2024年项目运营方案.docx

2024年项目运营方案项目运营方案1一、项目策划说明笔者近期在总结多年从事电信行业经营管理和市场营销及业务操作的基础上,策划了针对公司中基层管理人员和员工的系列培训项目,共分"经营管理系列"、"市场营销系列"、"服务与支撑系列""转型业务系列"四大序列计二十二门课程，其中,经营管理系列分五个内容，市场营销系列是重点内容，有八门课程组成，分三个"突破"五个"越"内容，服务支撑有两门课程组成;转型业务有七个课程部分组成，这二十二门课程基本上涵盖了中基层各个部门(除财务和商务礼仪外)的需求，培训项目运营方案。课程内容的策划除经营管理系列的蓝心蓝剑是电信学院中基层管理人员领导力提升标准课程外，抢占高地的编写大部分参照了中国电信(20xx)566号文件中国电信关于战略转型的指导意见和集团企业战略部20xx年关于企业转型和精确化管理的讲稿、集团商务领航相关培训材料、中国电信网上大学有关转型第二阶段的相关内容，并编纂进了山东电信领导近年来有关转型战略方面的讲话和要求内容;基业常青参照和遵循了20xx版的集团企业文化标准培训教材,在时间过度的时态上作了必要的填充。除以上三门课程之外的十九门课程，均是笔者在总结多年来的经营管理经验、业务技术开发及培训经验体会的基础上，深入了解一线管理和市场人员的需求自行编纂的，在课程编纂修改过程中参阅了大量相关业务技术资料，并得到了相关领导和热心者的瑚和指导，对涉及的内容和经营一线人员进行了多种形式的的沟通,课程的整个授课课程遵循追求实用、易懂、效果的原则,避免大量的纯理论性的说教，旨在找出一种真正满足市场需求的高效培训形式和方式方法。此外，整个市场经营和转型业务系列的内容组织具有共同的特点，那就是不同于一般培训内容的懿切入主题的培训形式，而是按照"先闻思、后修证”的次第，安排了大量的和业务内容有关的基础知识，着重在基础知识和基本方法的技能上下功夫，使学员能够从业务组成的理的层面上对培训的目标内容去认识和掌握，能够取得触类旁通和举一反三的效果，课程中安排的课堂思考题和演练情景都是来自生产实际中发生的真实案例。除服务支撑系列的二门课程内容外，其他课程都是笔者操作熟悉和具有亲身实践性的内容，并且在诸多场合进行过相关内容的培训I。关键课程除具备大纲外也具有了成熟的幻灯资料,上线迅速，组织简练,相信这些课程通过在培训实践中不断丰富和完善,能够发挥相应的培训效果。二、项目策划清单经营管列:一五-六岗管理人员管理和领导力提升培训（电信学院标准课程）。一中国电信转型战略扫盲培训。中国电信企业文化建设纲要培训。一快速成长的县、区经理催化剂孵化器（行业事务、政府事务、社会事物、内部事务、法律事务、产品体系）一管理经营涉及的各类法律事务、合同签订、风险防范、法律规避培训I。市场营销系列:一中国电信全业务能力系统培训I。一竞争格局下政企大客户的攻略和维系技巧。一政、企客户产品推介会的高效组织技巧。一人生驿站，新员工入职业务培训一跨进崭新的信息化世界。一电信产品的品牌营销、宣传策划、差异化营销技巧。T弋理商告别坐商时代走出店面超越新的价值的培训。-3G互联网营销与流量经营培训。实现向专家和顾问型客户经理的转变。服务支撑系列一高层次的客户服务和维系能力训练培训。-面向未来的网络规划和支撑服务能力培训。=转型业务系列终端和操作系锵口识，3G业务分类、产业链相关知识、国外运营成功经验、产业链经营模式探讨)一主机租用，域名体系、网站建设，网页制作，DNSx浏览器原理、BtoC,BtoB,网上营销模式，网厅运营。TS据业务基储、电路复用技术、分组交换技术、数字交换技术、路由器和交换机原理、光通信、局域网，无线网IEEE802.1X一管理信息化的步骤，协同办公的流程设计。-前台营业员基本能力培训。