10086客服顶岗实习的工作计划.docx

客服顶岗实习的工作计划一直以来我对通信行业都非常感兴趣，一直希望有机会可以进入 这样的企业。幸运的是，XX企业给了我这个机会。通过本次顶岗实 习，我可以更好地用自己所学来进一步提高我的能力，可以接触到最 新的业务，学习成功人士身上的优点，帮助自己提升自身的实力，充 实自己的能力，可以为社会和国家做出一点努力。下面我就本次客服 顶岗实习制定如下工作计划1、苦练内功，提高自身业务水平1）加大自身业务学习。打铁还需自身硬，深化内功，才能做好 工作。跟业务部门，包括像运维中心，呼叫中心远程运维组等各个部 门，进行合作交流，有培训必须积极参加。2）拓宽知识分享的工具。当前，我们提供的知识分享都是文档, 明年我们能不能试试对一下比较难的问题录制音频。3）沟通能力的提升Q因为我们处于学习阶段，需要向企业其它 部门进行学习和沟通，我们一定要学会沟通，学会和业务同事”拉关 系”，以后能和员工部门一起组织团建也是极好的。2、提升服务意识，和用户做有效沟通每天我们肯定会被许许多多的问题、琐事所包围，但是，我不希 望大家淹没于问题中，我们应该把它变成我们修炼自己，提升自己的 机会，在工作中多思考，多寻求创新和突破，保持工作的热情。有时 候，你烦了，下班了出去跑跑步，学会释放压力。工作中绝不允许出 现对问题进行拒绝和回避。对待用户业务人员，授之以渔，多进行业 务赋能，教了多次还不会，该批评批评，给他们压力，工作可以更好 的开展。行有不得，反求诸己，我们自己工作中也要多反思自身，补 齐短板，不断提升自己，不断改进自己沟通方式，工作方式。3、互帮互助，营造良好学习氛围，积极向上的团队。企业明年计划多组织团建，大家既要有工作，也要有生活。高效 的工作是为了更好的生活，优质的生活也能让我们更好的投入于工 作。大家既是一个团队，有困难就说，员工们帮你排忧解难，每个人 的力量很小，单打独斗注定成不了大事，但是懂得合作，我们就能迸 发无穷的团队力量。古之成大事者，必有能为他两肋插刀的员工，我 们一定是这样一个战斗的团队。4、开拓创新，积极思考，热情的投入到工作中。在工作中要多尝试，多学习，多去接受新东西，新思想，找到自 己感兴趣或者擅长的东西和工作结合起来Q努力提升自己，多思考， 多向优秀的人学习。工作学习如逆水行舟，不进则退，在工作中具有 领导和大局思维，多想想怎么提高我们工作的效率和质量。企业对于能经常提意见，工作积极性高的员工，这也应该成为绩 效考核的一个指标，让努力优化工作，为团队付出的员工得到物质上 的奖励。所以，我会积极起来，多思考，多提意见，多创新工作方法, 最后，我们客服的工作越来越轻松而高效！