2C-环境下消费者信任影响因素分析-毕业论文.docx

20环境下消费者信任影响因素分析摘要：互联网的快速发展和广泛应用，极大地推动了网上购物这一新型消费模式，而尤以B2C交易的发展更为迅猛。然而，网络交易存在着各种各样的风险和不确定性，使得消费者普遍存在着对网上购物平安与否的担忧，消费者信任的缺失已经成为制约我国电子商务进一步发展的关键因素。由于交易能否顺当进行在很大程度上是要建立在交易双方相互信任的基础上的。因此，信任的建立在B2C环境下显得尤为重要。在这种背景下，本文着力于探讨电子商务环境下消费者信任影响因素，针对这些影响因素制定相应的对策，从而构建良好的信任环境，建立电子商务环境下商家与消费者的良好信任关系，促进电子商务的蓬勃发展。本论文先回顾了国内外相关文献关于影响消费者信任的因素探讨分析，之后对信任做了概述，而后分析了探讨影响消费者信任的因素必要性和可行性，在综合前人探讨的基础上，归纳了影响消费者信任的因素，并建立电子商务消费者信任影响因素的分析框架，从网站质量，交易平安，订单履行，网站声誉四个方面，共提出了5个假设，来探讨影响消费者信任的因素及这些因素是怎样影响消费者的信任看法的，又是怎样影响消费者的购买行为的。然后通过编制的调查问卷，获得数据进行数据统计，运用SPSS软件对调查所得数据进行相关分析和回来分析，取得实证探讨结论。实证分析结果表明：制约着网络购物中消费者信任的最主要因素是交易平安，其他三个对信任也有肯定的主动影响。由于交易平安问题的存在，消费者的看法不是很乐观，尤其是面临昂扬的商品时，更多的是实行保守的看法，宁可选择正规的实体店，而非网购，因而看法的变更引发了消费者行为发生变更，从而购买倾向发生变更。本论文的探讨结果对企业的建议：要想让消费者真正接受网络购物这种新型购买方式就必需不断增加消费者信任，因为信任可降低消费者购买风险，削减消费者疑虑,促进网上交易，实现电子商务的旺盛发展。而如何提高消费者信任就涉及到了网络交易平安问题，因而企业应着重提高交易平安以让消费者能够放心购买。网站设计者应花更多的心思在制度建设上，让消费者有个放心的保障平台。关键词：B2C；消费者信任；影响因素中图分类号：F713ResearchontheinfluentialfactorsofconsumertrustinB2CenvironmentAbstract:therapiddevelopmentandwideapplicationofInternet,haspromotedtheonlineshoppinggreatlyasanewconsumptionpatterns,especiallyinthedevelopmentofB2Cbusiness.However,thenetworktransactionexistsrisksanduncertainties,consumersgenerallyhavetrustissueswhentheyarebuyingthingsontheinternet,thusthelackofconsumertrusthasbecomethekeyfactorrestrictingthefurtherdevelopmentofelectroniccommerceinchina.Sincetrustisaverycomplexsocialandpsychologicalphenomenon,thetransactioncanbecarriedoutsmoothlyonlywhenthemutualtrustestablished.Therefore,theestablishmentoftrustisveryimportantintheelectroniccommerceenvironment.Inthiscontext,inordertobuildawelltrustenvironment,establishgoodrelationshipbetweenmerchantsandconsumerstrustine-commerceenvironmentisagoodwaytopromotethevigorousdevelopmentofe-commerce.Thispaperfocusesontheinfluenceofconsumertrustine-commerceenvironmentfactors,formulatecorrespondingmeasuresaccordingtothesefactors,Thispaperfirstreviewstherelatedliteratureathomeandabroadontheanalysisoffactorsaffectingconsumertrust,andthensummarizesthetrust,afteranalyzingtheinfluencingfactorsofconsumertrustofthenecessityandfeasibility,andthensummedupthefactorswhichinfluencingtheconsumer'strustbasedonprevioustheoreticalresearch,atthesametimeestablishedananalyticalframeworktoanalyzethetrustofconsumersontheinfluencefactorsofelectroniccommerce,weproposed5hypothesesonfouraspectstoexplorethefactorswhichinfluencingtheconsumer'strustandhowthesefactorsinfluencetheattitudeofconsumerstrust,andhowtheyinfluenceconsumers,purchasebehavior;Thefouraspectsare:thewebsitequality,reputation,transactionsecurityandorderfulfillment.AfterthatweuseSPSSsoftwarethroughquestionnairesfordataacquisition,datastatistics,correlationanalysisandregressionanalysisonsurveydata,obtainedtheconclusionsofempiricalstudies.Theempiricalanalysisresultsshowthat:thetransactionsecurityisthemainreasontorestrictthetrustofconsumersinonlineshopping,theotherthreeofthetrustalsohassomepositiveeffects.Duetothetransactionsecurityproblems,consumerattitudesarenotveryoptimistic,especiallyinthefaceofhighcommodity,theywouldratherchoosetheregularentityshop,insteadofonlineshopping,sothechangeofattitudecausedachangeinconsumerbehaviorandthenpurchaseintentionchange.Theresultsofthispapersuggesttotheenterprise:theonlywaytomakeconsumersacceptthenetworkshoppingistoenhanceconsumertrustconstantly,becausetrusthelpstoreduceconsumerconcerns,reduceconsumerrisk,promotetheprosperityanddevelopmentofonlinetrading.Buthowtoincreaseconsumertrustinthenetworktransactioninvolvessecurityproblem,soenterprisesshouldfocusonimprovingthetransactionsecuritysothatconsumerscanrestassuredwhenpurchasing.Webdesignersshouldpaymoreattentiontotheconstructionofthesystem,sothatconsumershavearestassuredsecurityplatform.Keywords:B2C;consumertrust;influencingfactorsClassification:F713目次摘要1目次IV1绪论11.l探讨背景1I 1.l我国电子商务的发呈现状1II 2电子商务的信任问题11.2国内外的探讨现状2国内有关的消费者信任影响因素探讨2国外有关的消费者信任影响因素探讨31. 3探讨思路31.3. 1探讨内容31.4. 2技术路途41. 4本论文的创新点52B2C环境下消费者的信任62. 1信任的定义62. 2信任的分类72. 3网上交易信任72. 4B2C网站中的卖方信任与买方信任83消费者信任影响因素探讨的必要性及可行性93. 1必要性93. 2可行性94探讨方案设计104.1探讨模型设计114. 1.1消费者对网络购物信任度的影响因素的衡量指标设定114. 1.2探讨模型124. 2探讨假设135调查数据分析145.1问卷调查的基本状况统计145. 2描述性统计155. 3变量的信度分析155. 4相关性分析175. 5回来分析185. 5.1消费者信任影响因素的回来分析185.5.2消费者购买行为的回来分析186结论及建议206. 1探讨结论207. 2提高消费者信任的建议206.3本探讨的不足之处和将来的探讨方向21参考文献22调查问卷23作者简历表25学位论文数据集261绪论1.1 探讨背景11.1我国电子商务的发呈现状近年来，随着计算机和网络信息技术的高速发展，电子商务日益受到人们的重视,它变更了传统的商务经营模式，使得人们的生活工作更加快捷高效。我国电子商务从1997年起先至今已发展了十几年，网民规模从62万发展到了如今的5.64亿，覆盖近半人口，稳居世界第一。短短的15年间，我国网民人数增长了908倍。这一数据显示我国互联网巨大的市场规模和发展潜力。随着网上购物环境的优化以及上网人数的逐年增多，越来越多的人确定尝试一下在网上进行购物。据调查，2012年中国网购用户总规模已达到1.94亿人之多，而其交易额也达到13000亿元之巨，接近陕西省一年的GDP,占社会消费品总零售额的比例达6.2%oo在电子商务的浪潮中，B2C交易的发展显得尤为迅猛。2012年“光棍节”促销，淘宝一天的交易额就达到191亿元，超过天津市30家大中型商场半年的销售额，而这只是网购市场的冰山一角，网购慢慢地成为了我们的生活方式。（以上数据来自半月谈网）网购得以飞速发展，除了依靠网络技术的普及和国民经济的发展，还离不开消费者消费观念的转变。网购市场的成熟在潜移默化中变更了消费者的消费习惯，另外消费者观念的变更给网购的高速发展供应了契机，总之，这二者之间存在着千丝万缕的联系。曾几何时，“网购