一号码百事通等增值业务经营策划培训。*三、部分系列课程内容简要说明(一)经营管理系列1、抢占高地课程简介：本课程是针对全体电信员工的有关转型战略内涵的扫盲培训对战略执行力不足的原因进行补课，重点针对中基层管理人员进行转型战略的培训I,使得每一个管理人员都能深刻领会以转型战略指导全业务经营的内涵，全面用转型战略的要求去检视、部署和领导经营工作。共有八个模块组成，设计8-16学时完成。本课程的是参照相关资料编写而成,1-7模块参照了中国电信(20xx)566号文件中国电信关于战略转型的指导意见；王晓初总经理20xx年企业核心理念和战略转型的讲稿，企业战略部20xx年关于企业转型和精确化管理的讲稿，商务领航相关教材。第8模块参照了中国电信网上大学有关转型第二阶段战略的资料。第9-10模块参照省公司领导在各种会议和场合的讲话内容以及20xx年年度工作会议内容。2、基业常青课程简介：本课程对中国电信企业文化建设纲要进行了认真梳理,共分六大模块,设计16个学时，旨在强调通过企业文化建设纲要的培训加强企业文化建设的宣贯,让公司所有员工的思想都统一到文化建设纲要确定的企业主流价值理念和主流行为方式上来为转型战略的顺利实施营造组织和人力资源保障体系和具有强烈的现代化企业气息的公司氛围。本课程的编写依中国电信企业文化建设纲要20xx版为蓝本，并参照了20xx年第一版企业文化建设纲要的相关内容，对原版中有时效性的内容依照当前的重点工作进行了置换，整个课程体系紧扣中国电信企业文化建设纲要的要旨进行组织体现了中国电信企业文化建设纲要的现实指导性。3、蓝心蓝剑课程简介：本课程是中国电信集团公司电信学院领导力教研中心自行开发的C阶领导力课程，定位于中国电信集团5-6岗管理人员。课程的开发是根据中国电信集团公司领导力素质模型(20xx)和中国电信集团公司经营管理人员进阶课程规划(20xx)的总体要求,聚焦C阶管理者急需提升的管理理念及管理技能,于20xx年研发、20xx年在全国10省试点，20xx年在全国推广，经历课程升级、师资认证等，具有较广泛的影响力。"高效执行蓝心兰剑”课程共分十二个模块，1-8模块为职业化素养篇和管理技能篇，占32个学时。9-12模块为经营运作篇，因南北差异本大纲未列入计划。4、冲刺终点课程简介本课程是笔者在总结多年经营活动、社会活动、企业管理及市场营销经验基础上独立开发的一门课程，副标题是“快速成长的县、区公司经理孵化器”，顾名思义，在内容安排上偏重提升县公司经理自身的政府事务关系、社会事务关系、法律事务的处理能力等外部环境工作能力，与蓝心蓝剑形成内、外相应的能力提升互补关系，以急县、区公司发展经营的所需，同时对学员的电信行业知识水平，全面了解公司产品体系，清晰公司组织体系和部门职能也起到快速提升的功效。本课程的设计六大模块，分16-32学时完成，适合于县、区公司经理、副经理，综合部经理、主管和后备干部的能力提升培训。5、主动防御课程简介：本课程是针对生产经营中遇到的各种法律事务而设计的，旨在通过短期的培训学习，使学员能够全面了解经营管理中的各种法律责任事务的处理，掌握日常工作中各种合同的起草、签订的注意事项，从规范合同签订和管理入手，明确经营管理遇到的各种涉及法律行为的处理方法,了解如何在经营管理行为中有效规避法律责任，更大程度上保护企业的合法利益，为公司建立长效发展机制创造有序的法律环境，规划方案培训项目运营方案。本课程是笔者在总结多年经营活动和参与生产实际的经验基础上编写而成,在课程中有选择性地加入了和生产经营管理有关的多项法律法规的概要学习,通过对常用合同签订中所忽视的问题和多个案例分析，找出常见错误的问题所在。课程中还加入了公司长期以来关于对依法经营发布的各类文件汇编学习，通过多方面的内容培训I,提高公司的经营菅理水平。