门诊挂号收费员培训(医德).ppt

门诊挂号收费员培训门诊挂号收费员培训 医德医风的培训：医德医风的培训：简单的医学知识培训：简单的医学知识培训：各诊疗科室、检查科室所在的楼层及位置各诊疗科室、检查科室所在的楼层及位置（或者房间号）（或者房间号）病人就诊流程病人就诊流程 计算机收费操作程序的培训：计算机收费操作程序的培训：财会专业知识的培训：财会专业知识的培训：外语的培训：外语的培训：门诊挂号收费员培训门诊挂号收费员培训 道德的概念和构成要素道德的概念和构成要素（一）道德的含义（一）道德的含义 1.道德是人们一种社会性的行为，道德是社会的产物，只有在人与人的关系之中才涉及到道德问题。2.人们用“道德”表达某种情感和行为的应当。“道德的”即意味着“应当的”。3.道德、不道德的判断不是以某个人的观念为依据，而是以整个社会的观念为准，因此，道德是一种社会意识。归根到底由社会生活的实际状况，尤其是由社会经济生活决定。社会生活尤其是经济生活的变化必然引起社会的道德意识的变化。4.任何社会都需要一定的道德意识以协调人际关系，形成和谐有序的社会秩序。5.社会用道德来调节人们的行为，向社会成员发布应当做什么、不应当做什么的指令，道德就同法律一样，成为某种规范，即道德规范。6.为了达到用道德来协调社会关系的目的，社会依靠利用的是社会舆论、传统习俗和内心信念三种途径或手段。7.因此在人的社会生活中“道德的”东西有三类：一是社会或个人关于什么是道德的、什么是不道德的意识和观念，即道德意识；二是社会生活中规范、调节人们行为的道德规范；三是人们所进行的可以用道德与否来进行判断的行为，即道德实践行为。综上所述，道德的定义是：道德是人类社会的一种重要意识形态，是由人们在社会生活实践中形成的并由经济基础决定的，以善恶为评价形式，依靠社会舆论、传统习俗和内心信念，用以调节人际关系的心理意识、原则规范、行为活动的总和。它由道德意识、道德规范和道德实践（道德活动）三个部分构成。（二）道德的类型（二）道德的类型 道德在历史演进过程中，根据社会的发展状况、特别是经济结构的基础、生产资料所有制性质的不同，可形成不同的道德形态和历史类型，1.依社会关系分型：（1）婚姻家庭道德 （2）社会公德 （3）职业道德 （4）自然道德 2.依经济关系分型 （1）原始社会道德。（2）奴隶社会道德。（3）封建社会道德。（4）资本主义社会道德。（5）共产主义社会道德。（三）道德的本质与特点（三）道德的本质与特点 道德是由一定的社会经济基础所决定，在阶级社会中道德具有明显的阶级性，这是道德的一般本质。除此之外道德作为社会的上层建筑之一又有着自身的一些特点：1.稳定性。一定社会的道德意识是相对稳定的。2.规范性。道德用以调节人际关系，指示人们应当做什么、不应当做什么，因此同法律一样，是社会生活中的规范性力量。3.社会性。道德产生、存在于人的社会生活中，道德意识、道德规范是社会性的而不是个人性的。4.层次性。道德规范之间有不同的层次，有根本性的道德规范，即道德原则，也有建立于道德原则基础之上的次一级的具体的道德规范。（四）道德的功能和作用（四）道德的功能和作用 1.道德的功能：道德具有调节功能、教育功能和认识功能等。2.道德的作用：道德是做人的规矩，可以促进人的发展达到人格完善。道德也是统治阶级维持社会秩序和保护社会成员利益的工具，从而有利于生产力的发展、经济基础的巩固以及社会的安定等。培训培训内容内容一一：道德的定义是道德的定义是：道德道德是人类社会的一种重要意识形态，是人类社会的一种重要意识形态，是由人们在社会生活实践中形成的并是由人们在社会生活实践中形成的并由经济基础决定的，以善恶为评价形由经济基础决定的，以善恶为评价形式，依靠社会舆论、传统习俗和内心式，依靠社会舆论、传统习俗和内心信念，用以调节人际关系的心理意识、信念，用以调节人际关系的心理意识、原则规范、行为活动的总和原则规范、行为活动的总和道德的道德的概念概念（一）道德的含义（一）道德的含义（二）道德的类型（二）道德的类型（三）道德的本质与特点（三）道德的本质与特点（四）道德的功能和作用（四）道德的功能和作用道德道德的构成的构成要素要素1.道德道德是人们一种社会性的行为是人们一种社会性的行为，道德道德是社会的产物，是社会的产物，只有只有在人与人的关系之中才涉及在人与人的关系之中才涉及到到 道德道德问题问题。2.人们用人们用“道德道德”表达某种情感和行为的应当表达某种情感和行为的应当。“道德的道德的”即意味着即意味着“应当的应当的”。道德的含义道德的含义 3.道德、不道德的判断不是以某个人的观念道德、不道德的判断不是以某个人的观念为为 依据依据，而是以整个社会的观念为准，而是以整个社会的观念为准，因此，因此，道道德是德是一种社会意识一种社会意识。归根到底归根到底由社会生活的实际状况由社会生活的实际状况，尤其尤其是由社会经济生活决定是由社会经济生活决定。社会生活社会生活尤其是经济生活的变化必然引起尤其是经济生活的变化必然引起社会社会 的的道德意识的变化道德意识的变化道德的含义道德的含义 4.