企业战略管理（陈志军第3版）案例分析要点章末习题答案汇总第1--10章导论---战略变革.docx

第1章导论章末习题参考答案1 .什么是企业战略？如何全面理解企业战略的内涵？企业战略是企业为了获得持续竞争优势，谋求长期生存和发展，在对外部环境与内部资源、能力分析的基础上,对企业的发展方向、目标以及实现的途径、步骤等方面所展开的一系列长期性、全局性和根本性的谋划。企业战略是一个复杂的系统，具有不同的类型、层次和结构。如果考虑不同战略管理者的角色以及企业与环境的动态均衡，就更增加了企业战略这个系统的复杂性。这要求我们以系统的、动态的观点来认识企业战略。人们在不同场合以不同方式赋予企业战略不同的内涵，说明人们可以根据需要接受各种不同的战略定义。明茨伯格把各种不同的战略定义归纳为“5P”，即战略是计划(plan)、策略(ploy)、模式(pattern)>定位(position)和观念(perspective)<)2 .21世纪企业战略管理面临哪些挑战？进入21世纪，企业战略管理至少面临四个重要的挑战，即全球化、技术创新、知识经济和商业伦理。3 .战略管理的任务有哪些?它们之间的关系如何？目标和任务是所有管理工作必须首先明确的问题。战略管理不是拍板定案的那一刻，而是一个包含多项任务的过程，这个过程可以分为五个阶段，每一个阶段都要完成一项具体的任务，如图所示：4 .战略管理有哪几个层次?各层次战略关注的主要内容是什么？企业战略管理是分层次展开、分层次进行的，需要注意的是，单体企业和多元化公司具有不同的情况。对于一个多元化公司来说，其战略可以分为三个层次：公司层战略、业务层战略和职能层战略。公司层战略是关于整个公司和所有业务的总体战略，业务层战略是各个业务领域的战略,职能层战略则是各个职能领域（如人力资源、生产、营销、财务、研发等）的战略。在单体企业中，由于业务单一，公司层战略和业务层战略是合二为一的，也就是说，单体企业的战略管理只有两个层次，即公司层战略（或业务层战略）和职能层战略。不同层次战略关注的主要内容如下图:为特定的职能活动、业务流程或业务 领域内的重要部门制定的行动规划。 职能部门的管理者承担责任。职能层战略、生产、营销、财务、研发等r职能层战略主要关注各职能领域所指定的管理策略和行动计划。5 .理解并探讨战略管理理论研究范式与企业战略管理实践的关系。所谓范式，是指一个学科所持有的特定的信念和观念。在一个特定的研究领域内，范式实质上是特定学科领域内研究者所明确持有的一套相互关联的理论与方法论体系。范式决定该领域理论研究的着眼点，决定如何回答所提出的具体问题以及解决这些问题的方法和手段。一门学科要获得发展，就必须遵循一定的范式，但发展到一定阶段，该学科想有所突破，就必须超越原有范式，产生一种新的范式。由于战略本身的复杂性，在战略管理领域中常见的是，相同的战略现象或者同类战略问题，有不同的相互竞争的理论来解释。比如，如何解释企业间持续的绩效差异，这是战略管理中的核心问题，行业基础观、资源基础观、制度基础观及动态能力观都是对这一问题具有解释力的理论，目前都是战略管理领域被普遍接受的范式。根据行业组织模型，公司只有找到潜在利润最高的行业，并学会如何根据行业的结构特点来利用公司拥有的战略资源实施具体战略时，公司才会获得竞争力。以资源为基础的竞争优势理论认为，任何一家企业都是资源及能力的独特组合，这些资源和能力是企业战略的基础和利润的根本来源。企业内部的资源和能力相对于外部环境更重要。企业战略的制定和实施应最有效地利用资源，培育和建立企业的核心竞争力，并在此基础上抓住外部环境的机遇。目前，资源基础观是战略管理领域最主流的研究范式。制度基础观对战略管理研究领域传统的行业基础观和资源基础观构成有益的补充，企业可能受制于自身的历史和演进路径而做出并非最优的资源决策，制度基础观为战略管理前沿理论的研究提供了重要的思想源泉。根据动态能力观，企业的成长路径由其现有资源态势和既有历史所形成的路径依赖性共同决定。