直播电商部门绩效考核管理全套方法.docx

直播部门绩效考核管理办法（一）总则为了有效调动抖音直播运营部门员工的工作积极性，促进公司内容运营转化率的不断提升，特制定本制度。抖音直播运营运营部门采取经理负责制，抖音直播运营部门经理负责对部门人员进行考核，总裁对运营经理进行考核。（二）适用范围适用于抖音直播运营部门全员（三）考核周期考核周期为月度考核、季度考核、年度考核。1、年度考核期限为本年度的1月至12月，考核实施时间为下一年度的1月1日-1月10日。2、季度考核实施时间为下个月的1日-8日。3、月度考核为当月工作时间，考试实施时间为下月的1日-5Bo（1）按自然月接受考核，个人月度绩效评分受岗位职责、工作绩效考核成果影响。（2）员工个人月度绩效评分与其岗位调配、职位晋升降级，工资调整，年终奖金分配等紧密挂钩。（四）考核实施1、由年终目标责任大会制定抖音直播运营部门全年工作计划，每季初8号前由运营经理制定月工作重点、计划，每季制定的工作计划，以完成全年总计划为原则，部门需对员工单独打分。2、每季初8号前由各部门将上月重点工作、日常管理及工作完成情况及分值通过书面和电子版本方式提交给人力资源部，书面提交的资料需经直接上级确认。3、人力资源部在次季度初1-5号前对各部门上季度重点工作、日常管理及工作完成情况进行检查和汇总核分，考核结果经主管领导签署后，交财务部，作为当月考核工资计发的依据。4、年底综合考核以全年工作计划完成情况及其他考核内容汇总打分。5、考核结果与审批、核准结束后的1个工作日内将考核结果反馈给被考核者，并进行绩效面谈。6、考核得分占比员工自评、直接上级评分，其中员工绩效考核得分自评占比20%,直接上级占比80%O举例说明：绩效考核分计算：员工自评占总分的20%,直属上级评分占80%o如员工自评85分，直接主管评80分。该员工绩效考核分二85X20%+80X80%=81分（五）考核内容1、对于运营经理考核内容主要是基于年度经营计划的分解目标落实和管理目标计划的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目：（1）关键业绩指标（占比80%）：分解至本部门的责任目标、管理目标等达成情况，绩效改善及成本控制情况。（2）管理指标（占比20%）：包括团队管理、员工培养、沟通协调、主动性、责任感。2、对部门员工的考核主要是基于岗位职责与目标月（季）度任务分解的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目：（1）关键业绩指标（占比80%）：分解至各个岗位目标达成情况。（2）日常工作行为指标（占比2佻）：Q工作态度：包括责任心、勤奋度。工作能力：包括团队合作、执行力、工作效率。具体绩效考核指标明细详见：各岗位绩效考核指标(六)考核结果运用1、采取百分制记分法，根据各个岗位职责与目标任务分解完成情况确定分值为100分。2、个人考核结果的统计与应用为配合薪酬福利的发放，达到奖优罚劣的目的，员工的考核成绩将被分布到六个等级中去：等级S级特优级A优秀级B良好级C需改进D不称职分数区间100分以上90-100分80-89分60-79分60分以下权重系数1.21.110.90备注：评为S级或者D级，必须通过书面形式进行解释说明。3、绩效工资发放标准(1) S级绩效工资系数为X。(2) A级：绩效系数为Llo(3) B级:绩效系数为Io(4) C级，绩效系数为0.9。(5) D级，无绩效工资。(6)根据个人月度表现，主管领导在整体评价的基础上可以给予额外最高不超过20分的奖励分。全套直播教程V：IaonRI2021(7)试用期员工绩效工资与转正员工核算方法相同。(8)当员工因入离职等情况，考核周期不满一个月度时，按照应计算考核周期(整数月，不满一个月但超过10天(含)的按一个月计算，不满10天的不计算)所占整个月度比例进行等比例发放。4、绩效考核奖惩标准(1)公司根据员工个人月度考评结果，综合评判员工是否满足职级、工资的晋升或降级条件。员工连续6次月度考核结果中1次月度考核评级达到“特优级S”或3次月度考核评级达到“优秀级A”,且期间未出现考核被评价为“需改进C”或“不称职D”的，公司将对员工进行晋升奖励。晋升遵循逐级上调原则，一年之内不允许上调2个级别或以上；如有特别优秀员工，须经公司总经理特批方可进行调整。(3)员工年终考核评级为“不称职D”,或一年内累计3次考核等级为“需改进C”的员工，表明其无法胜任其工作岗位，公司有权调整该员工的级别进行向下调整，无法向下调整的，则进行岗位调整。级别或岗位调整后之后考核评级仍为“需改进C”或“不称职D”，则公司有权予以辞退处理，并不支付任何劳动补偿金。(4)若公司员工在工作中发现业务管理中存在的重大问题，有效避免公司财产损失时;部门负责人可申请特别奖励，原则上单笔奖励金额不超过预计损失额的5%且上限不超过20,000元。