X汽车销售服务企业制度范文.docx

WD万丈宅车万达狐率布售脯务，限公司管理制度2013年月一日第一部分总则公司管理管控制度大纲1第一章员工守则1第二部分公司管理管控制度第一章员工考勤第二章第三章形也职工第四章服务接待度第五章售后维修接待流程规范第六章维修部管度第七章质量检查度第八章厂内返工处罚制度第九章车间维修工具度第十章维修中心安全操作制度第十一章仓库管度第十二章售后服务度第十三章客户投诉处理制度第十四章行政审批制度第十五章公章使用度第十六章公司用车度第十七章计算机安度第十八章会议管管理管控2象管理管控5管理管控6管理管控7理管控11管理管控13设备管理管控17理管控19管理管控20管理管控34管理管控36全管理管控37理管控制制制制.8制制14'j18制制2224制制制制度39第十九章部门报告管理管控制度41第二十章财务管理管控制度42第二十一章差旅费补贴制度48第二十二章通讯管理管控制度51第二十三章安全保卫制度52第二十四章保密管理管控制度52第二十五章员工宿舍管理管控制度53第二十六章员工组织纪律管理管控制度53第二十七章员工离职管理管控制度54第三部分岗位职责第一章总经理职责55第二章销售部经理职责56第三章售后部经理职责56第四章财务总监职责56第五章行政经理岗位职责57第六章工程部经理岗位职责58第七章市场专员职责58第八章维修服务接待职责58第九章展厅主管岗位职责59第十章配件部经理岗位职责59第十一章汽车销售顾问职责59第十二章保洁员岗位职责60第十三章驾驶员、车辆管理管控规定60第十四章职员培训制度61第十五章文件档案管理管控制度61第十六章门卫管理管控职责62第十七章环境保护管理管控制度63第四部分器械、器具及操作制度/WD、第一章升降机的操作规程63第二章计量器具管理管控制度64第三章维修技工安全操作制度64第四章氧焊工安全操作制度65第五章电焊工安全操作规程66第六章油漆工安全技术制度66第七章镀金工安全操作制度66第八章砂轮机安全使用规程67第九章升降机管理管控制度67第十章机修班职责68第十一章机修钳工职责68第十二章电工制度70第一部分总则为加强公司的规范化管理管控，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，特制订本公司管理管控制度大纲。第一章公司管理管控制度大纲I、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理管控、经营水平，不断完善公司的经营、管理管控体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理管控，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费：倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、公司全体职员必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司声誉，保护公司利益。三、服从领导，关心下属，团结互助。四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，精通业务。六、积极进取，勇于开拓，求实创新。第二部分公司管理管控制度（*注：本部分所有管理管控制度中1分按人民币5元计算）第一章员工考勤管理管控制度为了加强公司考勤管理管控，规范员工行为，特制定本制度：一、考勤目的及对象1、考勤是公司管理管控工作的基础合适的内容，是工资、劳保福利的主要依据，考勤对象是公司在岗全体人员。二、考勤管理管控归属部门和职责1、考勤管理管控部门：各部门2、考勤检查监督部门：行政部3、考勤工作的职贡是：（1）、按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。（2）、如实反映考勤中存在的问题。（3）、妥善保管考勤休假登记凭证。（4）、各部门自我完成考勤填写工作，员工正常公休部门自我调休，请假申请由部门批准后上交行政办公室备案，以便核查和管理管控。（5）、部门考勤制度自我管理管控，不可出现虚假、伪造等行为，一经发现当事人与部门负责人连带关系，严惩不贷。（6）、及时汇总考勤结果，并做出报告。（7）、各部门每月1日前上交考勤到行政人事部，经行政人事部审核每月3日前汇总上月考勤情况。三、工作时间规定1、每个月的工作日为28天（国家法定节假日除外）；2、在公司规定的28天工作日以外（特殊月份除外）的法定节假日及公休日，公司员工经公司批准后可享受正常休假,如因工作需要未能正常休假，公司另行安排调休。3、各部门公休由各部门自行安排，调休合适的方案上报行政人事部备案，以便考勤；4、工作时间为：夏季：上午：08：0011：30卜午：12：3017：30冬季：上午：08：0011：30下午：12：3017：005、确因工作需要，公司要求员工加班，员工不得请假：四、迟到、早退、旷工的判定标准及处罚规定1 .