商务礼仪知识竞赛考试答案.docx

商务礼仪知识竞赛考试答案1、单选现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意,当你有急事必须进出门时，你应该：OA、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休（江南博哥）息的员工B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着正确答案：B2、单选在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导，来宾走在前方。正确答案：B3、单选（）是礼仪的基础和出发点。A、宽容B、敬人C、自律正确答案：C4、单选现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：OA、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意正确答案：C5、单选登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？OA.未经主人邀请和许可，不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间正确答案：A6、多选以下哪些是交谈的禁忌：OA、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方正确答案：B,C,D7、单选服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）A、0.51.5米B、 13米C、3米以外正确答案：A8、单选在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：OA、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对正确答案：B9、单选与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的OoA、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮正确答案：A10、问若题简述接待人员在楼梯的引导方法。正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。11、多选礼品赠送的5W原则包括（）A、Who对象B、What什么礼品C、Where地点D、When时间E、Why怎么送正确答案：A,B,C,D,E12、单选面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁OA、下级晚辈主人B、上级长辈嘉宾C、上级晚辈嘉宾D、下级晚辈主人正确答案：D13、问答题与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？正确答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。14、单选在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（）支烟就该熄灭。A.一支B.两支C.三支D.四支正确答案：B15、多选选择礼品的原则：（）A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点正确答案：A,B,C,D16、问答题简述礼仪的要素。正确答案：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。17、单选男士应养成（）修面剃须的好习惯A、每天B、1-2天C、 2-3天正确答案：A18、单选在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该：OoA、征得邻座同意在抽B、先给其他人上烟自己在抽C、不声不响的走开自己抽正确答案：A19、单器在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：OA、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓正确答案：A20、问答题礼仪对个人的作用是什么？正确答案：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。21、问答题戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？正确答案：针织手套。22、问答题商务洽谈过程中的礼仪要求有哪些？正确答案：1、开局阶段（导入阶段）。2、明示阶段。3、较量阶段。4、妥协阶段。5、签约阶段。23、单选在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是OA.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜D.握手时应目视对方，面带微笑正确答案：B24、单选排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？OA.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B.从队伍末端重新排起C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队正确答案：A25、单选在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：OA.副驾驶座B.后排右座C.后排左座正确答案：B26、单选掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：OA、闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境正确答案：A27、单选打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是OoA、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正确答案：C28、单选做客时入座动作要OoA、快捷B、轻稳C、缓慢正确答案：B29、单选呈递名片时，下面哪项做法是不正确的OA、名片正面朝向接受方B、双手拿着名片两个上角C、右手拿着名片上角D、左手拿着名片上角正确答案：D30、多选会客的座次排列分：()A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列正确答案：A,B,C31、单选了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：OA、功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B、赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C、对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效正确答案：B32、问答题商业谈判的“听话”技巧中，“听”在洽谈中具有哪些功能？正确答案：1、可以满足对方的需要。2、可以获取对方的资讯、时限、权利和要求等信息。3、可以了解对方是否已真正理解己方的说话涵义。33、单选无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：()A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对正确答案：A34、单选涂料在涂装中，不时有底层涂料颜色跑到面层表面形成不均匀混色的现象称为OO.咬底B.桔皮C.流淌D,渗色正确答案：D35、单选正式交往场合我们的仪表仪容要给人O的感觉。A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观正确答案：A36、填空题在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，O是名列首位的选择。正确答案：套裙37、多选商务通话不可选：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午正确答案：A,B,C38、单选在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。A.单个手指不可指向人B.手背面不可对着别人C.手掌心不可对着别人D.不可竖大姆指正确答案：C39、单选女性穿裙装时，应该OA、光脚B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔C、穿单色的尼龙袜或高统袜正确答案：C40、问答题什么是礼节？正确答案：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。41、多选电话公务应注意：OA.报B.转C.送D.批正确答案：A,B,C,D42、单选在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是：OA、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B、当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级C、遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级正确答案：B43、问答题选戴眼镜时应注意什么？正确答案：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。44、问答题佩戴饰物要注意什么原则？正确答案：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。45、单选女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在OoA、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上正确答案：A46、填空题商务礼仪中交往应遵循的主要原则是以O为原则正确答案：互相尊重47、问答题商务礼仪是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范，对吗？理由。正确答案：正确。商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定俗成的礼仪规范，是细致的艺术、无声的语言，是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范。48、单选到医院探望病人，与病人交谈时不应选择OoA、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题正确答案：C49、单选国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是OoA、传真B、电脑C、电邮D、电话正确答案：D50、单选在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、胸部正确答案：A51、单选如果在书写MaryWhite（玛丽怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：（）A、M.NB、Mary.WC、M.White正确答案：C52、问答题简述接待人员在电梯的引导方法。正确答案：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。53、单选在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是：OA、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还正确答案：C54、单选以下不属于标准行姿的是OA、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长C、双臂大甩手，脚擦地面D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地正确答案：C55、单选关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的OA.一般情况下，左手持刀，右手持叉。B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。正确答案：A56、问答题交友的原则是什么？正确答案：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。57、问答题会议发言人员的礼仪？正确答案：发言时仪态要落落大方，掌握好语速和发言的内容，当发言结束后，要对参会人员表示感谢。58、问答题常用商业仪式主要有哪些？正确答案：1、开张剪彩仪式。2、签约仪式。3、开幕、闭幕仪式。59、单选看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？()A.事先征得对方同意方可提供帮助B.不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助正确答案：A60、单选公务用车时，上座是()A、后排右座B、副驾驶座C、司