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组织与组织环境组织与组织环境Organization and Environment 学习目标学习目标n一、组织的含义一、组织的含义n二、组织环境分析二、组织环境分析n三、组织的社会责任三、组织的社会责任n四、组织的管理伦理四、组织的管理伦理一、什么是组织一、什么是组织1、组织的定义：、组织的定义：是人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。是人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。要点要点：（1）组织是由各种职务或职位所形成的系统。）组织是由各种职务或职位所形成的系统。（2）组织系统是人们为了实现某一个目标而有意识地）组织系统是人们为了实现某一个目标而有意识地形成的。形成的。An organization is a deliberate arrangement of people to accomplish some specific purpose.组织是管理的载体组织是管理的载体n美国管理学家卡斯特和罗森茨韦克给组织下的美国管理学家卡斯特和罗森茨韦克给组织下的定义是：定义是：n1、一个属于广泛环境的分系统，并包括，、一个属于广泛环境的分系统，并包括，n2、怀有目的而为目标奋斗的人们。、怀有目的而为目标奋斗的人们。n3、一个技术分系统、一个技术分系统人们使用的知识、技术、人们使用的知识、技术、装备和设施。装备和设施。n4、一个结构分系统、一个结构分系统人们在一起进行整体活人们在一起进行整体活动。动。n5、一个社会心理分系统、一个社会心理分系统处于社会关系中的处于社会关系中的人们。人们。n6、一个管理分系统、一个管理分系统负责协调各分系统，并负责协调各分系统，并计划与控制全面的活动。计划与控制全面的活动。输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理结构结构简化的系统模型简化的系统模型MG2-50外部环境外部环境封闭系统封闭系统系统与外部环境系统与外部环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与外部环境之间系统与外部环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的封闭系统封闭系统 vs.开放系统开放系统MG2-512、组织的基本要素：、组织的基本要素：明确的目标、人员和组织规范。明确的目标、人员和组织规范。Organizations share three common characteristics:(1)each has a distinct purpose;(2)each is composed of people;and(3)each develops some deliberate structure so members can do their work.3、组织的类型：组织的类型：互利组织：如俱乐部、工会、宗教团体互利组织：如俱乐部、工会、宗教团体 经济组织：如各种工商企业组织经济组织：如各种工商企业组织 服务组织：如学校、医院、各种福利机构服务组织：如学校、医院、各种福利机构 公益组织：如军队、警察、消防队、政府机构公益组织：如军队、警察、消防队、政府机构二、组织环境的分析二、组织环境的分析 n（一）、组织环境的构成（一）、组织环境的构成n（二）、外部环境分析（二）、外部环境分析n（三）、内部环境分析（三）、内部环境分析（一）组织环境的构成（一）组织环境的构成n 一般环境一般环境：政治、经济、社会文化、技术等：政治、经济、社会文化、技术等n 外部环境外部环境n 具体环境具体环境：供应商、顾客、竞争对手、政府部门：供应商、顾客、竞争对手、政府部门n组织环境组织环境n 组织文化组织文化：共同价值观、行为规范、道德准则等：共同价值观、行为规范、道德准则等n 内部环境内部环境n 经营条件经营条件：人员素质、资金实力、科研力量等：人员素质、资金实力、科研力量等（二）界定外部环境（二）界定外部环境n存在组织之外，能够影响组织运转的一存在组织之外，能够影响组织运转的一切因素，组织的外部环境是一种不断变切因素，组织的外部环境是一种不断变化的动态环境。化的动态环境。n按外部环境对组织的影响程度分：按外部环境对组织的影响程度分：n一般环境一般环境指对某一特定社会的所有组织产生指对某一特定社会的所有组织产生影响的环境，通常是一些宏观因素。影响的环境，通常是一些宏观因素。n具体工作环境具体工作环境指对各个具体的组织产生影响指对各个具体的组织产生影响的环境，一般包括顾客、供应商、竞争对手、的环境，一般包括顾客、供应商、竞争对手、政府法规、工会和同业公会。政府法规、工会和同业公会。外部环境分析（外部环境分析（1）n1、一般环境因素一般环境因素general environment n（1）经济环境经济环境：指组织所在国家或地区的经济制度、经济：指组织所在国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。特别地，利率、通货膨胀率、居民可支配收入、股市指数和特别地，利率、通货膨胀率、居民可支配收入、股市指数和经济周期这些因素会影响组织的管理实践活动。通常，经济经济周期这些因素会影响组织的管理实践活动。通常，经济环境主要是通过对各类组织所需要的各种资源的获得方式、环境主要是通过对各类组织所需要的各种资源的获得方式、价格水准和对市场需求结构的作用来影响各类组织的生存和价格水准和对市场需求结构的作用来影响各类组织的生存和发展的。发展的。n（2）政法环境）政法环境：指组织所在国家或地区的政治制度、政治：指组织所在国家或地区的政治制度、政治形势、政策方针、国家法令、法律意识及所参与签定的国际形势、政策方针、国家法令、法律意识及所参与签定的国际性条约和协议以及社会利益集团的活动等。这些因素都会对性条约和协议以及社会利益集团的活动等。这些因素都会对一个组织产生一定的影响。如劳动合同法、环境保护法、消一个组织产生一定的影响。如劳动合同法、环境保护法、消费者权益法等。