6S重点标准化管理新版制度.docx

杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司6S原则化管理规定文献编号：HCBMCDQ00702生效日期：8月8日编制部门：行政人事部文献制:文献审核:文献批准:为了加强公司内部管理，营造良好的公司形象，实现公司物质、资源的有效管理，保持公司环境的干净清洁，最大限度地提高工作效率和员工士气，特制定公司6S原则化管理规定。一、6S的定义（一）整顿（Seiri）整顿就是在工作现场区别要与不要的东西，只保存有用的东西，撤除不需要的东西，清除凌乱本源，发明一种清晰的工作场合；（二）整顿（Seiton）整顿就是把要用的东西，按规定位置摆放整洁，并做好标示进行管理，定置寄存，随时以便取用；（三）打扫（Seiso）打扫就是将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无污秽状态，保持工作环境整洁干净、避免环境污染；（四）清洁（Seiketsu）清洁就是维持以上整顿、整顿、打扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生，通过整洁、美化的工作区与环境使人们保持精力充沛（五）素养（Shitsude）素养是指通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各规章制度，养成良好的工作习惯，提高个人素养；（六）安全（Safety）贯彻“安全第一，避免为主”的方针，在生产、工作中，必须保证人身、设备、设施安全，严守国家及公司机密；二、6S原则化管理评鉴原则（一）整顿、整顿、打扫、清洁评估原则及得分1.销售部受评区域标准接待前台桌面容许放置办公电脑、打印机、文献夹、文献柜、名片桌下放置垃圾桶（2个充电器员工在岗并按规定着装/佩带工牌文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线下班后整顿桌面，将物品归位，保持桌面整洁、清洁办公区域一楼夹层桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶员工按规定着装，佩带工牌，并保持精神饱满文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线展厅接待桌容许放置办公电脑、电话、计算器、宝马金融展；桌下为主机、垃圾桶空调温度按规定设立（制泠25以上，制热20。C如下）ICS区物品及设施放置整洁水/茶/咖啡/饮料/点心充足办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线培训教室地面干净、桌椅摆放整洁、桌面无私人物品放置，保持桌面整洁、清洁设备保持清洁，用完后及时整顿并归还白板夹及时整顿，白板及时清理，保持整洁，白板笔及时补充2.售后部受评区域标准维修接待区桌面容许放置办公电脑、打印机、文献夹、名片，桌下放置垃圾桶员工在岗并按规定着装/佩带工牌文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线下班后整顿桌面，将物品归位，保持桌面整洁、清洁空调温度按规定设立（制冷25°C以上，制热20。C如下）物件分类摆放，能迅速找出常用件仓库过道畅通无阻，保持仓库整洁配备消防器材，且处在正常有效期车间各区域用划线清晰、油漆标记清晰，指向明确作业现场物品/工具摆放整洁有序，能迅速找出常用工具车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁工单与维修车辆一一相应、摆放合理员工按规定着装/戴工牌/防护用品办公室车间办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线洗车房各区域用划线清晰、油漆标记清晰，指向明确工具定位放置，设定负责人车间内动力供应系统加设防护物或警告牌车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁排水道及时清理杂物工单与维修车辆一一相应、摆放合理客休区吧台、自助餐厅物品摆放整洁、整洁报纸、书刊、杂志及时更新/归位电脑、电视使用正常水/茶/咖啡/水杯充足，烟灰缸及时清理培训教室地面干净、桌椅摆放整洁、桌面无私人物品放置，保持桌面整洁、清洁设备保持清洁，用完后及时整顿并归还白板夹及时整顿，白板及时清理，保持整洁，白板笔及时补充3.用品部受评区域标准办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线装潢施工区工具定位放置，设定负责人车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁工单与维修车辆一一相应、摆放合理精品区各类精品标签清晰，摆放整洁，符合BMW格式展柜外观清洁受评区域标准办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线物料杂物堆放有序/私人物品摆放有序5.财务部受评区域标准办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线电脑资料分门别类、可以迅速的找出常用的文献6.CRM部受评区域标准办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线7.行政人事部受评区域标准办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线会议室会议椅的摆放与否整洁，翻页板使用后及时翻页白板笔更新及时、墨水充足会议接待布置及时、迅速车库车辆停放整洁、无拥堵地面整洁、无油溃、积水厨房、餐厅餐厅桌椅摆放整洁、地面干净厨房用品摆放整洁、地面干净、灶台整洁，食品、配料储存合适副食品分类摆放，做好物品出入的登记（二）素养评估原则1 .