XX县物业管理领域侵害群众利益问题专项整治工作实施方案.docx

XX县物业管理领域侵害群众利益问题专项整治工作实施方案为进一步推进解决物业管理领域群众反映强烈的突出问题专项整治工作，规范物业服务市场行为，加强和改进物业管理工作，提高物业服务和管理水平，更好的维护业主的合法权益，促进全县服务市场平稳健康有序发展。结合我县党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和市纪委、市住建局有关工作部署，现就住宅小区物业管理领域侵害群众利益问题专项整治工作，制定如下实施方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于“深入整治民生领域的微腐败'”指示要求，坚持以人民为中心的发展理念，聚焦物业管理区域群众感受最直接、反映最强烈的“急难愁盼”问题，维护业主合法权益，实现人民群众对美好生活的向往。二、整治重点1、以业主拖欠物业服务费、不配合管理为由，中断或以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热等损害业主合法权益的行为。2、擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动；对物业区域内违法违规行为，未及时劝阻、制止，并向业主委员会和有关主管部门履行报告义务；3、泄露业主信息，与业委会共同侵害业主合法权益，对业主进行骚扰、恐吓、打击报复、采取暴力等违法行为；.4、擅自撤离物业管理区域、停止物业服务；物业服务合同终止后，拒不撤离物业服务项目，不按规定办理交接手续并移交物业服务用房和有关资料等行为；5、未在住宅小区显著位置公示物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话、公共收益收支、特种设备维保单位及联系方式等信息等行为；6、擅自提高物业服务收费标准，以及转供电代收加价等违规收取不合理费用行为。三、工作步骤（一）动员部署阶段（9月1日前）1、制定整治方案。制定全县物业专项整治方案，加大对物业企业违法违规行为的查处力度，扎实开展物业管理领域侵害群众利益腐败和作风问题专项整治工作。2、广泛动员部署。按照专项整治方案，结合“加强物业管理共建美好家园”活动开展,及时进行安排部署。3、发动物业企业、协会。坚持党建引领，发挥企业党支部的先锋模范作用，指导物业企业采取多种形式组建党支部，努力实现企业党支部全覆盖；行业协会引导物业服务企业加强行业自律，规范自身经营行为，并做好向物业企业发出倡议、组织品牌物业服务企业签订承诺书等准备工作。（二）自查自纠阶段（9月2日至9月30日）1、开展宣传引导。设立投诉举报信箱，物通群众投诉举报渠道。利用网络、报纸等媒体以及印发宣传手册等方式广泛开展政策法规宣传解读。2、开展倡议和承诺。积极发动行业协会，向物业企业发出倡议，组织10个以上品牌物业企业签订“合法经营、规范收费”承诺书。3、开展企业自查。引导物业企业对照专项整治内容要求,举一反三、全面开展企业自查,对自查发现的问题要及时整改，并将自查自纠结果及情况表报县房管局备案。（三）集中整治阶段（10月1日至10月31日）1、查处违法行为。县房管局联合相关部门以及街道（乡镇）、社区，加强对物业管理小区的巡查检查，认真摸排问题，建立台账清单，加强督办整改，实施销号管理。对专项整治行动发现的问题，可以就地化解的，由街道（乡镇）会同社区督促物业服务企业整改；无法化解的，由县房管局联合街道（乡镇）以及相关部门，督办整改问题，研究化解措施。对群众反映强烈、投诉举报较多、问题整改不力的企业要严格依法查处，曝光典型案例，形成有力震慑。2、为群众办实事。结合“加强物业管理共建美好家园”活动开展情况，引导参评小区根据小区实际情况，结合群众意愿和企业能力，从增设停车位、设置电动自行车充电设施、植树增绿等群众房前屋后的小事做起，活动期间至少为群众办1件实事。3、加强正面宣传。各地要结合“最美物业人”评选等活动，宣传选树物业管理先进典型，讲好物业管理故事，并结合实际组织相关媒体开展宣传报道。（四）总结巩固阶段（11月1日至11月30日）1、公布美好家园项目。按照“加强物业管理共建美好家园”活动实施方案要求，评选出的“美好家园”小区进行宣传报道。2、开展工作总结。针对专项整治中发现的问题，进一步完善物业服务企业及从业人员信用管理等监管措施，从源头上遏制违法违规行为的发生。要将物业管理领域突出问题整治作为一项长期性、基础性工作抓紧抓实，完善“双随机一公开”机制、企业“黑名单”制度等配套政策措施，建立健全长效监管机制，巩固整治工作成效。四、工作要求（一）加强组织领导。积极向县委、县政府汇报物业管理领域侵害群众利益问题，把物业管理领域群众身边腐败和作风问题专项整治工作作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要举措，压实工作责任，对本辖区物业管理领域群众身边腐败问题和不正之风要敢抓敢管敢查处，确保整治工作及时启动、取得实效。（二）强化协同联动。加强与发改、公安、民政、市场监管等部门的协助配合，建立联合查处机制，共同推进专项整治工作，对群众反映强烈、问题突出的典型案例挂牌督办，确保整治到位。