网络理政回复工作培训资料.docx

网络理政回复工作培训资料一、工作概况网络理政（书记信箱）平台，一头连群众，一头连党委、政府，既架天线又接地气，拓展了县委与群众沟通的渠道，各单位把群众所急、所想、所盼、所愿，掌握在各级党委、政府决策层，有利于将矛盾化解在萌芽状态。今年1-5月，“书记信箱”共收到群众来信口口封，办结口口封，办结率达100%,对人民网地方领导留言板网友留言，全部及时回复，做到了“民有所呼，我有所应；我有所为，民有所知”。如今，网络理政已成为新媒体时代密切党群干群关系的“新纽带”，为进一步推动我县网络理政步入制度化管理、常态化运行轨道，我们在此进行一次集中培训。二、存在问题我县网络理政（书记信箱）工作整体较好，但综合分析来看，仍然存在以下三个方面的问题。（一）重视程度不够，个别单位工作不积极。部分单位未严格按照县委办公室规定的流程办理信件，存在对网络信访件领取、办理不及时甚至超过县委办公室规定办理时限的现象，而且未及时与县委办联系沟通说明情况。导致部分信件在办理流程中后续环节时间紧迫，同时加重了领导审批和联络员送件的负担，影响了信访件办理、回复的正常进度。（二）处理不够彻底，重访信件问题突出。据统计，今年5月，共收到书记信箱批转件件，其中重复信件件，约占总信访数量的%。相当一部分重复来信由于办理不彻底，没有找到有效解决问题的方法，也没有及时对上访网友进行教育引导，导致出现了一批老访、缠访对象，如北坝镇李建平、塔山镇邓术容、中新镇王小萍、潼川镇宋才贵、蒲茂清等人，总是通过网上信访平台反复信访，而不走司法途径依法维权。（三）单位把关不严，回复材料质量不高。普遍存在责任单位对信访回复材料把关不严的问题，致使较多回复件存在内容冗杂、表意不清、错别字频出、格式不规范等问题，“书记信箱”管理员需对责任单位回复材料做较大调整，才能送领导签审、回复，延长了网络理政（书记信箱）办理工作的工作链。三、工作要求（一）熟悉办理流程。按照要求，由政法委书记分管网络理政（书记信箱）办理工作，由县委办副主任具体负责，“书记信箱”管理员具体承办。为加强“书记信箱”网络理政平台管理，提高办理效率，县委办公室对批转信件规定了明确的办理时限，一般要求办理时限不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日。受理责任人及工作人员要根据实际问题，切实深入调查，耐心细致解答,所有信件都必须严格按照信息股要求的格式进行回复，并留下承办人姓名及联系方式，以便信访人来电咨询。每份“书记信箱”回复信件，均需由责任单位主要领导和联片县领导审定签字，再报送县委办信息股，各单位必须严格按程序办理，压实各个环节的责任，确保信件回复无纸漏。同时，办理单位要做好信访材料归档工作，确保工作有痕迹、回复有依据。（二）了解民众诉求。“书记信箱”管理员每日定时查看平台信件，及时了解网上群众的意见建议和问题反映，细致分析信件内容，第一时间报分管领导审批签发，确保准确及时回应民众诉求。并通过网络理政（书记信箱）平台，进一步深化政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的咨询解答服务，聚焦民生热点，服务网民群众。（三）切实解决问题。积极抓好网民群众相关诉求的落实，对网友的咨询、求助等诉求，无论反映问题的大小，及时指派专人受理、了解情况并予以解决。保证在办理过程中“专业的人处理专业的问题，并给出专业的回复”，真正做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。同时,把网友的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，注重相关措施的落实。今年以来，县纪委、县委组织部、县教体局、百顷镇等单位在信访件办理方面做的很好，针对群众举报，尤其是对村两委换届、县上干部调整、环保举报、民生问题等相关信件,均做了实实在在的调查处理，并解决了相关问题。（四）加强法治宣传。建议各单位与综治、公检法等部门在全县范围内联合举办法治宣传活动，强化宣传与教育，大力普及法治思想，培育网民中关注公共利益、具有公益精神的个人与团体，逐步提升网民的整体素质。引导网民在涉法涉诉问题上能够“信法不信访”。以主动培养代替被动应对，努力改善党委、政府与网民沟通的手段，培养网民良好的网络参与习惯，促使网络理政有序、有效，更好的服务广大人民群众。