新能源汽车 -埃安AION Y Plus用户满意度报告（用户画像、购车、满意度等）.docx

AIONYPlus总体满意度86份一总体满意率85511空间是长板.续航是短板 AIONYPlUS总体满意度8.64分，略高于比亚迪海豚总体满意度（8.59分），总体满意率85.0%,略低于比亚迪海豚的总体满意率（86.7%） 空间满意度得分936,满意率94.8%,是突出长板；续航满意度得分7.7,满意率仅为56.1%,是突出短板 舒适性、智能驾驶、智能座舱满意率均低于73%,有较大提升空间AloNYPCS满意度>zYPCS满意率78.6%76.3%76.3%72.8%69.4%68.8%56.1%舒适性配置内饰操控外观售后服务安全性补能便利性质量电池和续航智能座舱智能驾驶注：Base=173上图：综合来看，在使用过程中您觉得该汽车产品的总体/空间/外观/等15个维度的表现如何？下图数据说明：满意率为各维度打8分及以上的人数比例AlONYPIUS与核心竞品车型满意度横评 两款车型总体满意度得分差距不大，AIONYPiUS比海豚略高，AIONYPIUS有8个维度的满意度得分高于海豚 具体对比来看，AIONYPIUS在空间、动力、内饰、外观上有更大优势,而海豚在电池和续航、智能座舱、补能便利性、配置、智能驾驶5个方面表现优于AIONYPlus S三性、售局盼、安皂质量、雌方0翻相蜀女注：以上车晒E名雌来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据4后排乘坐空间宽敞。车主觉得后排空间跟奥德赛这种MPV差不多，老人孩子坐后面舒适自由。前徘乘坐空间宽敞。空间分配合理，车主一米七，动一百六十多斤，属于比较胖的，坐上去比较宽敞。但后备箱空间较小。车主用来装孩子的平衡车、滑板车等，觉得一点局促。空间智能座舱智能驾驶电池和续航核心幅顶：空凤动力；梭。抱怨1页：智能瑜智朝照W120kmh以下加速顺畅，提速灵敏。车主表示有时跑京藏高速，整体从Okm/h到120kmh都挺顺畅。推背膜黝。推背特SlJ强,找的手批或朝架空，我T速,科1直接跳出至垢排了。但120kmh以上的加速体验不如油车。车主表示可能电车不适合高车速，虽然它初始提速很快，但在12Okm/h之后的提速不如油车。车机黑屏。部分车主遇到两次车机出现半边黑以后就全屏黑的情况。OTA升级内容感知不强。车主表示OTA升级前后区别不大，实用性差，没有增加好用的功能。车机APP不丰富。APP数量少，不可以安装第三方APP,比如B站、爱奇艺、今日头条、抖音、腾讯视频都没有，又没有华为、苹果、百度可以投屏手机的软件到车机的HiCaeCarplay.Carlifee高德地图不能升级。车主表示车机高德地图不能跟随着手机的高德版本升级，缺少读秒功能。360。影像存在盲区。车主表示360。全景影像的左前和右前有盲区，正常来说应该左右两边各俩摄像头，而它是左右两边各一个广角摄像头，然后分成前后了，它属于是软件给分出来的，但不是真实分出来的。也有车主表示360影像晚上看不清，光线暗。无前雷达或前雷达选装。车主表示没有前雷达，只有前摄像头，希望不给配前雷达最起码给弄成两个探头。冬季续航能力较弱。车主表示北京冬天比较冷，500公里续航顶多能开到300公里，前段时间北京白天零下5到6度的时候，可能200公里都不到，因为它没有热泵空调，费电得让车主很惊讶。但夏天续航能力较强。车主表示夏天动能回收开最强，低速再加上不开空调的话能开到440-450公里。推荐度AIoNYPlUS净推荐值(NPS)58.96%,车主推荐意愿高AIONYPlUS的NPS为58.96%,表现较为优秀，但成绩低于其竞品海豚(64.04%)车主推荐AlONYPIUS是因为后排空间大、性价比高、品牌有国企背书等AIONYPlUS净推荐值友商车型净推荐值NE行推荐者64.16%32.37%31.79%注：BaSe=I73,净推荐值(NPS,NetPrOmoterScore)=推荐者比例-贬损者比例NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重登购买和推荐购买意6愿越高,得分高于硼认为是"好"，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级"其他车型的净推荐值来源于电动汽车用户联盟的历史调曲婶AIONYPlus:车主推荐原因帏原因：因我驮、性价比高、品牌有国企背书、AIONYP山s荐原因（N=In）如小me丽S价格性价比嘉黑:续航实用性后排空间大,配置多,性介比高。基本上是在紧凑车身里能获得的最大空间,一招鲜吃遍天。空间大,身先维家庭二十万以内第一台车的首选。属于凝源巴座勒卜观,全1.E的光系统身4足,不错的牌子,合适价格,龌到相对智除车而且空间舒适性都好的没话说.适合年轻人,内部空间很大。则60Okm艇日常出亍需求,性价ME常高,三旗大,价格性价ti笊,军糠嫡缢谊真旗定，车穗朝,最主要还是广汽的品映空间足够大,非常适合一家出行,外颐徜,谢多样,年轻化,价格比其他品牌有优势。空间同级别很大,价格合适,智能驾驶控制在好用的范围价辘中,空间大,老廨随欢芬劭匕品修匕有质保价梅香H节约出行成本家用充电桩方便,出亍成本减少。驾驶轻松不担心续航问题驾南吮，麒有保障中国人支持中国品牌媛蛉理，铜大,穗亭，口晒钾J大,懒蒯J强,触高曲徒编,企*放心。性价比高,质量安全可靠用我嘴后姆引尻解翩髅电池质量稳定。品控稳定。