如公司员工在工作中因个人原因，违反公司员工手册入职培训管理制度、财务管理制度等规章制度所要求事项，则按照相应的管理办法进行处理。如当月工资不足以扣减，则将差额部分延至次月工资扣除。(6)如因员工个人原因造成公司蒙受重大损失，员工工资已不足以清偿时，公司有权通过法律手段进行追讨。职位直播运营总监绩效考核类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评直接上级得分关键绩效考核指标（80%）总分100分直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）X100%>100%3090%>-280%2080%>-N70%10<70%O利润率指标达成（20分）（销售收入-销售成本）/销售收入X100%>90%2090%>-N80%1570%>-60%10<60%O整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额XIo0%与目标或与期望值比较，实际费控制率用控制程度及费用开支的合理性、必要性。N100%1090%>-280%880%>>70%5<70%O直播UV（10分）独立访量23W103W>-22W82W>-NIW5<1WO直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%230%1030%>-10%815%>->10%5<10%O直播人均停留时长（5分）访客总访问时间/UVN30min530min>22Omin320min>5min2<5minO直播间客单价（5分）销售总额/购物客人总数N20052>13100>-N502<50O直播RcH（5分）（产品销售总额（产品成本+广告费用）/（产品成本+广告费用）2656>N333>>2.52<2.5O直播GMV（5分）单位时间内的销售额全套宜播教程V:IaomU2021>150W5150W>-2100W3100W>250W2<50WO管理行为指标（20%）总分团队管理（20分）团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20100分带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养（20分）对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调（20分）与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答夏并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性（20分）对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促10只能照章行事，需不断督促0责任感（20分）承担责任的能力全套直播教程V:IaOmU2021竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等劝服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一股违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（合计（最终得分=关键绩效考核指标得分X80%+管理行为指标×20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值60D0绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名：日期：年月日晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工： 转正：在部门任职岗位口升职：至部门任职岗位 降职：为部门任职岗位 提薪/降薪为 辞退员工签字主管领导签字人力资源部签字总裁签字场控工作量化及绩效考核考核主流程KPI考核项分数占比打分开播前准备和沟通（30分）登记主播直播最近3天日常销售坑产、1天内在线平均人数2挑款时一一详细介绍每个爆款转化率和销量数据4衣服更换期间配合沟通（空架子准备，主播助理或场控帮主播更换期间挂放指定空白架子，反秒期间找衣服配合）1沟通直播节奏沟通:建议上款顺序，过款速度，福利玩法沟通、福利价值沟通（熟悉抽奖具体玩法）5爆款选款配比（没播过爆款的主播100%上爆款，播过的爆款不够的上20%新款），上场已播爆款排除4上架宝贝中差评新连接更换1下架款排查，库存款数量核对1镜头调试、音乐调试（以主播意愿为主）店铺后台登录中控台操作2合计满分20开播场控和配合（60