0054自考管理学原理考点重点.docx

1.管理：指炮织中的竹理者,通过实施芟配81iR.人员配品.领导.瞅制等职能来协训他人的活动，使鲍人同自己一起女现既定目标的活动过程.2 .系统：指由相互作用和Hl互依存的七I彻成部分玷合而成的，具在将定劝使的有机整体，系统本身又是它从JW的个更大系统的81成部分，.3 .管理的基木将征：1管理是一种文化现象和社会现象，2）管理的主题是管理井.3）管理的人物，期能及层次4）管理的核心是出理好人斥关系4 .管理的两重性：自然属性一必要性，社会同性一目的性.5 .驾叔管理两JR性的册要立义：1）划致总结我闰在管理理论及实践上正反两方面的同为教训，更好地发挥社会主义制惬的优雄性.2）留就学习引进国外对我们有筱的管理理论.技术和方法.3）要结合实际,随机制宜地学习及运用.6 .管理学的母戏：1）一般性2）多科性3）历史性4）实践性7 .管理学探讨的内容及色图：1.依据管理活动总是在硼定社会生产方式下进行的，共探讨内容可以分为二个方面：，生产力方面，b,生产关系方面，C,J.EttM2.从历史的角度探忖管理实践，管理用IS及昔理理论的形成于演化过程.3.从管理者的柒本职能或工作动身来系统探讨管理活动的IS理.烦律和方法，8 .系统的观点：1）整体现点2）开放性及封闭性3）封用明消亡的观点旬模W）分界的观点5）保持体内动态平衡6）信且反饿观点7）分级观点8不Wi分化及完善的现以9）等效观点9 .为什么要学习.探讨管理学？目理学是一门系统地探讨仔理过程的件电规律.基本原理和一般方法的科学，是人Ifl在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法，必义花干：1管理的近变性确定了学习.探付管理学的必要性2）学习,探讨管理学是培竹玲理人员的玳要不段之一3）学习.探讨管理学是将来的须安，其次章1 .本桑达验；19241932年何，美国国赛探忖委S会和西方电器公司合作进行了项探讨，由于探讨是在西方电气公司的IC桑工厂进行的，因此后人称之为猿员试验.2 .管理理论丛林：其次次世界大横之用，出现了很多从不同角度探讨管理何区的温混.美闰管理学*把管理理论的各个次濠将之为“管理理论丛林”3 .全面质梁管理：指一个烟织以质量为中心，以全员警及为基WI,口的在于通过让颐客珑足和小织段所以成员及社会受筱而达到长期胜利的好理途径"&领导作用:就是要在Jnifl中形成种"上下同软”的状态，创建一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的主动地内部环境.5 .科学管理理论的要点有哪些？1）科学管理的中心向Ia是提育分动生产率2为了哭育劳动生产率,0需为工作IE备“第一流的工人”3）提使工人与IR标准化的探作方法，运用标准化的工具，机薄和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制，S）工人和户主双方都仍离来一次：心理革命”6）把支配职能同执行期能分开变原来的阳历工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）花管理Hi制上实行例外炭则6 .志向行攻俎投体系的特点：”明确的分工2）自上而下的等级系统3）人员的考评和软化4）职业甘理人员5）遵守现则和纪抑6）组织中人员之网的关系完全以理性准则为指导.7 .管理过程学派的必本观点：1管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程2）音理R能的过程在五个，即支髭工作Jfltn工作,人员配劭指挥和双制3）管理职他具有普遍性即各级管理人员都执行新管理期能,但侧JS点则因常理媛别的不同而异4管理应具有敏徒性，要因地制式脑头应用.&学习型Hl织的特点：1傅求故略2有领5?