原则化着装规定1.1 配备西服人员原则化着装规定1.1.1 展厅及接待人员原则化着装规定（详见图1-1,图1-2）着装统一、整洁、得体（春、冬季，男士着白衬衫、黑西服、西裤、黑皮鞋、黑色袜子、紫色领带；女士着白衬衫、黑西服、西裤、黑皮鞋、肉色丝袜、蓝色丝巾；夏、秋季，男士着白衬衫、黑西裤、黑色袜子、黑色领带；女士着短袖上衣、黑西裙、黑皮鞋、肉色丝袜、灰色丝巾）;1.1.2 办公室人员着装规定（详见图1-1,图1-2）参见1.1.1,办公室人员统一着裤装，春、冬季着白衬衫、黑西服、西裤、黑皮鞋、肉色丝袜、蓝色丝巾；夏、秋季节着灰色短袖、西裙、肉色丝袜、黑皮鞋。图1-1图1-21.2 未配西服人员原则化着装规定1.2.1 车间人员原则化着装规定车间员工冬、春两季着长袖T恤，外套、背带裤、安全鞋；夏、秋两季着短袖T恤、背带裤、安全鞋；技术人员在操作有关机器设备时，做好有关防护，戴好护目镜、穿好防护服。1.2.2 展厅茶水服务员原则化着装规定冬、春两季着长袖上衣、黑色裤子、黑色鞋子；夏、秋两季着短袖上衣、黑色裤子、黑色鞋子2、原则化坐姿规定2.1男士坐姿坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，坐在椅子的三分之一处（详见图2-1,图2-2)图2-1图2-22.2女士坐姿坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松图23、图24)图2-3GJ¾3.原则化接待规定3.1面部后背与椅背保持一定间隙，双膝并拢侧向一边(详见图2-4工3.1.1仪容自然、大方、端庄，面带微笑，露出整洁洁白八颗牙齿；1.1.2 头发梳理整洁，不染夸张颜色头发，不戴夸张的饰物；1.1.3 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；1.1.4 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉；1.1.5 避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应回避；1.1.6 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.2 手部3.2.1 指甲长度不超手指，不染彩色指甲；3.2.2 接待时，手臂自然弯曲，侧身呈邀请状，表达欢迎。3.3 语言3.3.1 工作环境内使用一般话，谈吐清晰、逻辑有序；3.3.2 工作场合内员工间互相微笑致意，用语为早上好、您好、需要帮忙吗、这样做行不行、我有一种建议。（销售前台、售后前台、客休人员分别参照SPQ、APQ用语）；3.3.3 电话来电时，至少在三声铃响内取下话筒；3.3.4 电话基本用语为您好、请问、谢谢、再会。（销售热线、售后热线参照SPQ、APQ用语）；3.3.5 接外线电话统一用语：您好，欢迎致电杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司，这里是XXX部门，请讲；接内线电话统一用语：您好+部门名称；3.3.6 对不指名的电话，判断自己不能解决时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给可以解决的人。在转交前，应先把对方所谈内容简要扼要告诉接受人3.4 接待3.4.1 在规定的接待时间内，不缺席，有到访人员，立即起来接待，并让座；342对事前已告知来的客户，要表达欢迎，来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户；3.4.3 接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，发言声音适度有分寸，语调温和文雅，不大声喧哗；3.4.4 在过道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；见客户或出席典礼站立场合，在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。3.4.5 尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户。3.5 吸烟在规定的地方吸烟（中间楼梯对出空地），展厅、车间、办公室严禁烟火。4、员工个人素养原则化管理实行细则素养是一种习惯，不只是口头的表述，具体体现为工作态度、仪表礼仪的相应的规范，具体细则见表4-1表4-1情境规定上班刖1.带着快乐的心情上班2.提前15-20分钟达到岗位，按规定着装3.遇到同事及上司积极问好4.进入办公室后应将随身物品放置于指定位置5.开通多种通信设施，检查往来联系信息6.上班时间一到，立即停止一切非工作事情，早餐请在茶水间食用着装,仪容1.着装统一、整洁、得体（原则见图1-1,图1-2）2.原则佩戴领带/丝巾，胸牌，对讲机3.着裙装时，穿肉色丝袜，中跟黑色皮鞋，皮鞋无夸张修饰4.皮鞋保持整洁、光亮5.业务接待人员保持面部整洁干净，女士合适化淡妆6.男士头发长度适中，女士梳马尾辫（部门统一可做盘头）7.不留指甲，不使用深色指甲油守时1.严格遵守作息时间，不迟到，不早退（请参照考勤制度）2.参与会议、培训、洽谈或与人商定应严格遵守时间3.工作有筹划、注重期限、争取实效4.商定的事，就要全力去完毕守序1.理解公司的历史、组织构造、规章制度、产品，尊重客户2.保持工作氛围，不得喧哗