人力资源服务机构等级评价办法、服务项目评价量化指标分值及计算办法、申报表.docx

（规范性）人力资源服务机构等级评价办法人力资源服务机构等级评价指标体系见表A.1。人力资源服务机构等级评定指标体系表一级指标二级指标从业人员1.从业人员数量及专业技能水平2.从业人员学历及培训3.负责人专业技能水平4.服务质量服务项目5.服务规模6.主营业务比例7.服务项目达到相应分值比例8.高附加值服务项目达到相应分值比例发展状况9.分支机构10.先进技术Il.公益与表彰认证12.数字化建设环境设施13.服务场所建筑面枳和基础设施14.安全、消防设施15.公共信息图形16.公示项目规章制度17.各项规章制度18.遵纪守法人力资源服务机构等级评定指标体系分值计算方法评价内容从业人员服务项目发展状况环境设施规章制度123456789101112131415161718从业人员数量及专业技能水平从业人员学历及培训负责人专业技能水平服务质量服务规模主营业务比例服务项目达到相应分值比例高附加值服务项目达到相应分值比例分支机构先进技术公益与表彰认证数字化建设服务场所建筑面积和基础设施安全、消防设施公共信息图形公示项目各项规章制度遵纪守法分值范围F151515151515151515151515151515151515权重Wi431134541324351134因素得分Pl=FXWiP,P?PsPsPtPSPdP11,PnPi2月3P1,PMP,7P,s综合得分Z182=Pi/=1人力资源服务机构等级评价因素计分表1从业人员数量及专业技能水平评价因素评价服务机构从业人员数量及专业技术能力对其整体素质水平的影响评价内容1.不少于5人；2.具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员不少于5人。1 .不少于10人:2 .具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于50%1.不少于12;2.具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于55%.1 .不少于30人；仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于20人：2 .具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于60%1.不少于80人：仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于30人：2.具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于65%»分值123452从业人员学历及培训评价因素评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响评价内容1 .本科及以上学历比例不低于15%；2 .年培训时间人均不少于40课时。1 .本科及以上学历比例不低于25%；2 .年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于35%；2,年培训时间人均不少于40课时。1 .本科及以上学历比例不低于45%；2 .年培训时间人均不少于40课时。1 .本科及以上学历比例不低于55%；2 .年培训时间人均不少于40课时。分值123453负责人专业技能水平评价因素评价服务机构中层及以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的膨响评价内容中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于10%o中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于15%o中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于20%。中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于30%o中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于40%o分值123454服务质量评价因素评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响评价内容1 .对客户提出的问题，耐心解释；2 .在承诺的时间内完成服务：3 .客户满意度不低于75%。1 .对客户提出的问题，耐心解释；2 .在承诺的时间内完成服务；3 .客户满意度不低于80%。1 .对客户提出的问题，耐心解释；2 .在承诺的时间内完成服务；3 .客户满意度不低于85%。1.对客户提出的问题，耐心解释：2 .在承诺的时间内完成服务：3 .客户满意度不低于90%o1.对客户提出的问题，耐心解释：2 .在承诺的时间内完成服务：3 .客户满意度不低于95%。