远见3）痫平的Hl双结构4员工活性化5信.0在Xl加内共中6）花电得组织文化79卓越微效标准的核心价值现：1）领导作用2）以颐客为导向3在组织的和个人的学习4）的地员工和合作伙伸5）灵敏性6）关注将来7）管理创新8基于事实的管理9）公共责任及公民义务10）0在精果和创it11）系统观点10 .依据卓越i效帙式的要求，JniH领导康行的职击有喝些？1）创建以鹿客为中心的价值观，明砌使命和存在的价僮2）制度发展觇略.方的目标.体系和方法，指导tfl织活动,并引导祖织长远发展3）解功.激励员工的主动性，全员答及.改送.学习和创新4以自己的道德行为和个人魅力起到典的作用，形成领导的仅成和员工的忠诚，克IK困难实现目标.“.甘理科学学派的主要观点为U）生产和f黄蕾理各个JR线的各项活动第以税济效果”坏为评价标准：2）使衡量各项炫济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出Ift优的实施方案；依拿计算机避行各项管理；国特殊是强网运用先进的数t方法及好理手段.12 .决策理论学派的主要观点为（1）忏理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决集。13 .人际关系学说的主要内容是1）企业的职工及社会人；耨足工人的社会欲Sb提高工人的士气，是根高生产效率的美博：企业中实际存在一种“笄正式也织R“企业应线行新4!的领导方法.14管理学形成及发展的几个阶段：1）古典音理理论阶段；20世圮初泰罗科行管理理论出现到20世圮30年央行为科学理论出现这一阶段.2）人际关系学说和行为科学理论：20世圮30年头刎20世纪50年买这一的段时何，主要执行为科学理论的形成发展3）管理理论丛林；在此的段彬成了各种管理理论学诋.全面性.系统性和相确性毋该的段管理理论的特点，4）觇电管理：由于外部环境和市场的激黑变更,要求企业进行长远照家以便求得企业长期秘定的发展,否应外部变更并制定故略是被小管理的特点5）全面质SH?理；20世把70年头末0年头初，日本企业的竞争力受我世界MH,由此H本企业所推行的管理模式一全面质量管理在世界找国蝮推广和学习，持供改迹等是全面颁IR管理的侍以6）学习型组织理论第三章1 .经济环境：指e1加所在国家或地区的总体烧济状况，包括消费力的买力,利息率.遹出彭胀本.失业率.社会总体价格水同等都属于庭济环境的他叫2 .佯划环境：指那名对管理者的决策和行动产生干脆出晌并员实现（11投目标干腑相关的要素.3社会责任：指Ifl现在遵守.雄妒和改善社会次序.爱护康加社会福利等方面所担当的职责和义务.4 .管理遒制；指斓建行为是非的惯例城境则.5 .举例说明加加环境的类型：1简洁和他定的环境，例如容器制造商，软饮料生产企业和呻酒处销稣就处于这种不确定性很低的环境中，2困难和稳定的环境，这种环境的不确定程俄防莉所面的环境要素的增加而上升，3）衡沽和动态的环境，因为环境中某名要素发生动端变更，使用环境的不确定明Si上升，如唱片公司.仄具制造商和时我加工企业就处于这种环境中,4困难和动态的环境，不痫定性场内，对01织管理若的排械政大，如电子行业.计算机软件公司,电子仪器制造商就面啮这种难以应付的环境.64fltM所面糕的外部环境：（一）-IftJfJft:1）是济环境2）政治和法律环境3）社会文化环境4）科技环境5）全球化环境，：-.祥缠环境：1）理客2）供应商3）竞争者4）其触因素第四球1支配工作：指制度支配，就是依据俎双内外邮的实际状况，权衡咨观次要的主观可能，通过科学的预科，突出在将来确定时期内AltR所要达到的目标以及实现目标的方法，2 .许诺原理：指任何攻支配林是对完成某项工作所作出的许诺越大,所需的网向精长，因而实现目标的可能性就越小，3 .敏捷性通理：指支配工作中体现的效建性越大，则由于带来事务引起的横夫的危急性就越小,4 .变更航道原理：指支田工作为神来承宙得越多，管理才定期地校自现状和预阴前烘，以及为保证所要达轲的目标而玳精裁IJ支配就越玳妥.5,支配工作的基本特征ID11的性2主导性3）普遍性4）经济性6 .