合作方式；>会员维护管理，及时与会员沟通，负责收集会员反馈，定期提供反馈报告,协助格力会相关的其它工作。2.3 会刊管理编辑部：设执行主编一人，为主负责人；编辑一人；设计及助编一人，另特约撰稿人、摄影师若干名。主要职责：> 会刊发行手续的申请和办理；> 格力会会刊的编辑制作及发放；> 协助格力会相关的其它工作。会刊以格力会生活命名，以杂志形式发行，申请广东省资料性出版物登记,属内部免费交流刊物。会刊内容：宣扬传播格力文化，兼实用性、可读性，贴近生活，时尚潮流。发行周期：季刊。逢特殊事件，如项目推广、格力年庆、重大活动等，可编辑特（增）刊。2.4 网站管理网站编辑：网站管理的主负责人；如有需要加设助理网编。主要职责：> 网站的定期维护和及时更新；> 以网站为交流平台，为会员答疑、解决问题；> 协助格力会相关的其它工作。网站内容：格力会公告、楼盘介绍、会员论坛、会员活动地带、格力会生活电子版等。三、方案实施3.1时间阶段划分划分思路：1 .利用格力集团20周年年庆借势宣传；格力集团20周年年庆是3月28日，因时间紧迫，将此次格力会宣传定位于“形象宣传”，同时，将3月定为格力会的筹备期，成立筹备小组，负责“形象宣传”的策划和执行，并为格力会的正式成立打下基础。2 .格力会是一个需要长期运作的组织，其成功运作的两大基础是：相当数量的会员和极富吸引力的举措；将4、5、6月定为格力会的积累铺垫期，目的是为了吸呐足够的首批会员，并完善格力会的各项机构职能，使其一经全面推广，即可有效运作。3 .格力会的推广应和项目的推广紧密结合，相互借势造势，实现品牌传播和会员营销的目标。夏湾项目（暂名格力华亭）初定在7月举行“产品推介会”（视情况调整）,将格力会的成立庆典与之同时举行，召开“格力华亭暨格力会”联合新闻发布会，事半功倍，实现双赢。3月4月初-/6月底7月初-/12月底06年以后1筹备期积累铺垫期全面推广期持续期现有资源题*3E,*b*/1WeU史美文件制格万年庆瞽次亮相，借势宣传。制度建立，会卡制作，适度宣传，网站初建，联系合作商家，招募内部会员O成立庆典，媒体宣传，向社会大范围招募，大型活动，扩大影响力。会员持续招募，会刊定期发行，网站构建完成，会员权益执行，结合楼盘营销会织会员活ZyJo3.2各阶段工作计划3.2.1筹备期内容项目明细时间说明首批会员储备格力现有资源梳理：1、已开发楼盘业主；2、格力品牌用户；3、格力物业客户；4、格力的关系客户。3月对现有资源直接使用，否则，需另辟途径获得客户资料。客户调查：对所得资料分析整理，利用访谈或问卷调查方式3月了解客户意愿和关注点。相关文件起草章程、会员守则、会员卡设计、入会申请表等3月确定基本优惠政策、入会条件和手续3.2.2积累铺垫期内容项目明细时间说明适度宣传1、借格力年庆活动宣传格力会；2、“五一”房展特刊和相关活动；3、利用格力集团网站做内部宣传；4、筹建“格力会”网站。4月约30天此阶段主要借势宣传，与格力年庆活动同期展开。制度建立1、机构成立；2、章程、守则、会员权益、入会方式等确定，文件制作、印刷；3、联系合作商家或机构。4月-5月，约60天重点在于筛选合作的优惠商家。招募内部会员集团员工、忠实客户、关系客户等5月-6月，约60天核心会员3.2.3全面推广期内容项目明细时间说明成立庆典大型活动1、7月2日新闻发布会，首批会员party：2、格力会创刊号发行，庆典特刊;3、组织专题活动，如全家乐、儿童才艺表演、装修讲座等；4、年底兑付会员权益。7月1日-12月31日掌握活动的频率，及有效权益的及时兑付，营造格力会的凝聚力和吸引力。向社会大规模招募1、夏湾售楼处、网站、邮寄资料；2、国庆房展现场招募：3、元旦房展现场招募；4、商业旺区统一招募3.2.4持续期主要工作责任单位时间（预计）1.格力会实施方案编写05年3月3日完成立2.格力会实施方案审核格力集团05年3月7日前美3.成立格力会筹备小组格力集团05年3月10日前4.相关章程、会员守则等起草格力集团、世联协助05年3月10日前厂5.20周年庆典宣传计划格力集团、世联协助05年3月10日前杨他6.格力会Vl系统设计品牌推广公司05年3月中、下旬到格等阶段高峰。3.3近期工作安排及分工近期工作重点在于针对格力20周年庆典的格力会宣传活动。庆典定在3月28日，距现在仅有20多天，时间紧迫，难以完成众多的的筹备工作，因此，此次活动应着重格力会的形象宣传，目的在于让社会对格力会有初步认识和了解，并形成关注，为格力会的正式招募蓄能造势。必需的宣传资料，宣传单张（彩页）、会员简明手册、入会申请表等。7.20周年庆典用宣传资料设计、制作格力集团、品牌推广公司05年3月20日前8.相关宣传、礼品等物料准备、落实格力集团、品牌推广公司05年3月25日前9.筹建格力会网站格力集团05年4月10.准备格力会会刊，联系合作商家、确定优惠方式格力集团05年4、5月11.内部员工提前招募格力集团05年6月12.机构正式成立格力集团05年6月13.发行会刊创刊号格力集团05年6月14.格力会成立大型庆典格力集团、世联、广告公司05年7月（与夏湾项目产品推介会同时举行）15.会员权益的落实格力集团05年7月以后16.后续活动的策划、组织格力集团、品牌推广公司06年以后注：因品牌推广公司尚未到位，Vl系统设计可适当推延。四、几点建议> 会员制俱乐部是较为松散的社会组织,其运作核心及意义在于高品质地产项目的不断开发：建立具有鲜明“格力”特色的会员制俱乐部，即充分整利用自有资源，如格力电器、旺角商业等；> 格力会属于“格力地产”品牌建设中的重要组成部分，是一个长期工程,应由专业的品牌推广公司系统推广。