民营医院的发展.ppt

1民营医院的发展一、中国医疗市场形势一、中国医疗市场形势二、民营医院二、民营医院 三、职业生涯三、职业生涯2v在国家医疗机构体制改革不断深入，政府鼓励以多种所有制形式投资办医的形势下，越来越多的大财团、大企业进入医疗市场，我国加入 WTO 后外也将进入医疗行业，医疗市场将面临更大的机遇与挑战，传统管理方式的医疗机构将面临着生存与发展危机，随着新的医疗机构不断的增强，如何在激烈的医疗市场竞争环境下求生存、谋发展乃至强大是摆在医院管理者面前的重大课题？3v在全新的管理模式下医生必须转变思想更新的观念？在保证社会效益的前提下，借用一些经营技巧谋求合理经济效益是各类医院追求的共同目标？据此理念，面对困难，我们将迎接挑战并充满信心，以饱满的热情，努力工作，用工作的劳动，为病人提供优质的医疗服务，为病人解除痛苦，为社会做出贡献，并从中获得最大效益。4一、中国医疗市场形势v1、2004年的中国医疗市场v（1）WTO的加入，国际化、自由化布局的加入，国际化、自由化布局v（2）国家政策的松动）国家政策的松动v（3）新时代、新信息、新技术）新时代、新信息、新技术v（4）知识经济的到来）知识经济的到来 贫中之富贫中之富富中之富富中之富v（5）价值观的挑战（人才流动）价值观的挑战（人才流动）v优秀的人才优秀的人才优秀的平台优秀的平台俱乐部与球星的关系俱乐部与球星的关系5v2、行业状况的改变v（1）缺医少药的时代过去）缺医少药的时代过去v（2）逐步的饱和期相对过去（泌尿、肝病等）逐步的饱和期相对过去（泌尿、肝病等）v 初期：初期：90年代年代1998年年v 发展期：发展期：1998年年2000年年v 高峰期：高峰期：2001年年2002年年v 衰退期：衰退期：2003年年2004年年6v（3）医疗的导向改变）医疗的导向改变v A、以病为导向，以患者顾客为中心、以病为导向，以患者顾客为中心v B、服务的人性化（争夺患者）、服务的人性化（争夺患者）v C、服务的目的、服务的目的购买及时购买及时v3、竞争的因素v（1）供需关系）供需关系v（2）竞争对手）竞争对手v（3）压力）压力人才资源的管理人才资源的管理 7二、民营医院v1、认识上的不同v 资源 公有医院 民营医院v v 投资 政府、捐赠 民间资本v 病原 自然 营销v 效益 一般重视 高度重视v 服务的重视程度 不够 高度重视v 标准 及时有效安全 患者的满意度v 规模 大而全 小而精v 病人量 数量 增值患者v 服务流程 烟囱式 格子式v 经营哲学理念 口号 清晰89v（1）经营）经营v广告病人施治v（2）服务）服务vA、品质的提高、医疗品质的疗效、品质的提高、医疗品质的疗效vB、提供患者更需要的产品和服务、提供患者更需要的产品和服务vC、更接近患者、更接近患者v（3）流程）流程v更加人性化更加人性化10v2、病人的分类v 增值 有钱有病 没钱有病 思想工作v v 保健 有钱没病 没钱没病 培养v增值客户的档案管理（抓中间带两头）v有钱人群没钱人群v中等病人v其他木色为隐性病人或亚健康病人11三、职业医生、中国医生v一、五个历史阶段v 时间 类型 内涵v1949年三中全会 鹦鹉型 党让干啥就干啥v三中全会1990年 专家型 又红又专v1990年1995年 管理型 技术为主+管理v1996年2001年 冒险型 收红包、吃回扣v21世纪 人文型 专业+经营+管理12v二、医生战略v 治愈医学 照顾医学v三个代表（1）代表病人的根本利益）代表病人的根本利益v （治好病、省时、省钱）（治好病、省时、省钱）v （2）代表先进的生产力、先进的设备、技术）代表先进的生产力、先进的设备、技术v （解决问题）（解决问题）v （3）代表企业的先进文化和发展方向）代表企业的先进文化和发展方向v （团队精神）（团队精神）13v医生必备的素质（人文型）v1、扎实医学理论基础，精湛的医疗技术，医疗知识的讲解，反映出医生医疗水平的高低，增强可信度，各种检查动作娴熟、轻柔14v2、强调医生的敬业精神、充分发挥医生的人格的魅力、亲和力：宣传企业精神：（企业文化可以约束员工的行为，增强员工对企业的归属感和忠诚度，激发员工的积极性和创造性）与时俱进精神知恩图报的精神和亲一致精神，团结协作精神，礼貌谦让精神。15v3、商业理念转变v万元理论是指导操作的方法，鸡蛋分类等于开发商业潜力16v4、身体语言：v仪表端庄，眼神柔和v待人热情、尊重患者、礼貌用语、熟练操作、专业知识丰富、建立良好的医病氛围，让患者对医护人员有可信赖度。.1718v5、心理位置调整：医生和患者之间的心理价位调整是接诊成功的关健，并贯彻接诊过程始终，医生又是调节心里位置的主导者即医生的驾驭能力:服务-权威-服务,两种观念要不断的转换.举例:v上：盛气凌人，病人有不受尊重的感觉v中：人与人都是平等的心理v下：有做笼子的嫌疑19v6、语言艺术：真诚、肯定、简单、避免罗唆，中性语调，降调，接诊时节奏，要慢，引导病人主诉，不要急于解释，在交谈中得到了你所需要的资料，尽量多留病人一会儿，可以把门诊气氛搞起来，增强人气。解释时间不得少于20分钟。20结束语v一个合格的医生应具备高尚的品德，精湛的医术和高超的医患沟通能力！