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    10086客服顶岗实习的工作计划.docx

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    10086客服顶岗实习的工作计划.docx

    客服顶岗实习的工作计划一直以来我对通信行业都非常感兴趣,一直希望有机会可以进入 这样的企业。幸运的是,XX企业给了我这个机会。通过本次顶岗实 习,我可以更好地用自己所学来进一步提高我的能力,可以接触到最 新的业务,学习成功人士身上的优点,帮助自己提升自身的实力,充 实自己的能力,可以为社会和国家做出一点努力。下面我就本次客服 顶岗实习制定如下工作计划1、苦练内功,提高自身业务水平1)加大自身业务学习。打铁还需自身硬,深化内功,才能做好 工作。跟业务部门,包括像运维中心,呼叫中心远程运维组等各个部 门,进行合作交流,有培训必须积极参加。2)拓宽知识分享的工具。当前,我们提供的知识分享都是文档, 明年我们能不能试试对一下比较难的问题录制音频。3)沟通能力的提升Q因为我们处于学习阶段,需要向企业其它 部门进行学习和沟通,我们一定要学会沟通,学会和业务同事”拉关 系”,以后能和员工部门一起组织团建也是极好的。2、提升服务意识,和用户做有效沟通每天我们肯定会被许许多多的问题、琐事所包围,但是,我不希 望大家淹没于问题中,我们应该把它变成我们修炼自己,提升自己的 机会,在工作中多思考,多寻求创新和突破,保持工作的热情。有时 候,你烦了,下班了出去跑跑步,学会释放压力。工作中绝不允许出 现对问题进行拒绝和回避。对待用户业务人员,授之以渔,多进行业 务赋能,教了多次还不会,该批评批评,给他们压力,工作可以更好 的开展。行有不得,反求诸己,我们自己工作中也要多反思自身,补 齐短板,不断提升自己,不断改进自己沟通方式,工作方式。3、互帮互助,营造良好学习氛围,积极向上的团队。企业明年计划多组织团建,大家既要有工作,也要有生活。高效 的工作是为了更好的生活,优质的生活也能让我们更好的投入于工 作。大家既是一个团队,有困难就说,员工们帮你排忧解难,每个人 的力量很小,单打独斗注定成不了大事,但是懂得合作,我们就能迸 发无穷的团队力量。古之成大事者,必有能为他两肋插刀的员工,我 们一定是这样一个战斗的团队。4、开拓创新,积极思考,热情的投入到工作中。在工作中要多尝试,多学习,多去接受新东西,新思想,找到自 己感兴趣或者擅长的东西和工作结合起来Q努力提升自己,多思考, 多向优秀的人学习。工作学习如逆水行舟,不进则退,在工作中具有 领导和大局思维,多想想怎么提高我们工作的效率和质量。企业对于能经常提意见,工作积极性高的员工,这也应该成为绩 效考核的一个指标,让努力优化工作,为团队付出的员工得到物质上 的奖励。所以,我会积极起来,多思考,多提意见,多创新工作方法, 最后,我们客服的工作越来越轻松而高效!

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