任何社会都需要一定的道德意识以协调人际任何社会都需要一定的道德意识以协调人际关系，形成和谐有序的社会秩序。关系，形成和谐有序的社会秩序。5.社会用道德来调节人们的行为，向社会成员社会用道德来调节人们的行为，向社会成员发布应当做什么、不应当做什么的指令，道德发布应当做什么、不应当做什么的指令，道德就同法律一样，成为某种规范，即道德规范。就同法律一样，成为某种规范，即道德规范。6.为了达到用道德来协调社会关系的目的，社为了达到用道德来协调社会关系的目的，社会依靠利用的是会依靠利用的是社会舆论、传统习俗社会舆论、传统习俗和和内心信内心信念念三种途径或手段。三种途径或手段。道德的含义道德的含义 7.因此在人的社会生活中因此在人的社会生活中“道德的道德的”东西有三类东西有三类：一一是社会或个人关于什么是道德的、什么是不道是社会或个人关于什么是道德的、什么是不道德的意识和观念，即道德意识德的意识和观念，即道德意识；二二是社会生活中规范、调节人们行为的道德规范是社会生活中规范、调节人们行为的道德规范；三三是人们所进行的可以用道德与否来进行判断的是人们所进行的可以用道德与否来进行判断的行为，即道德实践行为。行为，即道德实践行为。道德的含义道德的含义1.依社会关系分型：依社会关系分型：（1）婚姻家庭道德）婚姻家庭道德（2）社会公德）社会公德（3）职业道德）职业道德（4）自然道德）自然道德 道德的类型道德的类型自然道德品质是一个新词？自然道德品质是一个新词？(电视剧士兵突击中的许三多，是一个电视剧士兵突击中的许三多，是一个“好好”的自然道德品质的携带者。他善良、他正派、重的自然道德品质的携带者。他善良、他正派、重情谊；并从这些秉性里，产生出了坚持与坚韧。情谊；并从这些秉性里，产生出了坚持与坚韧。他的坚持与坚韧，不是教育出来的。剧中没有表他的坚持与坚韧，不是教育出来的。剧中没有表现一本正经的政治教育，就连打击贩毒分子，也现一本正经的政治教育，就连打击贩毒分子，也只是轻描淡写地说了一下正义感。许三多的所作只是轻描淡写地说了一下正义感。许三多的所作所为，大多来自于他的情感、心灵以及生命本身；所为，大多来自于他的情感、心灵以及生命本身；而这种自然的原生态的东西一旦产生，也就很难而这种自然的原生态的东西一旦产生，也就很难改变了。改变了。自然道德自然道德2.依经济关系分型依经济关系分型（1）原始社会道德。）原始社会道德。（2）奴隶社会道德。）奴隶社会道德。（3）封建社会道德。）封建社会道德。（4）资本主义社会道德。）资本主义社会道德。（5）共产主义社会道德。）共产主义社会道德。道德的类型道德的类型道德是由一定的社会经济基础道德是由一定的社会经济基础所决定，在阶级社会中道德具所决定，在阶级社会中道德具有明显的阶级性，有明显的阶级性，道德的本质道德的本质1.稳定性。稳定性。2.规范性。规范性。3.社会性。社会性。4.层次性。层次性。道德道德的特点的特点 道德具有道德具有：调节调节功能功能、教育功能教育功能 认识认识功能功能等等道德的功能道德的功能道德是做人的规矩道德是做人的规矩，可以促进人的发展达到人格完善可以促进人的发展达到人格完善。道德也是统治阶级维持社会道德也是统治阶级维持社会秩序秩序和和保护社会成员利益的工具保护社会成员利益的工具，从而有利于生产力的发展从而有利于生产力的发展、经济基础经济基础的巩固以及社会的安定等的巩固以及社会的安定等。道德道德的作用的作用职业道德职业道德 既然我们说在人的生活中并没有一种单纯、独立的道德行为、道德活动，所谓的道德活动实质上是人所从事的各种活动由于关乎他人、社会的利益、这种活动具有某种道德价值，能够在道德价值上进行好坏善恶的判断，是一个道德上好的或坏的、正当或不正当、尽责任或违背责任的行为因而具有了道德意义，在其原有性质的基础之上同时成为一种具有道德意义的行为活动，道德行为活动。职业道德，是指从事一定职业的人们在特定的工作环境中或劳动中的行为规范总和。人类的职业生活属于历史范畴，它是在历史过程中产生并随着历史条件的变化而不断发展变化的。职业道德也可称为行业道德，有医学道德、商业道德、体育道德、教师道德、演员道德等等。有多少行业，就有多少种职业道德。有的行业跟人的利益关系是间接和比较简单的，其职业道德要求也相对简单。当然，就像简约而不简单，简单也并不意味着不重要。有的行业由于是直接的跟人打交道，在人际中来进行和开展，因此道德问题更为复杂、多样，相应的，这些行业的道德要求也就更高、道德规范也更加复杂。爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。职业道德职业道德 职业道德的涵义包括以下八个方面：（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（）职业道德是长期以来自然形成的。（）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌握以下四点：首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现