售后服务承诺.docx

售后服务承诺我公司在提供优质的售后服务的基础上，为更好的服务用户，专门成立了售后服务部门，在各用户单位的大力支持下，以优质高效的接续质量和热诚的服务得到用户广泛和好评，可为各地客户提供24小时服务。为更好服务，我们特制定如下质量及服务保障措施：一、售后服务承诺1、认真履行合同规定的各项条款，为客户提供优质的产品；2、严格按照客户要求，及时将货物运送至客户指定地点；3、规范安装和正确使用的前提，我公司做提供的产品安装调试运行合格之日起，质量保证一年，质保期内我公司对由于产品设计、工艺、原材料、配套件的缺陷而造成的任何产品质量问题或故障负责，在此期间内我公司免费实行质量“三包”（包退、包换、包修）服务,产品在正常使用条件下出现任何产品本身的质量问题，我们均无偿提供“三包”服务。4、我公司接到用户来电来函后，将在两小时内给予反馈。属于产品“三包”期间出现质量故障的，我司将在接到通知24小时内派专业人员到达事故现场进行处理。5、客户电缆产品发生运行故障，我公司立即无条件配合维护和排除故障，此后再分析落实原因和责任。6、按照客户通知派人对电缆的测试安装进行指导，并免费为客户提供相关培训;7、买方需要增加订购或更换产品，我方将优先生产提供。二、现场服务方案1、我公司现场服务的目的是使所供电缆安全、正常投用。我公司将派出合格的现场服务人员。2、我公司服务人员具有下列资质：(1)遵守法律，遵守现场的各项规章制度；(2)有较强的责任感和事业心，按时到位；(3)了解合同电缆的设计，熟悉其结构，有相同或相近的现场经验，能够正确的进行现场指导；(4)身体健康，适应现场工作的条件。3、我公司现场服务人员的职责(1)我公司现场服务人员的任务主要包括：产品的配合检验，产品质量问题的处理，指导安装和调试，参加试运和性能验收试验。(2)在安装调试前，我公司技术人员向需方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序，我公司技术人员对施工情况进行确认和签证。否则，需方不能进行下一道工序。经我公司确认和签证的工序，如因我公司技术服务人员指导错误而发生的问题，我公司负全部责任。(3)我公司现场服务人员有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我公司现场人员在需方规定时间内处理解决。我公司委托需方进行处理，我公司现场服务人员出具委托书并承担相应的经济责任。(4)我公司对现场服务人员的一切行为负全部责任；(5)我公司现场服务人员的正常来去和更换，事先须与需方协商。三、免费培训承诺我公司承诺1、为使合同产品能正常进行安装和运行，我公司有责任提供相应的技术培训。培训内容与工程进度相一致。2、培训的时间、人数、地点等具体内容由双方商定。3、我公司为需方培训人员提供场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。四、应急保障措施我公司自始至终一丝不苟，随时随地满足您的各种合理要求，坚决秉承先解决问题，再落实责任的理念，为用户提供最优质的产品及服务，在用户出现紧急需求时，我公司全力启动应急预案，可在最短时间内安排发货。五、优秀的物流队伍我公司拥有自己的物流配送专业队伍，为客户提供物流服务。公司拥有一支综合素质较高的物流专业技术人员和领先的信息管理系统，秉承“自始至终，不懈努力，追求一流服务，随时随地满足客户的合理要求的思想”，坚持以客户为中心，能针对客户不同的需求提供量体裁衣的物流解决方案及措施。六、配送方案1、驾驶员提前通知收货方，以便及时组织卸货，如同中发生意外,第一时间通知贵方相关部门及收货方，并积极组织应急处理，随时向贵司报备处理情况；2、卸货时，驾驶员将严格遵守收货方的管理制度，听从收货人的指挥协调，卸货完毕后，驾驶员与收货人进行仔细核对，核实无误后由具体收货方进行签字确认。