2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库与答案.docx

2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库与答案目录简介一、单选题：共180题二、简答题：共28题一、单选题1 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈B:物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议C:物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理结果D:物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复本题答案:C2 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项描述是不正确的？A:物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求B:物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规C:物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化服务需求D:物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制本题答案:B3 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式B:物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈C:物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维修和保养D:物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修本题答案:C4 .消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。更换消防用水时，应通知O部门临场监督。A:物业管理部门B:房地产行政主管部门C:消防监督部门D:保安部门本题答案:C5 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴B:物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式C:物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴D:物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细本题答案:C6 .物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（）。A:表示同意B:补充完善C:另行约定D:书面承诺本题答案:D7 .在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略称为()。A:判别定价B:增量定价C:利润定价D:质量定价本题答案:B8 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请B:物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请C:物业服务企业应根据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服务费用减免申请D:物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请本题答案:C9 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果B:物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果C:物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和理由D:物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果本题答案:C10 .物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？A:以企业利益为重B:以投诉内容为准C:以法律法规为依据D:以个人情绪为导向本题答案:C11 .物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？A:自行拆除B:报告给政府部门处理C:要求业主自行拆除D:无需处理本题答案:B12 .物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？A:罚款处理B:立即拖车C:提醒并引导车主正确停车D:报告给交警部门处理本题答案:C13 .物业服务费中通常不包括以下哪项费用？A:公共设施设备的维修费用B:物业服务人员的工资C:业主家庭的水电费D:绿化养护费用本题答案:C14 .物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何处理？A:立即拆除B:要求业主恢复原状C:罚款处理D:无需处理本题答案:B15 .物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？A:自行清理B:报警处理C:要求占用者立即清理D:报告给消防部门处理本题答案:C16 .物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法是正确的？A:清洁工作只需在白天进行B:清洁工作可以随意进行，无需固定时间C:清洁工作应定期进行，确保环境整洁D:清洁工作只需在业主投诉后进行本题答案:C17 .在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并（）。A:返还其投标书B:给予一定经济补偿C:返还其营业执照D:给付一定的违约金本题答案:A18 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务,以下哪项做法是正确的？A:代收并随意存放业主的快递B:拒绝为业主提供快递服务C:与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务D:无需关注业主的快递问题本题答案:C19 .物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？A:随意安排业主的停车位B:根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理C:强制要求业主接受其指定的停车位D:无需关注业主的停车问题本题答案:B20 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为,以下哪项做法是正确的？A:无需对业主的装修行为进行监督B:允许业主随意改变房屋结构C:审核业主的装修方案，确保符合相关规定D:强制要求业主使用指定的装修材料本题答案:C21 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项说法是正确的？A:只有在业主投诉后才进行维修B:维修工作应由业主自行负责C:应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好D:维修工作只需在设施损坏后进行本题答案:C22 .物业服务企业可以通过在()阶段的早期介入工作来监督工程质量，掌握物业的全部情况。A:立项决策B:规划设计C:施工安装D:接管准备阶段本题答案:C23 .房屋共用部位的养护费用应列入()。A:专项维修资金B:物业服务成本C:物业服务企业的办公费用D:保险费用本题答案:B24 .计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算,如拆除墙体的体积以m3计算，拆除门窗的数量以()计算。A:m3B:m2C:质量D:扇本题答案:D25 .如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是()。A:拔下报警器的插销B:打开电灯查找漏气点C:关闭燃气总阀门D:关闭报警器本题答案:C26 .物业管理条例规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额()倍以下的罚款。A:1B:2C:5D:10本题答案:B27 .计算工程量时，以下O项目可以采用m3为计量单位。A:挖土方B:墙体拆除C:管道拆除D:铺地面本题答案:A28 .O在物业管理法律关系中具有特殊的地位A:政府B:建设单位C:物业服务企业D:业主委员会本题答案:A29 .物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）。A:落实人员B:落实费用C:掌握房屋建筑的完好状况D:确定工作时间安排和工作方式本题答案:C30 .下列不是合同生效条件的是（）。A:行为能力B:意思真实C:双方情愿D:标的可能本题答案:C31 .修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。A:专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意B:专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C:专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意D:专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意本题答案:B32 .关于划线管理，下列说法错误的是（）。A:城市紫线是指城市环境保护范围的界线。B:城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。C:城市蓝线一一是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地等城市地表水保护和控制的地域界线。D:城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。本题答案:A33 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求,以下哪项做法是正确的？A:立即进行维修，无需核实情况B:拒绝业主的维修请求C:核实情况后，尽快安排维修工作D：等待其他业主也反映同样问题后再处理本题答案:C34 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项是正确的？A:无需设置安保人员B:仅在业主要求时才进行安保巡逻C:根据实际情况设置安保人员和巡逻频率D:允许任何人员进入管理区域本题答案:C35 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项是正确的？A:只在业主需要时开启B:24小时开启C:根据实际情况设定开关时间D:无需关注本题答案:C36 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为,以下哪项是正确的？A:无需监管B:允许随意改动房屋结构C:审核装修方案D:强制使用指定材料本题答案:C37 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全,以下哪项是物业服务企业的责任？A:确保业主的财物不会丢失B:代替业主保管财物C:提供安全保障措施D:赔偿业主的财物损失本题答案:C38 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项是不正确的？A:定期修剪植物B:清除杂草C:无需浇水D:防治病虫害本题答案:C39 .物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项是推荐的？A:每季度B:每月C:每周D:每天本题答案:A40 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是正确的处理方式？A:忽略不重要的B:尽快处理并回复C:只在业主催促时才处理D:转交他人处理即可本题答案:B41 .在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？A:客户服务部B:工程维修部C:保安部D:财务部本题答案:A42 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失,以下哪项是物业服务企业的责任？A:赔偿业主的全部损失B:无需对业主的财物损失承担责任C:根据物业服务合同的约定承担相应的责任D:物业服务企业应主动为业主购买保险本题答案:C43 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项做法是正确的？A:无需更新设施，直到其完全损坏B:随意更换设施，不考虑业主的需求C:根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计D:拒绝业主提出的设施更新请求本题答案:C44 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是不正确的处理方式？A:礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议B:及时记录并跟进处理C:对业主的投诉和建议置之不理D:定期向业主反馈处理结果本题答案:C45 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业有权随意在公共区域设置广告B:物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行C:业主有权自行在公共区域设置广告D:物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广