工商管理_[论文]滴滴出行运营管理问题及对策研究.docx

姓名徐高峰专业工商管理摘要滴滴出行是在互联网不断发展、共享经济不断成熟的背景下发展起来的打车平台，是我国创新创业浪潮中“共享经济”理念的产业更新。一方面，网约车作为新型产业，不仅会提供大量就业岗位，还为居民的生活与出行带来便利。此外,借助高科技的大数据+云计算,可以有效解决信息不对称问题过程中的时间和空间的城市交通,通过优化区域交通能力,合理配置模型改变了城市交通供给和市场结构。另一方面，虽然网约车行业在新的时代背景下发展迅速，但是也出现了运营管理方面的问题，给社会带来了不良的影响，如安全管理方面问题等。本论文旨在对滴滴出行公司的研究分析，以寻找滴滴出行在运营管理存在的问题以及问题出现的原因，并提出相应对策为滴滴出行公司与网约车行业的发展提供借鉴。论文起始为绪论，介绍了研究背景、研究目的、国内外研究现状与研究内容以及研究方法。其次对相关理论进行概述，并通过PEST与SWc)T分析法对滴滴出行内外部环境进行宏观微观分析。通过分析找到滴滴出行在运营管理存在的问题与产生的原因，并以此提出解决问题的对策。本文通过对滴滴出行运营原理问题原因对策的分析希望对滴滴出行与网约车行业的发展有所帮助，并起到借鉴的作用。关键词：网约车：滴滴出行；运营管理；监管AbstractDiditravelisataxiplatformdevelopedunderthebackgroundofthecontinuousdevelopmentoftheInternetandthecontinuousmaturityofthesharingeconomy.Itisanindustrialupdateoftheconceptof"sharingeconomy*1inthewaveofinnovationandentrepreneurshipinChina.Ontheonehand,asanewindustry,onlinecarHailingwillnotonlyprovidealotofjobs,butalsobringconveniencetoresidents'lifeandtravel.Inaddition,withthehelpofhigh-techbigdata+cloudcomputing,itcaneffectivelysolvethetimeandspaceurbantrafficintheprocessofinformationasymmetry.Byoptimizingtheregionaltrafficcapacity,thereasonableallocationmodelchangestheurbantrafficsupplyandmarketstructure.Ontheotherhand,althoughtheonlinecarHailingindustrydevelopsrapidlyinthenewera,therearealsoproblemsinoperationmanagement,whichhavebroughtadverseeffectstothesociety,suchasproblemsinsafetymanagement.Thispaperaimsattheresearchandanalysisofdiditravelcompany,inordertofindtheproblemsinoperationandmanagementofdiditravelandthecausesoftheproblems,andputforwardthecorrespondingcountermeasurestoprovidereferenceforthedevelopmentofdiditravelcompanyandnetworkcarHailingindustry.Thebeginningofthepaperistheintroduction,whichintroducestheresearchbackground,researchpurpose,domesticandforeignresearchstatus,researchcontentandresearchmethods.Secondly,itsummarizestherelevanttheories,andanalyzestheinternalandexternalenvironmentofDidi,stripthroughpestandSWOT.Throughtheanalysisofdiditravelintheoperationandmanagementoftheexistingproblemsandcauses,andputforwardcountermeasurestosolvetheproblem.Inthispaper,throughtheanalysisofthecausesandCountermeasuresoftheproblemsofDidi'straveloperationprinciple,wehopetohelpthedevelopmentofDidi,stravelandcarHailingindustry,andplayareferencerole.Keywords:1.YFTDidiChuxingOperationManagementsupervision滴滴出行运营管理问题及对策研究11111112¾Jf目11 3国内外研九现状21.4研九内y研九方法2第2章相关理*Hs述42 .1421.1，刃.