性价比,筋卜贴同本无敌了外观设计识别度高,特车大灯,费，车内空间实用性强外观很蹄环容易过时,空间够大,坐满也不觉得拥挤注：推荐者N=Ill,左图：蹄荐AloNYPluS是出于以下IS陛项目？具便理由?中贬损整车质保期限锄豆降价快、售后月睡不佳、减薇媒差、静谧性差注：中立者N=53,蹴者N=9,左图：您不是S陷推荐/不邮坦克500Hi4-T是出于以下哪些项目？具体理由？802AIONYPIUS用户画像.比选车型及购买原因03AlONYPIUS的用户满意度详解04173位AlONYPlUS车主给广汽埃安高层的意见和诉求05附录：AIONYPIllS满意度的影响因素分析Ol调研目的、方法及样本情况调研目的：呈现一份真实全面的AlONYPlus口碑报告1 .传达AlONYPIUS车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考2 .为广汽埃安改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解AloNYPlus调研方法：定量研究和定性研究相结合采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上一对一深访）相结合的调研方法质控和样本情况1 .质量控制：线上问卷调研共回收216份答卷，经过车主身份验证（需核验APP用车信息实时截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除43份无效问卷，以余下的173份有效答卷作为定量分析样本2 .深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾婚姻、年龄、购车情况、对比车型及地区分布样本情况定量样本定性样本款型分布样本来源AIONYPIUS认证车主社群定量用户邀约23款Plus70智领版磷/靛理（14.18W）23款PIUS70科技版磷酸铁理（15.18w）23款Plus80智领版三元锂（15.38w）41.04%时间2024年1月10日-1月12日2024年1月13日-1月16日1734%14.45%地区全国16个省/自治区/直辖市（Top5:、1集、蝴、吠沔匕）J晾、味河北23款PlUS70乐享版磷酸铁理（13.18w）23款Plus80乐享版三元锂（14.38w）13.87%7.51%样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过200Okm23款Younger星耀版磷酸铁理（12.68w）23款Younger磷酸铁理（11.98w）2.89%1.73%样本量在线调研车主173人在线深访6人23款PIUS潮野版磷酸铁理（14.58w）1.16%02AIONYPlIlS用户画像、比选车型及购买原因(1)是谁在买AlONYPlus(2)对比车型及战败原因(3)购买AlONYPlIJS的原因(4)AIONYPIUS典型车主画像AIONYPiUS用户画像8594年男性，一般职员，特别在意大空间，信赖国产品牌就职于私营/民营企业工作约11.8年，事业进入稳定阶段制造业一般职员城区代步注重车辆的家庭属性注重产品实用性特别在意大空间家庭年收入约225万首购为主关注价格与权益信赖国产自主品牌AIONYPlUS用户人口学特征85«业年占比62落均龄叫6岁一家0平均年收入225WAIONYPIUS车主以男性为主，已婚有孩家庭占76%,平均年龄为35.6岁用户学历，一半本科以上，一半本科以下；家庭平均年收入22.5W,平均工作年限在11.8年，16%的用户从事于制造业，10%从事交通/物流（含网约车）1%§万以上0%90,100万(含)1%80190万(含)0%70.80万(含)1%6070万(含)2%50,60万(含)平均工作年限：11.8年一_,高级管理人员中级管理人员基层管理人员一般职员其他国家党政机关事业单位外迨合资企业国«集体企业个体工商户私苴民营企业其他批M零售贸易业个体人员交逋物流国家要机关IT业制造业20年以上16,20年11.15年710年4,6年2,3年。，一年I24%35%135%1.三J-W32%i.一7nM1%6%10%15%9%1；12%“10%9%6%14%12%10%8%6%12%4%购车与拥车情况首购用户占比41%,增换购用户多来自日系品牌AIONYPIUS车主以首购为主，占比为41%,增、换购占比之和为59%从购车前拥车情况来看，增/换购用户主要来自以本田为主的合资品牌，其次是丰田、日产、大众等主流合资品牌，作为埃安母品牌的广汽，在换购来源中较突出，用户对其忠诚度较高购车类型购车前拥车情况替换掉的车型品牌TOP3（车嵋量N=28）家庭目前保有其他车型品牌TOP5（车型总量N=95）21.4%注：Base=173,理：您的AIoNYPIUS属刊）附购情况?中图：您用璜购AIONYPlUS车辆的车型是?15硝：除了AloNYPlus,目gWW领体周性雌、车型?购车关注因素AIONYPlUS用户最关注空间,电潮瞬K价格与权彘品牌AIONYPIUS车主最关注空间，车主期望在空间上可作为家庭主力车；其次关注电池和续航，车主关注电池容量和电池类型，期望续航达到50Okm车主对价格与权益、品牌也很关注，期望在15-20万的预算范围内最具性价比，认为大品牌售后有保障购车关注因素空间电池和续航价格与权益品牌67.1%63.0%45.1%41.0%35.3%35.3%33.0%33.0%30.6%29.5%29.5%28.3%27.2%27.2%20.8%16.2%16.