邯郸市出租汽车资格培训试题.docx

邯郸市出租汽车资格培训试题一、单选题（选择一个正确的答案，每小题1分）1、营运车辆在规范经营中随车携带齐全有效的（八）证件，按规定放置服务监督标志。A、营运B、许可C、完税D、身份2、出租车车窗两侧醒目位置张贴（C）,车身两侧喷印公司或个体名称。A、公益广告B、联系电话C、运价标签D、广告3、同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（B）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事迁就D、得理让人4、处理恶性服务事故，驾驶员应采取下列方法处理（八）oA、满足合理要求，接受批评、处罚、做好善后。B、托人情C、设法减轻责任D、接受批评、处罚5、对出租汽车座套的规范服务标准是（B）A、一周一换B、即脏即换C、五日一换D、三天必换6、出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是（CA、随意停靠，待客B、可下车拉客C、服从调度，按序停靠，车内待客。D、按序停靠，车内待客7、出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（C）oA、向乘客说方言B、可以不说话C、使用普通话，常用“您好，请问去哪里“、“谢谢”、“再见”等文明用语。D、“您好，请问去哪里？”8、出租汽车驾驶员在营运中，如需绕道行驶，正确的处理方法是（C）。A、可以随意绕道B、向乘客说“不远”，“远一点”等模糊性语言C、明确告之乘客绕行公里数，或在地图上明示D、明确告之乘客绕行公里数。9、出租汽车营运收费，规范的收费标准是（C）oA、凭经验收取车费B、按里程收费C、按表收费，并唱收唱付。需找零钱，应有零找零，无零让零D、需找零钱，应有零找零，无零让零10、出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置置放与出租汽车车牌号码相符的（八）,接受乘客监督。A、服务监督卡B、出租汽车道路运输证C、驾驶员从业资格证D、行车证11、出租汽车驾驶员发生“载客故意绕道行驶”违规运营行为，由市出租车管理机构对该驾驶员进行下列那种罚款处罚。（C）A、50元以上200元以下B、200元以上100O元以下C、200元以上2000元以下D、500元以上2000元以下12、客运出租汽车服务规范化标准要求配置必备的（B）系统。AsABS防抱死系统B、GPS卫星定位报警系统C、尾气抽排系统D、安全系统13、驾驶人员连续驾驶时间不得超过（八）。A、4小时B、6小时C、5小时D、8小时14、客运经营者应当使用符合（B）规定标准的车辆从事道路运输经营。A、地方B、国家C、单位D、公司15、经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证件全国通用，由（C）统一式样印制。A、省级交通主管部门B、市级交通主管部门C、交通运输部D、县级以上交通主管部门16、经营者道路旅客运输驾驶员从业资格证件由（B）道路运输管理机构发放和管理。A、省级B、市级C、县级D、县级以上交通部门17、现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，就要（B）oA、迅速送往医院B、进行人工呼吸C、胸外心脏按压D、观察18、对昏迷不醒的中毒伤员要采取（八）位。A、侧卧B、仰卧C、俯卧D、屈膝侧卧19、用止血带止血法包扎时，要标明扎止血带时间，每（B）放松一次。A、20分钟B、40分钟C、60分钟D、50分钟20、在救护转移头部损伤伤员时，护送人员要扶置伤者呈（B）状，头部用衣物垫好，再转移。A、半坐B、半侧卧C、平卧D、俯卧21、-一般小动脉和静脉出血可用（八）止血法。A、加压包扎B、止血带C、指压D、按压22、行车中遇转向突然失控时，切勿使用紧急制动，驾驶员应（B）oA、打开安全窗B、抓住车内的固定物C、跳车D、系好安全带23、途中出现心脏和肺病的患者呼吸困难时，可保持（八）姿势，没有医生的嘱咐，不要乱服药。A、半坐B、平卧C、侧卧D、半侧卧24、抢救伤员时应（B）oA、先治伤，后救命B、先救命，后治伤C、先帮轻伤者，后救重伤员D、先救重伤员，后帮轻伤者25、扑救石油及其产品、可燃气体、电气设备引发的初起火灾应选用（八）灭火。A、干粉灭火器B、泡沫灭火器C、手提式二氧化碳灭火器D、四氯化碳灭火器26、因抢救受伤人员变动事故现场的，应当标记（B）,并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。A、车辆的位置B、伤员的原始位置C、伤员的位置D、刹车线路27、出租车载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程，招手租车，以（B）为起始。A、乘客招手B、乘客上车C、招手后停车D、与乘客讲话28、评选星级服务驾驶员的从事出租客运要达到（八）A、1年以上B、2年以上C、3年以上D、4年以上29、出租汽车营运过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（B）oA、可拒绝乘客要求B、应按乘客意愿重新选择合理路线C、可加收车费送达D、选择合理路线30、道德是（八）。A、一种特殊的行为规范B、每日每时都要遇到的问题C、是维护社会秩序的要求D、行为规范31、职业道德修养的根本目的在于提高从业人员的（B）。A、实际操作水平B、思想道德素质C、企业精神D、服务水平32、（D）是从业人员进行职业活动时完成职业责任的途径、程序和手段。A、驾驶技能B、文明服务C、职业素养D、职业能力33、出租汽车驾驶员经常单独作业，必须具有（八）的能力和顾全大局观念。A、独立处理问题B、有序经营C、自觉遵章守纪D、驾驶技能34、干一行、爱一行、专一行、成一行是出租汽车驾驶员（B）职业道德规范之一。