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宿迁市沐阳县事业单位面试真题解析（逐字稿）2022年12月24日宿迁沐阳县事业单位面试第一题】某市出台窗口工作人员政务服务行为规范，明确了一些服务禁语，比如：“不能等一下吗”“我怎么知道呢。等等。要求窗口工作人员，从“不能办''"不会办”，向“我能办”“我会力、”转变。此事经报道后引发了网友的热议，有人认为这是做表面文章，不是解决问题的根本办法；也有人认为值得肯定，应该大力推广。对此，请谈谈你的看法。作答参考政务服务综合窗口直接面向企业群众，窗口服务人员的“一言一行”显得尤为重要，他们的能力素养、服务态度、精神面貌直接影响着政府在群众心中的形象。题目中某市对窗口服务出台了行为规范，改变以往的“不能等一下吗''"我怎么知道呢”等官僚习气，这个文件的颁布值得肯定和点赞，我认为应该大力推广。1.规范服务人员的言谈举止，符合群众对于规范化政务服务的期待。一句中听的话可以暖人心，一句难听的话可以伤人心。被禁止的这些话，相信每个群众听了都不舒服，就算事情最终办了，群众的心里也添了堵。群众到政务服务综合窗口本身就是出于信任，是来办事的，不是来受气的。这个规范的出台，符合群众对政府提升服务质量的期待和需求。2,提升了政务服务质量，让办事群众获得更人性化的办事体验。过去，“门难进、脸难看、话难听、事难力、”一度成为一些地方政务服务中的“痛点”，进一步细化规范好政务服务中的各个环节，包括服务人员的行为举止、服务用语等都实现规范化、专业化，能够实现干群关系的融洽，提升群众的办事体验。3,是优化营商环境，提升政府形象的内在要求。政务服务综合窗口是各级政府直接服务企业群众的第一线，是优化营商环境的重要阵地，是推进政务服务改革和推动各项政策落地的主要平台，也是企业群众了解政策和认知政府的重要渠道。在方便群众办事、创建营商环境方面，各地正呈现出竞争态势，而窗口工作人员“有话好好说”能为地方经济、地方形象加分。但是有人认为这个做法不能解决根本问题的说法也有合理之处，话语只是一种表现的形式，而真正需要做到的是“心里装着群众”，最终需要的是“把群众需要办的事情办好”。我认为好的政策关键在于落实到位：第一，要强化宣传，坚定为民服务的初心。让窗口服务人员对禁用语了然于心，还要强化专业素质培训，根除“躺平意识''和"得过且过''现象，正确树立“为人民服务”的理想信念与良好态度。第二，要强化内部和外部监督，促进规范落实。外部监督可以通过服务对象监督、满意度回访、现场巡查、好差评制度等加强规范落实的监督；内部监督可以建立考核制度，将定期的检查和不定期的抽查相结合，检查制度的落实情况，完善问责制度以及奖惩制度，保证规范得到有效落实。第三，推进政务服务体系规范化建设。探索建立较高的工作流程与规范，实现更温馨、文明、人性化、贴近群众需求的服务。“政务服务禁用语”，是"忌口”，为民服务，更要“忌心”。需要多些“心理上的禁忌”，不能是形式主义的“口是心非“，而是需要为民服务的“言行一致”，这样的窗口工作人员，才能真正擦亮窗口、温暖民心。