银典物业管理有限公司员工手册.docx

银典物业管理有限公司员工手册第一章序言(2)第二章公司的经营目标、企业精神及经营管理方针(2)第三章公司管理的基本原则(2)第四章行为守则(3)第五章劳动条例(4)第六章劳动管理(6)第七章薪酬与福利待遇(8)第八章培训与考核(9)第九章奖罚制度(9)第十章费用支出标准、报销规定(12)第十一章公司消防及安全守则(12)第十二章投诉与建议(14)第一章序言欢迎您加入银典物业管理有限公司！本公司是专业化的物业管理公司。公司深信员工是公司最重要、最珍贵之资产，员工对公司有强烈的归属感，必定会推动公司业务的发展！因此，公司将赋予您广阔的事业发展天地，任您的才华充分发挥。本员工手册旨在说明公司的经营管理方针、目标、基本管理制度和薪酬、福利制度，请您务必仔细阅读，并清楚了解您在公司所享有的权利和应承担的义务。如有疑问，可向人事部咨询。本公司保留根据国家相关政策及企业的发展进程对本员工手册进行修改之权利。如有改动，以补充规定为准。本员工手册解释权属于公司总经理办公室。第二章公司的经营目标、企业精神及经营管理方针公司的经营目标：发展成拥有雄厚经济实力和良好社会声誉的大型物业管理集团公司；向住户和公众提供最优质的管理和服务，使住户和公众感受到物超所值的喜悦。公司的企业精神：团结、勤奋、开拓、进取。公司的经营管理方针：规范管理，优质服务，持续发展，温暖万家!第三章公司管理的基本原则公司各级部门和全体员工在工作中均应遵循如下管理基本原则：1、统一指挥原则：物业管理公司机关、下属管理处和各分公司均须服从公司总经理的统一领导，统一执行总经理办公会议的决定。2、层级管理、服从命令原则：各级员工在工作中须接受直接上司的管理，服从直接上司的命令。各级管理人员一般情况下只对直接下属发布命令，不得越级指挥、请示、汇报。3、目标管理原则：各级部门、员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则；以工作目标的完成情况作为考核各级部门、员工的基本依据。4、有章必循、违规必究原则：每位员工均须严格遵守公司的标准作业规程。如有违反，公司必将根据有关规程追究其责任或给予处罚。5、量才而用、竞争上岗原则：公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拨相对优秀的人才，公司坚持以竞争上岗作为选拨管理人员的基本原则。6、考评奖罚原则：员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。7、末位淘汰原则：公司在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系保障下，对考评结果处于末位的员工实行正常淘汰，以不断提高公司员工的整体素质。8、时效制原则：对于重要工作要求必须在一定时间内完成，方为有效。9、饱和工作量原则：部门和岗位的设置，均以饱和工作量为依据，以精简机构、人员，降低劳动成本。10、责、权、利连带原则：每位员工在工作时，责任、权利、利益三者连带生效。第四章行为守则一、员工守则1. 遵守国家政策、法令、法规，遵守本公司有关标准作业规程。2. 服从领导、听从指挥，团结同事、互帮互助，按时按质按量完成各项工作任务。3. 严格遵守工作纪律，按有关标准作业规程开展工作。4. 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护公司声誉。5. 爱护公司财产，自觉维护和保持办公环境卫生。6. 勤俭节约，杜绝一切浪费现象。7. 仪容整洁、精神饱满，待人热情、文明有礼。8. 关心公司，为公司发展出谋划策。9. 如实填写各类表格，提供有效证件。10. 积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。二、工作态度1 .敬业一一热爱本职工作，任劳任怨，对工作全身心投入。2 .效率一一不断优化工作方式、方法，简洁明快，不拖延推诿，努力提高工作效率。3 .忠诚一一忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益。4 .守时工作讲究时效性，时间观念强。5 .主动一一工作有计划、有条理，并积极落实。三、服务态度1. 礼貌一一言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方得体。2. 乐观一一公众场合时刻保持积极、豁达的心境。3. 友善一一在工作中善待客户和同事，与客户、同事建立良好工作关系。4. 热情一一积极主动的为客户和同事提供帮助，满腔热忱地工作。5. 耐心一一对待工作细致入微，对待客户及同事体谅、宽容、理解。6. 平等一一对待客户、同事、工作一视同仁，无贫富、上下、贵贱之分，不厚此薄彼。四、工作纪律1 .准时上下班，各司其职，保持办公室的安静，不喧哗闲谈。2 .上班时间不随意串岗，不阅读与工作无关的书报或处理私人事务。3 .准时参加各类会议，正常情况下不迟到、早退。4 .服从公司工作分配和上级工作安排，严禁私自调班、调休。5 .重要文件要放入抽屉上锁。不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。6 .不泄露公司业务信息，不将公司文件、资料挪作私用。7 .办公用品应正确使用和保管，如有遗失按价赔偿。8 .下班前，须将办公用品或工具收拾妥当，关闭电源及其他办公设备。下班后，不在办公室处理私事或逗留。9 .不接受业主、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位或个人提供的金钱或礼物。10 .禁止拨打声讯电话，上班时间内不打私人电话。五、仪容仪表1 .工作场所保持衣冠整洁，并按规定要求着装。2 .不留怪异发型，头发保持整洁。3 .不佩戴怪异首饰，不浓妆艳抹。六、行为举止1 .举止大方得体，彬彬有礼，办公区域非紧急情况不得奔跑。