按时上下班是员工对公司的责任。员工迟到、早退、旷工，将视情节轻重受到处罚，并反映在工作评定中。2 .超过规定上班时间到岗视为迟到。超过规定上班时间至1小时内到岗按迟到论处，1小时至4小时以内到岗视为旷工半日，超过4小时到岗视为旷工1天。3 .在规定下班时间前离岗视为早退。在规定下班时间之前1小时内离岗者视为早退，1小时至4小时以内离岗视为旷工半日，超过4小时离岗视为旷工1天。4 .凡迟到、早退一次罚款10元，旷工半天50元，旷工一天100元，累计旷工三次（含三次）以上者和一个月有迟到、早退现象累计五次以上者，记大过一次，大过累计两次公司予以辞退。凡下列情况均以旷工论处：（1）未经请假、请假未批准或假期满未续假不到岗者；（2）未签到签退者一律视为旷工，如有特殊情况，须经直接上级领导核实证明：（3）伪造出勤记录者，经查明后双方均按旷工论处；（4）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造请休假证明者；（5）不服从工作调动，经教育仍不到岗者；（6）其他违规违纪行为造成缺勤者。五、员工请假<->事假1、员工因事必须由当事人本人亲自处理者可请事假；2、请事假按（岗位工资÷30X请假天数）从当月工资中扣除（特殊月份除外）；（二）病假1、因病治疗或休养者，两天以内的须事先书面申请，获批准后可休病假。突发病症无力履行事先请假手续的，须电话告知直接上级领导，由直接上级领导代办请假手续；待到岗后由本人持医院诊断证明补办清销假手续。2、请病假的按（岗位工资÷30X请假天数）从当月工资中扣除。（三）婚假1、符合结婚年龄的初婚夫妻（女年满23周坑明襁25周跳让）可潮酿15无婚峭!电屈淋J淀邯扫在内；2、在规定的婚假内，员工当月工资不受任何影响；3、休假超过规定期限者，按事假制度执行。（四）产假1、产假是指女职工生育子女所享受的特殊假期，经批准可请假90天（包括法定节假日在内），难产的，增加产假15天，多胞胎生育的，每多一个婴儿，增加产假15天。2、员工本人生育的，在产假期间只核发岗位工资；产假期间工资在上班后的次月发放。（五）丧假1、职工因父母、配偶、子女死亡，可享受1-3天的丧假。（不包括法定节假日在内）；2、需赶往外地处理丧事者，可根据路程长短酌情给予路程假；3、在规定的丧假内，员工当月工资不受任何影响：超过规定期限，按事假管理管控办法执行。（六）工伤假因公负伤、致残，持医院诊断证明并经行政人事部确认，总经理批准后，可参照国家法定的有关标准执行。（七）年假1、为公司服务满三年者，可享受五天带薪休假，原则上应将休假安排在春节期间：2、享受休假超过规定期限的，依据事假管理管控的有关规定执行。（八）法定节假日规定法定节假日：1、元旦（1月1日1天）2、春节（农历初一、初二、初三3天）3、劳动节（5月1日、2日、3日3天）4、中秋节（9月30日1天）5、国庆节（10月1日、2日、3日3天）六、员工请销假及审批程序1 .因故不能上班者，必须事前由本人亲自办理请假手续。特殊情况如不能事前请假者，必须用电话请假（禁止短信请假），并委托直接上级领导代办请假手续。待到岗后由本人持相关证明补办请销假手续。如假期需延期必须提前办第4页共73页理续假手续。未请假或请假未批准者不得休息，否则视为旷工；2 .般员工请假两天以内（含两天）由部门经理批准后报行政人事部备案，请假三天以上由部门经理批准后再由总经理签字批准：总经理助理、部门经理、部门主管请假必须由总经理批准：总经理请假由董事长批准。3、员工在工作时间请假1至4小时者，一律按请假半天处理；4.请假者必须将工作交代给其他员工代理，并在请假单内注明；5、请假时须填写请假单，请假单交行政人事部备案后方才生效。6、假期满后请假人必须到行政人事部办理销假手续。第二章员工职业形象管理管控制度1、上班须着职业装，力求整洁，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短裤，牛仔裤，超短裙，拖鞋等：2、上班时间须佩戴工作牌，早会力求精神面貌，要求站姿、队列、仪表规范整齐，唱歌、喊口号等声音要洪亮；3、不着奇装异服，不留长胡须，长头发及怪异发型，不过多佩戴金银首饰；4、言行得体，礼貌待客，尽量保持微笑和客人进行交流；5、在穿工作装的条件下，不与客人靠太近交流，说话语气适中，不要口无遮拦，粗声大气；6、回答客户的提问要耐心、细致、专业；7、注意个人形象，站姿，坐姿要端正；8、遵守施工操作标准，动作要有型，麻利；9、不嘴巴叼烟，耳朵夹烟检查车辆或者进入客户车内：10、爱护客户车辆及车内财物，时易损易脏设备要加以保护或收捡，做到让客人放心：IK注意个人卫生，时刻保持工服干净，整齐，无汗臭味或其它异味，不穿有破洞的衣裤和鞋子：12、不聚众围观新鲜事物、车辆或女客户，不得当面议论或猜测客户车辆事故的由来，不议论客户的奇特穿着打扮，不议论或取笑残疾客户：13、在工作时间内，不可以在公司营业场所打电话、玩游戏、看电子书等情况，如有特殊情况需要接听电