所谓能力的动态性，正是在企业的成长路径中体现出来的，这一路径在每一时点所包含的内容和成长机会的大小又由企业此时所拥有的资源和到此时点所形成的演化路径依赖性共同决定。这是一个不断往复的动态循环。在企业成长和动态能力变化的过程中，历史背景（路径依赖性）和学习情境至关重要。动态能力的相关研究成为战略管理学界新的热点，但其理论体系仍存在很大欠缺和争议，亟待进一步发展完善。第2章企业使命、愿景、战略目标与社会责任章末习题参考答案1 .怎样理解企业使命、愿景与战略目标之间的关系？企业愿景是以企业使命为基础的，企业愿景又是企业战略的纲领性文件。在企业实际操作中，确定企业使命时往往会一起确定企业愿景,在确定企业愿景时，又不可避免地会首先阐明企业使命。任何成功的企业，都有明确的使命和愿景；正确地确定企业使命和愿景，是企业走向成功的必要条件。企业使命和愿景回答了企业存在的根本理由和企业的根本任务，指明了企业的发展方向，激起员工为未来而奋斗的激情，要将这种抽象的、原则性的描述转化成具体的、可衡量的行动标准，就必须围绕企业的使命和愿景建立战略目标体系。企业战略目标应该是与企业的使命、愿景和价值观相一致的。企业战略目标是企业战略的基本构成内容，是企业在实现其使命和愿景的过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命和愿景的进一步具体化。2 .试述企业可以从哪些角度制定使命和愿景？企业使命和愿景倾向于以企业的未来和顾客的需求为导向，要体现出企业的志向和发展方向，比如：我们将去向何方?我们要追求的新目标是什么？公司未来的顾客需求重点是什么？我们在5-10年之后的业务组合将是什么样的?我们要力争成为一个什么样的公司?我们渴望追求的市场位置是什么？等等。企业使命和愿景要经得住时间和市场需求变化的考验，才能真正引领企业未来的战略道路而不是成为空洞的摆设。企业在确定使命和愿景时通常围绕着两个核心问题来表述。第一，我们应该从事什么业务，这一问题主要是为企业选择经营领域，它反映了战略决策者对未来环境变化的判断和对企业未来发展的期望。第二，我们应当怎样追求自己的事业，这一问题主要是确定企业在行业中的地位和在社会上的形象，它反映了战略决策者的价值观。企业使命与愿景的表述并没有一种固定的模式，不同的企业往往会从不同的角度来阐述其使命与愿景，下面举例说明不同角度的使命和愿景。(1)企业使命：(1)从利益相关者角度阐述的使命：客户角度。华为使命：把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。社会角度。松下使命：贯彻产业人的本分，谋求社会生活的改善和提高，以期为世界文化的发展做出贡献。员工角度。日本航空公司使命：追求全体员工物质和精神两方面的幸福。(2)从主要能力与价值范围角度阐述的使命：沃尔玛使命：帮助顾客省钱，让他们生活得更美好；丰田汽车使命：通过汽车创造富裕社会，追求人与社会、环境的和谐。(二)企业愿景(1)从自身目标角度阐述的愿景腾讯愿景：一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中；推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展。(2)从行业地位角度阐述的愿景阿里巴巴愿景:追求成为一家活102年的好公司。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴。格力愿景：缔造世界一流企业，成就格力百年品牌。(3)从规模与年限角度阐述的愿景佳能愿景:成为一百年、两百年永久发展,持续繁荣的“真正全球优良企业”。迪士尼愿景：成为全球的超级娱乐公司。(4)从价值与梦想角度阐述的愿景吉利汽车愿景：造每个人的智能精品车。FaCeboOk愿景:共建全球家园。3 .试述企业战略目标的重要性，企业战略目标包括哪些内容？(1)重要性正确的战略目标对企业的行为具有重要指导作用：第一，它是企业制定战略方案的基本依据和出发点。