分值123455服务规模评价对象服务项目数（公共服务机构）评价因索评价公共服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响评价内容4项5项6项7项8项及以上项目数依据关于推进全方位公共就业服务的指导意见（人社部发（2018）77号）文件计算评价对象年度营业收入（经营性服务机构）评价因素评价经营性服务机构年度营业收入对市场份额占有程度的影响评价内容100万元人民币及以下100万元以上至500万元人民币500万元以上至5,OOO万元人民币5,OOO万元以上至1亿元人民币1亿元人民币及以上分值123456主营业务比例评价因素评价服务机构主营业务的业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入的比重评价内容20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上分值123457服务项目达到相应分值比例评价因素评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度评价内容1.各服务项目得分20分以上。1.各服务项目得分20分以上；2 .得分40分以上的服务项目比例不低于50%；3 .主营业务得分40分以上。1 .各服务项目得分20分以上:2 .得分70分以上的服务项目比例不低于50%；3 .主营业务得分70分以上。1 .各服务项目得分40分以上;2 .得分100分以上的服务项目比例不低于50%；3 .主营业务得分100分以上。1.各服务项目得分70分以上；2 .得分130分以上的服务项目比例不低于50%；3 .主营业务得分130分以上。分值12345记分方法见附录B8高附加值服务项目达到相应分值比例评价因索评价服务机构高附加值服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度评价内容得分40分以上的高附加值服务项目比例低于33%o得分40分以上的高附加值服务项目比例不低于33%o得分70分以上的高附加值服务项目比例不低于66%,得分100分以上的高附加值服务项目比例不低于66%o得分130分以上的高附加值服务项目比例不低于100%。分值12345指开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务、人力资源管理咨询服务。9分支机构评价对象公共服务机构分值5评价对象经营性服务机构评价因素评价经营性服务机构设立分支机构对其满足客户豳求的影响评价内容1.在本省市设立分支机构1家及以上。1.在本省市设立分支机构3家及以上。1.在外省市设立分支机构1家及以上。1.在外省市设立分支机构3家及以上，或在国（境）外设立分支机构1家及以上。1 .在外省市设立分支机构5家及以上，或在国（境）外设立分支机构3家及以上：2 .机构（含分支机构）上市，或获得中国企业500强称号。分值1234510先进技术评价因素评价服务机构研究、运用先进人力资源服务技术优化业务对其服务水平的影响评价内容1.开展人力资源服务专业研发工作。1 .开展人力资源服务专业研发工作；2 .研究成果公开发布。1 .开展人力资源服务专业研发工作：2 .研窕成果通过区级（地市级）及以上活动或平台公开发布。3 .获得管理体系认证。1.设立人力资源服务专业研发机构：2 .研究成果通过区级（地市级）及以上活动或平台公开发布；3 .获得管理体系认证；4 .获得发明专利、计算机软件著作权、本省（市）著名商标之一。1 .设立人力资源服务专业研发机构；2 .研究成果通过省部级及以上活动或平台公开发布：3 .获得管理体系认证：4 .获得发明专利、计算机软件著作权、本省（市）著名商标之一；5 .获得技术先进型服务企业证书、高新技术企业证书之Q分值1234511公益与表彰认证评价因素评价服务机构通过出入、出物或出资等方式，赞助、支持和履行社会责任，获得的表彰认证对其形象的影响评价内容1.近三年参与公益活动。1 .近三年参与公益活动；2 .近三年获县级以下表彰。1 .近三年参与公益活动；2 .近三年获县级及以上表彰。1 .近三年参与公益活动：2 .近三年获省级系统表彰、地市级表彰（含省级社会组织）；3 .被认定为诚信服务示范单位。1 .近三年参与公益活动；2 .近三年获省部级及以上表彰（含全国性社会组织）；3 .被认定为诚信服务示范单位。分值1234512数字化建设评价因素评价服务机构在内部管理、外部服务和形象宣传等方面利用数字化技术的先进程度评价内容1.设立门户网站：2.不定期更新维护。1.设立门户网站；2 .设立公众号：3 .不定期更新维护。1 .设立门户网站：2 .设立公众号、视频号、服务号；3 .定期更新维护。1 .设立门户网站；2 .设立公众号、视频号、服务号；3 .有客户服务系统、内部管理工具、服务运营平台等数字化运营管理体系；4 .定期更新维护。1.设立门户网站：2 .设立公众号、视频号、服务号；3 .有客户服务系统、内部管理工具、服务运营平台等数字化运营管理体系：4 .通过软件、系统进行产品销售、提供客户服务等数字化新型应用服务；5 .定期更新维护。分值1234513服务场所建筑面积和基础设施评价因素评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响评价内容1.服务场所建筑面积不少于50m1；2 .设有采暖和制冷设备；3 .设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施。1 .服务场所建筑面积不少于100m1;2 .设有采暖和制冷设备；3 .设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施;4 .设有客户洽谈场所。1 .服务场所建筑面积不少于300户：仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于150m,;2 .设有采暖和制冷设备；3 .设置卫生保洁、垃圾废物处置