2022年度乡镇（街道、园区）政务服务提效工作考核细则.docx

2022年度乡镇（街道、园区）政务服务提效工作考核细则序号考核内容评分标准1度核季考厅理O-t3Q分贯彻落实政务服务数字化建设要求，窗口设置、人员配备、设施设备到位得5分。2.0收件窗等业务窗口设置不到位、设施设备维护不到位、功能区标识不明确的，每出现一处扣0.5分。2推进政务服务标准化规范化便利化改革，营造整洁有序、安全舒适的工作环境，提升窗口的服务水平和服务形象得5分。每发现1个不符合要求或接到群众有效投诉的情况，扣0.5分。3综合业务（70分）推进便民服务能力建设，提升窗口工作人员综合素质，熟悉政务服务2.0统一收出件操作规范、流程，熟练使用工单系统得20分。在每季度开展实操业务测试（随机抽查事项5个）中，事项操作不当的每发现1个扣0.5分。4积极应用政务服务网、“浙里办"APP.政务服务2.0平台，全力推进政务服务"一网通办”得20分。已接入政务服务2.0的事项，未通过2.0进行线下收件的每发现一起扣0.5分。5推进便民服务事项线上线下融合，让群众办事更便捷得20分。能网办掌办事项未实施网办掌办的经查实每件扣0.1分，下沉事项能受理未受理的经查实每件扣0.5分。6推进村级便民服务中心建设，满足基层群众办事需求得10分。每季度随机抽查一个村级便民服务中心，在政务服务2.0建设、标准化管理、承接下沉事项、落实减证便民、提供代办服务等方面工作不到位每查实1项扣0.5分。序号考核内容评分标准7好差评（20分）全力提高办件质效，群众办事体验好、满意度高得20分。出现因收件人原因造成的错件、退回件，每发现一起扣0.5分，出现超期办件的每发现一起扣1分。8年度考核常态督查（10分）政务服务提质增效进步明显，专项督查无负面反馈意见得10分。在县专项督查中每发现一次工作不到位扣1分，被通报的扣2分。9争先创优（加分项）积极推进便民服务领域改革创新，被县委改革办、县政务办认可，获"最佳案例"在全县示范引领作用明显的每项加2项，最高不超过4分。10L本年度内获得便民服务领域改革相关先进荣誉的，国家级每项加3分，省级每项加2分，市级每项加0.5分。2 .特色亮点工作被党政信息刊物刊发的，国家级加3分，省级加1分，市级加0.2分；获得领导批示肯定的，省级主要领导加3分，副省级加1分，市级主要领导加0.5分，副市级加0.2分。3 .改革工作在省委改革办领跑者刊发的，牵头单位加5分，主要配合单位加2分、一般配合单位加1分，竞跑者刊发的，牵头单位加1.5分，主要配合单位加0.5分、一般配合单位加0.3分。4 .以上三项最高不超过6分。备注：L季考基础分为IOO分，根据评分标准得出总分，按得分高低进行组内排名，季考得分按组内排名折算赋分；当季如被省、市督查通报的，列为同组最后一名。2.年度综合考核得分为季考折算得分（四个季度的平均分）+年终考评得分，再按组内排名折算赋分。