战略目标明确了企业的努力方向，体现了企业的具体期望，表明了企业的行动纲领。第二，它是企业战略实施的指导原则。战略目标必须能使企业中的各项资源和力量集中起来，减少企业内部冲突，提高管理效率和经济效益。第三，它是企业战略控制的评价标准。战略目标必须是具体的和可衡量的，以便客观地评价和考核一定时期内的目标实现情况。因此，制定企业战略目标是制定企业战略的前提和关键。(2)主要内容企业战略目标可以按四大方面展开：产品与市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标。1.产品与市场目标产品与市场目标往往是企业在制定战略目标时面临的最重要的决策。企业在市场上的相对地位反映了企业的竞争地位。企业预期达到的市场地位应该对应最优的市场份额，这就要求对顾客、目标市场、产品或服务、销售渠道等仔细分析。产品与市场目标包括以下三个目标：(1)产品目标。包括产品组合、产品线、产品销量和销售额等。(2)渠道目标。包括纵向渠道目标，即渠道的层次和级数，以及横向渠道目标，即同一级渠道成员的数量和质量目标。(3)沟通目标。包括广告、营业推广等活动的预算及预期效果。2 .创新目标在环境变化越来越剧烈，市场竞争越来越激烈的当下，创新受到重视是必然的。将创新作为企业的战略目标之一，能使企业获得生存和发展的机遇，激发企业的活力。每一个企业都涉及三种创新:制度创新、技术创新和管理创新。为树立创新目标，战略制定者一方面应根据市场状况预测所需的各项创新;另一方面应当了解现有的技术进步，评估技术进步对企业各方面发展产生的作用。(1)制度创新目标。随着经济的发展，新的企业组织形式不断出现。制度创新目标是对企业资源配置方式的改变与创新，使企业适应不断变化的环境和市场。(2)技术创新目标。这一目标涉及有形的和无形的技术创新目标，既包括原材料、能源、设备、产品等有形的技术创新目标，又包括工艺程序的设计、操作方法的改进等无形的技术创新目标。制定技术创新目标将推动企业乃至整体经济广泛和深刻地发展。(3)管理创新目标。管理创新涉及经营思路、组织结构、管理风格和手段、管理模式等多方面内容。管理创新目标主要是设计一套规则和程序以降低交易费用，推动组织进步与发展。3 .盈利目标企业作为经济组织，获得经济效益是企业最基本的目标。企业赚取利润，既是对企业经营成果的检验，又是企业的风险报酬，还是整个企业乃至整个社会发展的资金来源。盈利目标的达成取决于企业的资源配置效率及利用效率，包括投资回报率、利润率、每股收益、股东权益、企业价值等。4 .社会目标现代企业越来越认识到自身对客户及社会的责任。一方面，企业必须对本组织的社会影响负责;另一方面，企业必须承担解决社会问题的部分责任。企业日益关注良好的社会形象，它既能为自己的产品或服务树立信誉，又能促进组织本身获得认同。企业的社会目标反映企业对社会的贡献程度，如员工支持与帮扶、环境保护、绿色生产与运营、节约能源、参与社会活动、改善民生、支持社会福利事业和地区建设活动、共同富裕等。(1)公共关系目标。这一目标的着眼点在于企业形象，企业文化建设通常以公众满意度和社会知名度为保证、支持性的目标。(2)社会责任目标。是指企业在处理和解决社会问题时应该或可能做什么，如对待环境保护、社区问题、公益事业所扮演的角色和发挥的作用。(3)政府关系目标。企业作为纳税人支持政府机构的运作，同时，政府对企业的制约和指导作用也是显而易见的。这一目标的达成往往会给企业带来无形的竞争优势。实际中，由于企业性质不同，企业发展阶段不同，战略目标体系中的重点目标也有所不同。4 .制定企业使命与愿景时应注意哪些问题?(1)应清晰地包括“什么”“谁”“采取什么样的方式”这三方面内容企业应以消费者的需求为中心确定企业使命，而不仅仅是按照产品或技术来确定，因为产品和技术总有一天会过时，但消费者的基本需求有的持久不变，有的延续时间较长。要想获得一个在战略角度上清晰明了的使命和愿景，必须弄清以下三个方面：什么。即