窗口行风建设规章制度.docx

窗口行风建设规章制度窗口行风建设规章制度目的：为了规范窗口工作人员的行为，提高窗口服务的质量和效率，增强公众对政府工作的信任和满意度，特制定本规章制度。一、窗口行为规范1 .窗口工作人员要以礼貌、热情态度迎接和询问前来咨询、办事的公众，认真听取、耐心解答公众的问题。2 .窗口工作人员要注意保持工作场所的整洁、清洁和有序，工作桌面和文件柜子上的文件资料要归类整齐，不应有乱摆乱放现象。3 .窗口工作人员应该认真核对公众提供的材料，正确、及时、全面记录相关信息，确认办事材料的真实性和合法性。4 .窗口工作人员应正确、细致地制作各种证件及相关文件，不应擅自将证件上的信息更改，需要查找资料时应向前台主管申请。5 .窗口工作人员在向公众代办相关事项时不得以任何形式向公众收取额外费用，如发现相关违纪现象，将按规定进行处罚。6 .窗口工作人员要严格遵守保密法律法规，不得泄露个人隐私和机密信息。7 .窗口工作人员应主动热情地引导、指引公众正确办事流程，维护办事秩序，不得妨碍公众办事。8 .对于公众提出的有关政策、法规、手续等方面的问题，窗口人员必须准确、规范地作出解释和说明。二、窗口服务标准1 .窗口服务时间：每天8:30-17:00（法定节假日除外）2 .窗口服务内容：提供领取、查询各种证件服务提供政策、法规及行政手续的办理咨询服务(3)受理各种请求、投诉等涉及社会公众利益的信访事项3 .窗口服务承诺：(1)提高服务效率，确保服务质量。(2)经公众要求，提供政策法规、流程咨询信息、，同时充分听取公众意见和建议，对公众要求给予详细和规范的回答。(3)掌握和适应新的需求，为公众提供及时、高效、公正的窗口服务。(4)对于影响公众利益的问题，及时重新整理政策流程和相关配套政策，及时公布和执行。三、窗口考核与奖励1 .考核标准：(1)不得出现公文错漏、错章、错盖等情况。办理业务时不得以任何理由为公民服务延迟时间。不得违规或乱搭乱建，使窗口环境变得混乱脏乱差。(4)不得在窗口使用手机等电子产品，不得在工作时吃饭或打瞌睡。2 .奖励措施：按照考核每月总得分情况分配奖金。(D业务优秀、工作态度好，评为优秀员工，给予奖金和荣誉。(2)办事耐心守规，服务合格，评为合格员工，给予奖金和荣誉。(3)位置布局合理，桌面、发光字幕等设施完善，受到公众赞扬，评为工作标兵。给予奖励。四、窗口工作人员管理1 .要求窗口工作人员对办公室、设备设施和进出的访客保持关注和控制，并要求进出的访客登记。2 .窗口工作人员应遵守机要纪律，不得随意抄袭、泄露机密信息，不得使用私人电脑或网络。3 .窗口工作人员应该增强团队合作精神，互相专业技能分享和辅助,提高工作效率和工作质量。4 .窗口工作人员应该严格遵循规章制度和工作时间，如有违反，将按照相关规定进行处理。五、规章制度的执行1 .所有窗口人员必须严格执行此规章制度，如有违反，将按规定进行处理，其实行者需要负责相应的责任。2 .维护和执行本规章制度的责任机构为行政办公室，并能够依据相关法律法规和工作需求不断优化、完善和修订窗口行风建设规章制度。六、结束语此规章制度将窗口服务规范和窗口服务质量提升提升作为重点，旨在为公民提供更优质的服务，让公民满意，最终实现良性循环，进一步提高行政效率和政府公信力。同时，通过严格执行规章制度，不断深化窗口人员的职业素养，提高组织和企业的效益，实现企业和社会共赢的目标。