电子商务师期末复习题.docx
电子商务师期末复习题一、判断题（正确的在括号里打，错误的打“X”，每小题2分，共20分）1.免费策略是一种病毒性很强的策略，在网站看到免费东西的人，可以没有心理负担的向其他人推荐。对（正确答案）错2 .1995年7月,网上商店淘宝成立标志着网上销售的诞生。对错（正确答案）3 .卖家发货后，顾客表示地址出错，客服小美直接联系物流取消订单，然后请顾客重新购买。客服小美的做法是正确还是错误的呢？对错（正确答案）4 .顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。对（正确答案）错5 .电子现金支付模式的特点是银行和商家之间应用协议和授权关系。对（正确答案）错6 .如果有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，可以去找厂家进货。对错7 .为查看网站被某搜索引擎是否收录，可以在搜索框中输入site:您的域名。对错8 .余额宝是常用第三方支付平台。对错9 .为了保证信息的可存储性，需要利用网络技术和通信设备。对错（正确答案）10 .独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是第三方物流。对错二、单项选择题（只有一个正确答案，每小题2分，共40分）1 .网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据称为（）。单选题A、数字签名B、数字证书（iC、公开密钥D、私人密钥2 .O是通过互联网进行商品销售、提供服务等的经营活动。单选题A、电子商务（正确？B、电子政务C、网络营销D、电子合同3 .为了打消消费者的顾虑，客服在解答过程中可以采取下面哪项方式,？O单选题A、细节展示B、卖点展示C、参数说明D、消费保障4 .物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。单选题A'计划和实施B、计划、实施和控制C、计划和控制D、计划、控制和反馈5 .不属于预防和查杀病毒过程中的必要措施有（）单选题A、备份重要的数据和文件B、格式化软盘和硬盘C、断开网络链接，D、升级最新的病毒特征库6 .（）反映物流各活动内容的知识、资料、图像、数据和文件等的总称单选题A、物流成本B、物流流程C、物流信息D、物流管理7 .物流是指物品从供应地向接收地的（）过程。单选题A、信息流动B、实体流动C、储存配送D、计划控制8 .物流成本（）是对物流计划的实施和监督的阶段。）单选题A'计划B、核算C、控制D、压缩9 .淘宝网站属于那种电子商务类型（C）。单选题B2BB2CC2002010 .物流服务管理以（）为首要目标。单选题A、力求所有物品以最快速度到达B、客户满意C、提供供应物品和服务D、不计成本地实现快速高效11 .电商直播平台包括（）。单选题A、京东直播B、虎牙TVC、斗鱼直播D、以上都是（I；）12 .在进行网上交易时，交易密码应该O单选题A、保持不变B、每次交易修改C、定期修改D、可以不要13 .电商直播的种类包括（）。单选题A、直播者利用直播推销产品B、直播者利用直播推销服务C、在娱乐型社交直播平台上直播者通过直播想起他平台的电商企业引流。D、以上都是。14 .从长视频平台的发展策略上看，平台同质性强，但也会有主攻方向的不同，例如，腾讯除了综艺上积极开拓，在国漫上的发力也使其处于领先地位，这种策略符合（）发展策略。单选题A、产品式B、迭代式C、差异化D、顾问式15 .下列哪项不属于微信公众号的功能？（）单选题A、传播推广B、渠道营销C、用户服务D、数据分析16 .（）是指用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售的商品信息单选题A、商品信息管理，B、商店信息维护C、选择支付方式D、商店商品预览17 .下列哪项不属于新媒体带来的新机遇（）。单选题A、可借鉴新的新技术手段B、扩大影响力的新营销手段C、无所不在的新思维方式D、模仿成功者18 .快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确的？（）单选题A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发案）D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递19 .消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品，需要客服提供订单信息确认;消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品，需要核对地址;以上情况，客服小A都提供了相关信息,结果消费者投诉小A泄露他们信息，2次投诉都成功。请问小A所在的店铺，将面临以下哪些处罚？（）单选题A、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚B、店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚C、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚D、店铺扣D分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚（I-20 .近年来，在我国出现的各类病毒中，（）病毒通过木马形式感染智能手机单选题A'欢乐时光B、熊猫烧香C、X卧底D、CIH四、名词解释（每题4分，共20分）1 .电子商务:填空题答案解析：对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方的电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。2 .资金流:填空题答案解析：主要是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。3 .BtoC:填空题答案解析：企业对消费者的电子商务，也称商家对个人客户或商业机构对消费者的电子商务，它基本等同于电子零售业。4 .CtoC:填空题答案解析：消费者对消费者的电子商务，是消费者之间的网络在线式销售交易活动，也就是我们平常所说的网上拍卖。5 .计算机病毒填空题答案解析：是一种认为编制的计算机程序，具有隐藏性、传染性、潜伏性、可继发性、破坏性。五、简答题（每题5分，共20分）1.简述电子钱包的功能填空题答案解析：是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具。它是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和存储交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。2 .简述计算机病毒的防范措施填空题答案解析：D给自己的计算机安装防病毒软件；2）认真执行病毒的定期清理制度；3）控制用户权限；4）高度警惕网络陷阱；5）不打开陌生地址的电子邮件。3 .什么是FAB法则填空题答案解析：FAB销售法则是销售技巧中最常用也是最实用的技巧，F：产品特征（属性），A：产品特点（作用），B：产品优势（益处），从特征到特点到产品的优势，逐步介绍，这就是FAB销售方式4 .丢件的处理办法有哪些填空题答案解析：1.核实,与快递公司核实确认。2.通知顾客。3.致歉。4.补发。5.跟进及记录您的姓名：填空题
