区税务局关于精细服务工作汇报发言材料.docx

区税务局关于精细服务工作汇报发言材料作为全市精细服务试点单位，我局将其作为“一把手”工程来抓，党委定期研究，班子协同推进，从组织领导、问题导向、结果导向、过程控制四个方面抓起，突出做好“快”“实”“心”“细”四字文章，形成党委统筹、分管领导主抓、部门协调联动的工作格局。一、加强组织领导，压实工作责任，突出一个“快”字。我局党委将“精细服务”工作摆在突出位置，加强组织领导，强力推动落实，快部署、快行动，提早安排,尽快细化。一是快速成立组织。迅速成立精细服务领导小组及其办公室，领导小组由一把手任组长、分管纳税服务和税收征管工作的局领导为副组长、相关单位主要负责人为成员，统筹负责组织落实，下设六个工作组，具体负责组织实施。二是快速形成制度。迅速出台了天洲区税务局关于做好“精细服务”改革试点工作草案，并制定了任务分解表，明确了具体工作实施的时间表、路线图。三是快速推进部署。领导小组提早安排，在广泛征求意见的基础上，出台了我局精细服务试点工作实施方案，结合实际，制定了12项落实措施，并不断推进落实。二、聚焦难点问题，实施重点突破，突出一个“实”字。一是启动智慧办税服务厅建设。在火神庙办公区建设全市第一家智慧办税服务厅，立足天洲、辐射全市，进一步方便纳税人、缴费人办理涉税业务，填补八小时以外、节假日服务盲区。二是压缩办事时长。针对服务对象等候时间长问题，我们采取了合理预约分流、及时调配导税人员和窗口、科学规划动线等措施，目前办税平均时长10分钟以内。实行出口退税全流程无纸化管理，从申报退税到办理退库全部实现网上流转、限时办结，出口退税的平均办理时限压缩至5个工作日以内。三是整合税费服务。以进驻天洲区政务服务中心为契机，对办税、社保费服务进行整介，设立除不动产交易外的综合服务窗口，提升线下办事方便度。四是不动产服务再提速。区局不动产交易窗口在实现“一窗通办”40分钟取证的基础上，利用“互联网+不动产登记受理系统”，实现增量房不动产登记业务的“全流程网上办”，成功办理了线上申请、后台审核、线上缴纳税款、登记发证各环节业务，目前已成功办理3笔。五是设置体验监督员。设置纳税服务体验监督员30人，通过体验、监督、反馈、整改达到提升服务质效的目的。三、追求非常满意，实施结果导向，突出一个“心”字。把纳税人、缴费人的“非常满意”作为天洲税务人的不懈追求。一是网格员用心做到“非常满意”。以税源管理员为主，以办税服务厅、涉税专业服务、志愿者服务等为补，组建网格化的服务团队，实现“全域覆盖，便利直达”，做到“有问题能联通、无问题不打扰”。仅*月份，以点对点形式服务纳税人*余户，纳税人走访率达到99%以上。二是线上服务用心做到“非常满意”。组建10余名税务人员组成的“税百灵”线上服务专班，选派人员进行远程问办学习，同时向系统外招募志愿者3名，截至*月底提供线上服务及咨询辅导*笔。启用（*月1日）“税E办”服务小程序，全面开启线上预约服务，还可提供办税指南、最多跑一次、文书预填写模板、表证单书打印、常见问题答疑等简便快捷线上服务。三是定制服务用心做到“非常满意”。定制推送服务，已利用纳税人学堂向纳税人精准推送税收精讲培训课程*户次；“预约服务定制服务”，第一税务分局成立预约服务团队、协同其他管理分局，共同成立志愿者上门服务团队；“绿色通道服务”，对实名采集、完税凭证打印等10项业务无需等候，通过绿色通道“简事易办”窗口立办立结。建立特殊人群清单，对纳税信用连续三年A级纳税人、现役（退役）军人、老年人和残疾人等实行绿色通道服务，截至*月底提供绿色通道服务*笔，服务特殊人群*余次；“不满意请找我”专席服务，专责处理疑难复杂事项，“一站式”负责到底。截至*月底累计处理疑难业务1023笔。四是银税互动用心做到“非常满意”。围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主线，与工商联和邮政储蓄银行联合开展定制服务，助力小微企业解决融资难题，解答纳税人税收业务方面提问5个，邮政储蓄银行与纳税人签订货款协议7家，贷款金额*万元，达成贷款意向2户、理财1户、信用卡2户。四、强化法制服务，实施过程控制，突出一个“细”字。一是风险管理更细致。网格员对纳税人进行有效风险提醒*次，完成风险防控任务41批次*条，风险应对入库查补税款及滞纳金*万元，进项税额转出*万元，企业所得税弥补亏损金额*万元。二是争议化解更细心。研究制定了税务行政争议化解实施办法，共5章38条，明确组织机构设置，引入异议协调机制，畅通税务行政复议渠道。建立了“天洲区税务局投诉直通车”，迅速响应纳税人合理诉求。三是法律援助更细微。组建税收法律援助服务团队，为纳税人提供税收法律援助服务。明确网站、信箱、热线等权利救济申请涉及事项和受理接收渠道，建立“马上办”受理反馈机制。下一步拟联合司法部门，以社区、街道的公共法律服务中心（法律援助站）为平台，试点设立纳税争议服务申请登记站。