支配工作的强义：1）也补不IE定性和支史带来的同JB2）有利于管理人员把留威力集中于目标3）有利于更短济地进行昔理4）有利于聚箱7 .芟配工作的程序：1估献支IE2）确定H标3）确定前提条忤4）确定可选界方案S褥价各种方案6选界方案7）制Ir源生支IE8）用预算形式使支配数字化8 .支配工作的晚理：限定因素原现.所训米定因案,是指阻碍俎投目标实现的因索，也就是说,在其他因不变的状况下，仅仅受更这些因素，就可以影响IniM目标的次现程度.限因素Kl理可以表述如F：主管人员越是能幡了解对达到目标起主要Bi制作的因素.刻越能够育的对性地、有效地拟定各种行劝方案.瞅定因素S!现时又被形象地称作“木桶原理”，：.许进岚理在支配工作中选界合理的期米I当在某共规祚可Wi.许诺旧理可以表为：任阿一项支l都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小这一原理涉及支险期米向18-一般来说，经济上的专通膨啕到支配IBlU的选界.每项支配的许诺不能太多，因为许诺（务越多，则支正时何越长.坡提性炭理，指支配工作中体现的效决性越大，则由于将来事务弓I起的损失的危鱼性就越小,支配必需典有敏提性，即当出现意外状况时.芍实力变更方向而不必太大的代价，欣提性际理可以表述为；支配中体现的敏捷性越大，由于未就外事务引起IK失的危恁性就越小,必需指出，故捷性原理就是制定支配要用有余地，至于执行支配则一般不血有油:提性.例如执行一个生产作支配必需严格Wl磅，否则就会发生组装车何停工待料或在制品大at积压的象，即、变史航道原现.指支配工作为将来承诺用越多，管理者定期堆枪食现状和Hi期的景，以及为保正所要达刎的目标而IR新制订支也就楂JR要.第五章目标及战略1、目标是依据祖织的使命而提出的组织在确定时期内所要达到的预阴成果2、目标SMART特性：目标确定要用助明确SPcCHiC；可以慢fit或刊:itMwsblc;可以实现AChiCVabte；目标之网相互关联RelCVam；BJfnW½Timebond3、目标的性：（一）目标可以分为突破性目标和限制性H标；（二）目标的推向性；（二）Il标的网络化：（PII）目标的多样性：（五）目标的时同性；（六）目标的可考核性，4.目标的作用；（一）为管理工作指明方向：二激励作用；二凝合作用：（四）目标是考核管理人员和员工微效的客观标准.5、目标管理是UJn织的管理人员和员工亲自嚣与目标的制定，在工作中实现“自我双制”并努力完成目标的一种蕾理制度或方法，6.目标管理的特以：（一）目标管理是零及管理的一种形式；（二）道网“自我很3广：二促使下放权力：即）RJJS成果鹏-的方针，7、目标管理基率过程，-建立一叁完整的口标体系；二ffll½ii（）检盒和评价，8、目标管理的府瞅性；T肘H标哲理的IS理和方法立场得不够：二）没有指导方针向拟定目标的各城管理人员讲清晰：二）目标难以砌定；（即）目标一St是短IB的：五）不敏糙的危:&，,9、制建8三S是指干脆变更企业相对于竟争对手的实力为目的的项目活衲，10 .核心实力是竞争对手无法快速仿照的实力.是企业荻得竟争优势的关81.11 .觇珞分析就是要理清企业外部的机会和威理内部的优势和劣势，回避威理克服劣秀.利用机会发挥优势，为制定故略打好必础，12 .使命是社会对该机织的柒本要求，各拜仃足双的集体活动，都应当由一个使命,使命表明JfliM是干什么，应当干11么，13、攻柬巾IfliM在决策或处理问题是用来指导和沟通思忠及行动的方甘和明文规定，14 .旗舞作为一种支配，是以数字表示预期结果的肿报告书，它也可称之为数字化的支配，15、规则是针对详tn场合和祥胡状况允许避不允许实行某种特定行动的规定，16、Hl织目标的：?：个基本层次：（1）环境房一一社会和于如织的目标.例如金业担当的社金资任：（2IflfRe作为一个利益共同体和个系统的整体H标.例如企业提岛经济效益、加加自我通造和发展的实力等目标；（3）个人层一组织成员的目