本课程安排最长32个学时,不少于16学时，适用于经营管理人员、法律主管、各部门业务主管、政企客户部经理等涉及经营管理的核心员工。（二）市场营销系列1、实现跨越课程简介：本课程是为新入职员工岗前培训而开设的,旨在使新入职的员工在岗前对公司的发展现状和产品与业务有一个全面的系统地了解，课程共分"中国电信发展史"、"中国电信企业文化建设纲要"、"中国电信转型战略”、"中国电信的网络技术演进"、"中国电信的品牌体系"、"中国电信的转型业务"、"3G互联网营销和流量经营”七大模块，各模块间关联度较小，可以分开使用。本课程的内容组成基本上涵盖了经营管理和市场营销系列培训的全部内容,是集电信技术、电信业务、企业文化、转型战略之大成，学完本课程后是学员能够对公司的战略、使命、技术、网络、产品业务、发展前景具有比较全面地认识。本课程设计全部授完32学时,可以由不同教职人员分段进行。适和对象:社会新入职员工、应届毕业生、转职员工。2、突破边界课程简介：本课程是面向电信所有员工的培训教材，共分"理念篇"、"业务篇"、"实战篇"、"进阶篇“四大篇章。第一部分“理念篇”介绍了国际电信业的向全业务转型的发展趋势，重点对中国电信的转型战略进行培训I,第二部分“业务篇”是本课程的核心内容，笔者对电信所有电信品牌、产品元素和网络技术进行了分类综合，学员在学完本篇后对电信全业务体系和网络技术会有一个全面的系统地了解，力求能做到全面应知和部分应会。第三部分"实战篇"是关于客户经理营销技能的培训,第四部分"进阶篇”是针对政企客户经理的营销能力提升的培训I,通过对产品以网络平台的分类划分，达到对专家顾问式营销的业务能力方面的要求。本课程设计28个学时，适用于公司全体员工。3、突破阵地课程简介：信息化产品培训会、推介会、座谈会等以营销为目的的会议，是运营商经常采用的客户沟通形式，通过把目标客户请进来的方式，其目的在于更好的让客户经理走出去创造条件，为市场拓展营造良好社会感知度和信任度。如何使会议取得预期的效果，会议的组织和准备以及过蹄制则是至关重要的，本课程的培训I目的就是使学员在短期内学会诸多会议组织和内容涉及技巧，使会议产生更好的市场效益。课程共分”会议的组织形式选择"、"会议内容的策划"、"会议材料的组织"、"会前的调研和准备"、"会场布置和会前2小时"、"会议掌控和气氛"、"不可缺的效果强化环节"六大模块。详尽的考虑了影响会议效果的各个重要环节的运作经验技巧。课程设计16学时，适用于市、县区公司综合人员，市场部门主管、内训师队伍。4、突破堡垒课程简介：中高端价值客户的争夺对于运营商来说,无论是固网业务还是移动网业务都是后来者的重点目标，也是客户拥有者死守的的阵地，对于进攻者来说，如何聚焦中高端客户的需求，找出一种攻取高端客户的有效方法则是至关重要的。面对竞争者的进攻，保持和维系好现有的高值客户比得到一个客户显得更重要。本课程是笔者总结多年的市场经验和对多起高价值客户亲自攻防的基础上编写而成,特别适合于北方电信各省及后期开展业务的运营商，注重于客户经理的外在"用"的修炼，与"走向卓越"成"体""用"关系，全部课程由"中国电信战略转型回顾"、"商务领航客户品牌的内涵"、"中高端客户的特征分析"、"政企客户队伍的组成和职责定位"、"中高端客户的需求和选择心态"、"策反中高端客户的次第和步骤"、"维系中高客户的策略和方法"、"持续服务寻求新的增长点”八个模块组成，分24个学时。课程适用于县、区公司经理，政企客户经理和骨干员工以及专职维系人员。5、走向卓越课程简介：打造以"客户为中心”的经营模式,需要客户经理以顾问的身份为用户提供咨询以至解决方案，争取客户的信任度，以专门家的能力为客户解决问题，争取客户最大的满意度。