关于进一步加强网上信访工作的总结.docx

关于进一步加强网上信访工作的总结按照中共XX县委全面深化改革领导小组办公室关于做好20XX年全面深化改革工作总结的通知文件要求，我局高度重视，立即就贯彻落实市委、市政府关于进一步加强网上信访工作的实施意见文件情况进行自查，现将有关工作情况总结如下：一、领导高度重视我局高度重视网上信访工作，坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，落实专人具体负责，形成了齐抓共管的工作合力。今年来，共召开5次会议专题研究解决工作中存在的问题，切实推进工作落实。二、工作有序推进（一）大力推行“阳光信访”，全面加强信访信息化建设按照省、市统一要求，加快网上信访信息化建设，大力推行网上信访登陆实名制，把来信、来访、网上投诉等纳入网上流转，每月做到信访件应录尽录，建立网下办理、网上流转的信访事项办理程序，做到办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。1.下发了关于开展信访信息化建设工作的通知和关于推进信访工作信息化建设的通知，要求各部门、镇乡落实专人具体负责，切实加强网上信访信息系统建设工作。2 .20XX年1月前完善了信访信息化建设软硬件设施，完成了基础平台搭建，与国家信访局、省市系统实现全面对接，建立起了以互联网为依托的网上信访受理平台。3 .常态化开展网上信访受理办理和满意度评价。今年1-11月受理196件，办理185件，正在办理11件，纳入满意度评价23件，已评价20件，对信访部门评价满意率100%,网上信访已经成为群众诉求表达主渠道。（二）扎实推进“视频接访”系统建设1.按照市委市政府统筹安排，全县63个镇乡、XX个重点部门、2个工业集中区建立了视频接访室，配备了音像设备，开通了视频接访系统，目前，我县“视频接访系统已全面完成设备安装、调试工作，实现了市县两级互联互通，视频接访工作正式开展。4 .视频接访系统运行初期，对重点镇乡、部门进行了专题培训，邀请了绵阳市电信公司专门负责视频接访系统的王远同志到XX为我们镇乡和部门的通知进行授课，现场操作演示。同时，我们通过QQ群，向各镇乡、县级部门发送了视频接访系统操作手册，PPT课件等资料，以便镇乡和部门的操作人员进行学习，巩固操作，切实推进了“视频接访”系统建设工作。（三）开通网上投诉受理平台按照市群工局统一安排和全市信访部门市、县两级网上投诉受理平台建设工作方案要求，我县已与中国联通绵阳分公司签订了服务合同、完成了平台子域名映射，目前我局正积极与县信息办协调，进一步推进网投平台建设相关工作，确保12月底前完成开通运行网投平台，进一步深化打造“阳光信访”、助推责任信访、法治信访。三、存在问题及下步工作打算我局深入贯彻落实关于进一步加强网上信访工作的实施意见要求，扎实推进了信访信息化建设和视频接访系统、网投平台建设，进一步拓宽了信访渠道，方便群众反映诉求，降低群众信访成本，切实提高了工作效能，但在工作推进过程中还存在一些问题，如：视频接访系统运用度还不够。在下步工作中，我局将切实按照省市要求，全力加强网上信访工作，完善工作机制，用好信访信息系统和视频网络资源，推进网投平台建设，以信息化引领信访工作制度改革，提升信访工作现代化水平。