A、热爱本职、钻研业务B、爱岗敬业、优质服务C、社会公德、文明礼貌D、钻研业务、爱岗敬业35、公平竞争必须做到公平、（B）。A、公开、透明B、公开、公正C、依法、管理D、依法、公开36、营运汽车驾驶员应具备三自意识。即（B）。A、自我、自卑、自忍B、自尊、自信、自强C、自争、自学、自胜D、自尊、自争、自爱37、出租汽车驾驶员面对强暴和歹徒，应做到（C）。A、见机行事、善于斗争B、知难而退、沉着机智C、见义勇为、敢于斗争D、善于斗争、敢于斗争38、驾驶员职业道德的培养是指驾驶员在思想品德、道德意识方面的自我锻炼、自我改造和（八）。A、自我教育B、自觉行为C、自我完善D、自我行动39、服务对象的（八）能够比较全面、准确、客观的反映服务质量的优劣。A、满意程度B、服务要求C、投诉率D、评价指数40、（八）出租汽车驾驶员必须会用简单的日常外语会话。A、五星级B、四星级C、三星级D、三星级以上41、遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（B）指定的地点接受调查处理。A、出租车服务公司B、出租汽车管理部门C、投诉的乘客D、出租车公司42、车身颜色为经（B）批准的标志色，车内无乱贴乱画，无太阳膜。A、出租车服务公司B、出租汽车管理部门C、公安机关D、出租车公司43、出租车须装置防劫网和经（八）检定合格的计价器。A、技术监督部门B、出租汽车管理部门C、公安机关D、出租汽车服务公司44、公营车辆必须安装和使用符合（八）统一要求的GPS全球定位设备。A、出租汽车管理部门B、出租汽车服务公司C、公安机关D、出租车公司45、出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求（八）就近停车。A、在规定允许停车的路段内B、离目的地较远的指定的出租车停靠点C、附近的停车场D、及时停车46、2017年我市出租汽车调整运价后，夜间加价的时间是从（C）。A、23点到7点B、24点到6点C、23点到6点D、24点到7点47、（八）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客种种需求的总的前提。A、安全行车B、遵章守法C、文明礼貌D、驾驶技术48、关于出租车文明礼貌服务，下列说法错误的是（OoA、保持车容整洁B、服务主动Cs轮胎气压正常无裂痕D、安全第一49、（八）是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。A、语言服务B、行动服务C、文明服务D、便利服务50、驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（八）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。A、老、弱、病、残、孕B、老、幼、病、残、孕C、老、幼、军、残、孕D、老、幼、外宾、残、孕51、驾驶员不能给乘客提供正规出租车票据，乘客可以（八）车款A、拒付B、给付适当C、按计价器给付D、待有发票后再给付52、从业人员衣着得体大方，不穿拖鞋，不打赤膊、不纹身、要（D）。A、不穿背心B、不穿拖鞋C、不打赤膊D、着正装53、（B）是客运出租汽车行业的行政主管部门。A、工商行政管理部门B、交通行政管理部门C、服务公司D、县以上人民政府54、客运出租汽车行业管理的主要职责是监督检查经营者、从业人员的经营活动和（B）。A、服务能力B、服务质量C、服务水平D、服务资格55、出租汽车管理机构受理的投诉，一般应当从受理之日起（C）日内处理完毕。A、15B、20C、30D、2556、乘客投诉计价器失准的，客运出租汽车管理机构应当立即封存该计价器，并送技术监督部门进行鉴定，所需费用由（八）承担。A、责任方B、承租方C、承运方D、出租车公司57、任何单位和个人必须在取得出租汽车经营权并办理有关手续后，方可从事出租汽车经营活动。违者处以（B）罚款。A、500至100O元B、5000至20000元C、2000至5000元D、100o至5000元58、妨碍出租汽车管理机构工作人员依法执行公务的，由公安机关按照（B）的规定处理。A、交通安全管理法B、治安管理处罚法C、交通法规D、公路法59、当事人对行政处罚不服的，可以在接到行政处罚决定之日起（B）日内，依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼。A、15B、60C、30D、5060、GPS车载终端要重新阅读调度消息时轻按yes键进入（八）。A、系统消息B、用户短信C、预设菜单D、参数设置61、GPS车载终端显示所有调度的消息列表时，在按动（八）来选择查阅的消息。A、向上或向下键B、取消键C、关机键D、左右键62、GPS车载终端的抢劫报警，应持续按下该按钮（D）。A、0.5秒B、1秒C、2秒D、3秒63、在需要交通事故、医疗求助纠纷报警时，在按动GPS车载终端对应的按钮后，还需再按动（八）。A、yes键B、上翻键C、下翻键D、取消键64、因真实抢劫报警，GPS调度管理中心在打开车内监听系统同时还将拔打随车电话，此时驾驶员应当（八）。A、不接不挂电话B、接听电话C、挂机拒接电话D、挂机65、GPS车载终端属于（B）,平时要注意防水，防潮.防高温.防撞击。A、机械产品B、电子产品C、化工产品D、信息产品66、新增、更新出租汽车的车型应当符合本市的规定，尾气排放应当符合（八）。A、国家标准B、国际标准C、本市标准D、县级以上标准67、车内定期消毒，每月不少于（B）次。A、1B、2C、3D、468、（八）是取信于乘客、建立诚信行业的基础。A、诚实为本、信誉第一B、遵章守纪，合法经营C、讲究卫生，车容整洁D、诚实为本、合法经营69、（C）是出租汽车驾驶员做好服务工作的思想基础，也是钻研业务、熟悉本职工作的精神动力。A、讲究卫生，车容整洁B、助人为乐、见义勇为C、热爱本职、爱岗敬业D、热爱本职、助人为乐70、作为邯郸出租汽车驾驶员应当（B）。A、老实做人、诚信待客B、热爱邯郸、维护形象C、语言文明，彬彬有礼D、热爱邯郸