费者权益法等。n（3）社会文化环境社会文化环境：指组织所在国家或地区的人口、文化：指组织所在国家或地区的人口、文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。这些教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。这些因素对劳动力的数量和质量、就业机会、所需商品和服务的因素对劳动力的数量和质量、就业机会、所需商品和服务的类型等方面产生直接的影响。如目前的人口老龄化趋势、家类型等方面产生直接的影响。如目前的人口老龄化趋势、家庭规模小型化、追求健康的生活方式等，每个趋势都有可能庭规模小型化、追求健康的生活方式等，每个趋势都有可能约束管理者的决策和行动。如果组织在国外经营业务，管理约束管理者的决策和行动。如果组织在国外经营业务，管理者需要熟悉所在国的价值观和文化，其管理方式应认可和包者需要熟悉所在国的价值观和文化，其管理方式应认可和包容当地特有的社会文化。容当地特有的社会文化。n（4）科技环境科技环境：指组织所在国家或地区的科学技术水平、：指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术是科学技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造创造性的破坏力性的破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社会，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面占有重要中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展有的地位，组织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展有关系。关系。n（5）自然环境）自然环境：指一定社会的自然资源的性质、数量和可：指一定社会的自然资源的性质、数量和可利用程度。如某些自然资源的短缺、国家对环境的干预、绿利用程度。如某些自然资源的短缺、国家对环境的干预、绿色营销等。色营销等。n2、具体环境分析、具体环境分析specific environment n（1）要素的供应者要素的供应者Suppliers：是指向组织提供各种是指向组织提供各种资源的人或单位。这些供应者的数量、结构、供应资源的人或单位。这些供应者的数量、结构、供应的能力、供应的条件、供应的时间以及资源的质量的能力、供应的条件、供应的时间以及资源的质量均直接影响着组织的运作方式和成本的高低。这样，均直接影响着组织的运作方式和成本的高低。这样，对投入和产出的把握往往成为决策首先考虑的要素。对投入和产出的把握往往成为决策首先考虑的要素。n如：中国成为世界工厂如：中国成为世界工厂n（2）顾客）顾客Customers：是指接受组织所提供产品或劳是指接受组织所提供产品或劳务的人或单位。顾客因素主要包括顾客的数量、顾务的人或单位。顾客因素主要包括顾客的数量、顾客需求的强度、顾客需求的发展趋势与变化规律等客需求的强度、顾客需求的发展趋势与变化规律等方面的因素。任何组织生存和发展的原因在于客户方面的因素。任何组织生存和发展的原因在于客户的存在。的存在。n（3）竞争对手）竞争对手Competitors：是指与组织在资源的是指与组织在资源的取得、分配与使用方面进行竞争的对手。任何组织取得、分配与使用方面进行竞争的对手。任何组织的管理者都不能忽视自己的竞争者，否则，他们会的管理者都不能忽视自己的竞争者，否则，他们会付了惨重的代价。付了惨重的代价。同行业竞争供应商消费者替代品潜在进入者政治法律人口经济社会文化物质技术外部环境的内容外部环境的内容实际环境和主观环境实际环境和主观环境n实际环境是指客观上存在的环境实际环境是指客观上存在的环境n主观环境是企业经理人员主观认识的环境。主观环境是企业经理人员主观认识的环境。n道恩等人在一九七五年的研究表明，实际环境道恩等人在一九七五年的研究表明，实际环境和主观环境之间没有很高的相关性。和主观环境之间没有很高的相关性。n经理人员因其背景、教育程度、工作历史不同，经理人员因其背景、教育程度、工作历史不同，以及所负的责任不同而对环境的认识不尽相同。以及所负的责任不同而对环境的认识不尽相同。例如，公司会计主任和人事经理对企业的看法例如，公司会计主任和人事经理对企业的看法就存在着很大的差异就存在着很大的差异外部环境的基本影响外部环境的基本影响n机会机会n潜在机会潜在机会/现实机会现实机会n行业机会行业机会/企业机会企业机会n威胁（风险）威胁（风险）n回避威胁回避威胁n转移风险转移风险n对抗风险对抗风险n主动对抗n被动对抗外部环境的不确定性外部环境的不确定性n不确定程度可以由下面两个特性来分析：不确定程度可以由下面两个特性来分析：n环境简单或复杂的程度；环境简单或复杂的程度；n事件的稳定或变化程度。事件的稳定或变化程度。n简单与复杂程度意指那些影响企业经营的外部简单与复杂程度意指那些影响企业经营的外部因素的数量和不相同性。稳定与不稳程度是指因素的数量和不相同性。稳定与不稳程度是指外部环境变化的速度和频率。外部环境变化的速度和频率。n环境条件越多变和越复杂，环境的不确定性环境条件越多变和越复杂，环境的不确定性越越大。大。复杂程度变化程度复杂简单稳 定动 态简单而稳定复杂而稳定复杂而动态简单而动态环境的类型环境的类型环境不确定性的处理环境不确定性的处理n内部战略内部战略“管理者象征论管理者象征论”symbolic view of management n调整或改变自己的行动以适应环境调整或改变自己的行动以适应环境 n外部战略外部战略“管理者万能论管理者万能论”omnipotent view of management n试图改变环境以适应企业的需要试图改变环境以适应企业的需要 n例：安利公司例：安利公司讨论题讨论题n哪哪一种观点一种观点万能论或象征论万能论或象征论在现实中在现实中更具有可取性？试讨论之。更具有可取性？试讨论之。n现实是两种观点的结合。一方面组织必须适应现实是两种观点的结合。一方面组织必须适应环境，组织必须认识环境和了解环