彳二.4212王42. 2"Vts5221利j1.相关者理14S522.2企业道德管理理论52. 2.3PEST5224SV0T夕）6第3章滴滴出行运营管理概况及环境分析73. 1滴滴出行运营管理概况73. 2滴滴出行运营管理环境分析83. 2.1宏观环境PEST分析83. 2.2微观环境SWOT分析9第4章滴滴出行运营管理问题及原因分析114.1滴滴出行运营管理存在的问题分析114. 1.2监督管理制度不建全114.1.3乘_全识11141.4jIp壬124.2滴滴出行运营管理存在问题的原因分析124. 2.1专职司机比重较小124. 2.2缺乏与政府联动的管理机制134. 2.3司乘安全教育相对较少135. 2.4企业急于收回前期投资14第5章滴滴出行运营管理问题的解决对策155.1提高全职司机的薪酬福利155.2结合政府要求改变监管策略155.3提升司机职业素养与乘客的安全意识165.4JTiS善多兀化力I166T4j17j18滴滴出行运营管理问题及对策研究第1章绪论1.1 研究背景在互联网的发展背景下，人们的出行方式也发生了巨大的变化，这种变化朝着更加快捷，更加舒适，更加便利的方向发展。在互联网的影响下出现了新的供人们出行选择的交通方式，这种新颖的交通方式就是网约车，网约车就是一些拥有私家车的车主，担任起类似于出租车司机一样的职务，将顾客送到一定的目的地，然后会收获一定的报酬。这种出行模式的出现带来了两大好处，一个就是增加了人们出行可选择的出行方式，提高了打车的效率，节约了大量的时间，对于尤其看重效率的互联网时代，网约车的出现是符合时代的发展需要。另一个好处就是网约车的出现增加了社会的职位，可以增加居民的生活收入，提高我国的经营营收能力，为社会提供更多的可以选择的社会职业，有很好的发展前景。但是除了这些好处，网约车的发展也遇到了各种各样的问题，一个行业的兴起并不会一帆风顺，必定要经历一些挫折才能更坚强的成长。网约车由于兴起时间不长，各种工作经验存在很大的不足，社会运行机制也不够完善，还需要不断的改进升级才能促使行业的健康发展。1.2 研究目的笔者在这篇论文中主要研究有关网约车发展的一些问题，尤其是在其运营管理上，探讨当前网约车在我国的发展现状，结合一些国家推出的政策规定研究政府对待网约车的态度，还进一步研究网约车的出行交通方式在安全性上是否能得到很好的满足，找出一些安全隐患，提出一些有利于解决各种运营管理问题的建设性意见。在本文，笔者以滴滴网约车为研究对象，根据滴滴网约车近些年在我国的飞速发展，研究其能获得如此快速发展的秘诀，结合各种市场因素、政策因素已经发展模式综合分析滴滴网约车能够取得成功的原因。在找到滴滴网约车在近些年发展遇到的各种发展瓶颈,最后，结合各种因素分析出符合时代需求的发展途径,在滴滴网约车未来的发展中提出一些有效建议。1.3 国内外研究现状1.3.1 国外研究现状在国外的网约车研究中，他们对网约车的研究起步较早，而且国外在进行网约车研究时主要以共享汽车为依据，在共享汽车的基础上研究网约车。在国外，最早的网约车研究可以追溯到20世纪80年代，那时的美国学者MorcosFelson最早提出了共享汽车的概念，这种概念的提出同时就是为了研究网约车在未来发展的可能，是网约车的鼻祖。在后来的2010年，美国研究人员RocheBotsmon又提出了具体的网约车发展途径和运营模式，其还认为网约车的出现可以降低汽车的需求量，减缓汽车过量给环境和交通带来的压力。网约车还能降低出行成本,符合绿色发展的社会需求，有很高的发展价值。1.3.2 国内研究现状在我国，网约车的发展相对较晚，到了21世纪10年代之后才缓缓出现，不过发展势头迅猛，到2019年基本已经在全国推广，并且有了一定的规章制度，行业发展有了比较完善的标准。在我国关于网约车的研究大多出现在2015年左右，在这一时期，程絮森等人增在文章中指出我国的网约车行业实力最强的为滴滴网约车，滴滴网约车在我国的发展情况最好，有最光明的前景。詹艺在自己的文章中提出了许多有利于网约车发展的具体意见，给国内的网约车在前行上指明了道路。侯洋等人在2016年的报告中运用大数据分析、市场结构研究以及业绩分析深入研究了我国网约车的现状，为进一步的改进提供了基础，顺便提出我国的网约车发展是历史潮流，是符合经济发展需要的。1.4 研究内容与研究方法1.4.1 研究内容笔者在论文结构上将论文分为了六个部分，从绪论到理论研究，到案例分析现状，再到出现的问题，再到解决方法，最后到总结有一个完整的流程。在每一部分的章节中笔者都有对相关内容的详细阐述，为读者理解具体内容有好的语音表达。在论文的第一部分绪论中，主要是介绍了一些