2 .不随地吐痰，不乱扔果皮杂物。3 .进入其它办公室前，应先立于门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。出来时应随手将门轻轻关上。4 .接听电话时，务必在铃响三声内接答。拿起听筒先说：“您好，×××（单位）！”，通话完毕后应说：“再见！”，不得掷话筒。通话时应尽量不使用免提。第五章劳动条例一、招聘1 .聘用基本原则：公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。2 .招聘基本条件：年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录，符合公司用工条件和要求（被本物业管理公司辞退的人员，不再聘用）。3 .招聘程序用人部门填人事部主管人事用人主管医院体人事部写“人员增审核“人领导部门部门领导检（自门通知补申请表”-事定编”审批初试复试审批费）->入职二、入职、试用与转正1 .新员工入职程序公司保留查证所有资料的权利，如有虚假，公司可解雇该员工。员工有责任向人事部报告有关个人资料变更情况。如未能将有关证件、资料详尽告知人事部，而引致日后应有权益的损失，公司概不负责。员工入职试用期满后，公司将与员工签订劳动合同，合同期一般为一年。合同期满经双方协商同意可以续约。2 .试用新入职员工试用期一般为3个月。试用期内可根据工作表现，酌情缩短（不少于1个月）或延长（不超过6个月）试用期。3 .转正试用期满，由直属主管领导根据员工在试用期内的工作表现，填写转正/晋升/降级/调薪表交人事部审核后，呈主管领导审批。员工在试用期内工作表现不符合公司要求者，公司有权立即辞退而不给予工资外的任何补偿；员工在试用期内工作表现符合公司要求，将被正式录用。三、离职1 .辞职程序：员工部人总员工到有关到人到财提前门事经办理部门办事部务部30天领部理工作理工具核计结算填写导审审移交/服装/考勤工资雇员离职表审核核批办公用品上缴手续与工.最国台资L三Za.员工在试用期内辞职须提前一周向人事部书面递交辞职申请；b.员工在正式录用后辞职，须提前30天向人事部书面递交辞职申请，否则公司将扣回一个月工资作为补偿。c.公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。通知期不足，但经公司批准的，可提前离职。d.辞职人员须办清一切手续，经人事部批准后方可离职。已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止。否则，公司有权立即终止其工作而无须给予工资外的任何补偿,辞职人员的工资在下月发工资时统一结算。2 .劝退、解雇程序:员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求被公司劝退，试用期内员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前30天书面通知，否则公司将补偿劝退员工一个月工资。a.员工在工作期间违反本员工手册第九章第五条第6点“解雇”各项，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿。b.劝退、解雇员工可即日交接工作的，应即日进行工作交接，向仓库归还所有公物,结清所有帐目，搬出公司宿舍,财务部可即日结算其薪金，解雇员工应即日离开公司。C.劝退、解雇员工即日未能将经办事项交待清楚者须在人事部通知的离职日期前将经办事项交待清楚，交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍后，方可结算工资离职。逾期不办者，公司有权作出单方面处理。3 .自动离职：下列情况视作自动离职：a.提出辞职者，任意缺勤而无合理解释。b.连续旷工3天（含）以上。自动离职者一律不予结算薪金，并停止其一切福利待遇。若有携款潜逃或给公司造成其它损失者，公司将追究其法律责任。四、任免、升职、调薪与调动程序1.任免、升职、调薪程序：2.调动程序:五、升职、加薪基本条件符合以下条件的员工，将有资格升职、加薪：1 .为表现优异，绩效考核“优秀”者；2 .表现优异，有突出贡献者；3 .有突出才能，为公司所急需者。4 .同行业竞相争取者。在符合部门人事定编和调薪范围的条件下，一般情况下不允许跳级，加薪、升职间隔期不应少于6个月。第六章劳动管理一、作息时间总公司机关每日工作时间：8:0012:00、13:30-17:30,分公司及管理处每日工作时间遵循有关规程。每日工作时间可依据部门工作需要和季节变化进行调整。公司机关员工一般情况下周六、周日休息，管理处员工因工作需要每周休息时间遵循有关规程。一般情况下，当月假期当月休完。因工作需要不能正常休假时，由部门安排补休。经批准而超休的，作事假处理。补休不得跨年度，于每年12月31日前全部结清。二、假期1 .根据劳动法及国家有关法规的规定，以下假期为国家法定假期:a.元旦：1天（元月1日）b.春节：3天（农历年初一、二、三）c.国际劳动节：3天（5月1、2、3日）d.国庆节：3天（10月1、2、3日）e.法律、法规规定的其他休假节日。2 .其它假期a.婚假：在本公司连续工作满一年以上，符合国家婚姻法规定结婚的员工，省内可享有有薪婚假3天：省外员工可享有有薪婚假5天（包括来回路程时间）。申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，并将结婚证书影印本交人事部核实。婚假不得跨年度享受，路费自理。b.产假：在本公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假90天;难产增加有薪产假15天。申请产假须在预产期前3个星期提出，经有审批权的主管领导批准，并将医院证明及准生证影印本交人事部核实。女职工计划内怀孕四个月（含）以内流产的，给予流产假15天；四个月以上的给予流产假