物业客服管家的岗位职责.docx
物业客服管家的岗位职责1.负责业主办理入住的各项准备工作,包括入住流程办理和后续的服务工作。2 .负责物业管理区域内的环境卫生、园林绿化及返修施工的监管工作,及时跟进并处理发现的问题。3 ,负责每日对公共区域进行巡视,做好日常记录,及时发现并通报相关部门处理各种不安全隐患及需要维修的设施设备。4 .负责业主委托的各类代办服务的咨询及服务工作,并及时反馈相关信息。5 .负责收集客户和业主信息,建立前期客户档案。6 .熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况,定期整理客户资料。7 .协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程。8 .负责办理业主入住手续、装修审查,以及装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理。9 .负责项目部公共钥匙的管理工作。10 .负责准时向业主派发各种费用的交费通知单,并负责追收管理费及其他费用。11 .接待处理业主投诉,记录并向执行部门反应,同时做好回访和总结工作。12 .协助处理突发事件,负责善后工作。13 .制定各类文书通告表格,负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件。14 .按上级领导要求及时与业主沟通,反馈有关信息。15 .负责项目部文件的拟定和整理归档工作。16 .负责办理各类对客代办业务。17 .完成上级领导交办的其他工作。
