2024导医组岗位责任制及考核标准.docx

导医考核标准1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参与每周一早会，按要求打考勤卡。2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。3、白天上班时，必需保持有一人在门前迎接病人。4、衣冠整齐，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。6、对就诊病人要主动微笑相迎，热忱接待，礼貌迎送。7、语调柔软，语气亲切感人，运用文明礼貌用语。如：“您好,请问您有什么事？须要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随我来”“请慢走”等等。8、电话铃响三声之内必需接起，接起后第一句话必需讲：“您好，青林医院”O9、对来电提出的问题如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再打，解答问题必需耐性细致，亲切亲善，百问不厌,语言表达清楚精确，通俗易懂，简洁明白。10、仔细、精确登记电话记录状况，及门诊日志统计，做到准确无误。11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。12、精确真实登记资料，严格遵守导医规范。13、按医院要求，精确分诊病员，做好导诊工作，避开漏登情况发生。执行首问负责制，解答耐性。14、做好挂号、实惠卡、媒体等登记工作，不作假。15、亲密协作临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位,带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和医生的业务特长，为患者供应精确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某医生。"O16、无任何病人投诉。17、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，留意四周环境卫生的保持。18、下班前关闭饮水机电源，每天整理保管宣扬栏内的杂志、报刊、宣扬广告及院内下发的资料等。导医组岗位责任制考核标准（试行）标准分：100分序号考核内容考评标准分值得分1上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参与每周一早会，按要求打考勤卡。上班迟到或早退一次扣1分；未提前请假一次扣1分；未准时参与每周一早会一次扣2分；未参与每周一早会一次扣5分；不按要求打考勤卡一次扣1分。102上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。上班时间打手机或发短信发觉一次扣1分；上班串岗、脱岗或离岗发觉一次扣1分；上班闲聊发觉一次扣1分；上班看杂志、书报、吃零食发觉一次扣1分。103白天上班时，必需保持有一人在门前迎接病人。衣冠整齐，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。上班时未保持有一人在门前迎接病人发觉一次扣1分；上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发觉一次扣1分。104按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。未按站姿要求、坐姿要求的发觉一次扣1分；发觉严禁中任何一项一次扣1分。105对就诊病人要主动微笑相迎，热忱接待，礼貌迎送。语调柔软，语气亲切感人，运用文明礼貌用语。未微笑相迎，热忱接待，礼貌迎送发觉一次扣1分；未运用文明礼貌用语发觉一次扣1分。106电话铃响三声之内必需接起，解答问题必需耐性细致，亲切亲善，百问不厌，语言表达清楚精确，仔细、精确登记电话记录状况，及专家日志统计未按规范接听电话发觉一次扣1分；转接电话或解答问题未达到要求的发觉一次扣1分；登记或统计不仔细、精确发觉一次扣1分。107对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，精确真实登记资料，严格遵守导医规范，精确分诊病员，做好导诊工作，避开漏登状况发生。未主动搀扶、未精确真实登记资料、未精确分诊病员发觉一次扣1分；出现漏登状况发觉一次扣1分。108做好挂号、实惠卡、媒体等登记工作，不作假。无任何病人投诉。未按要求做好登记工作发觉一次扣1分；如病人投诉出现一次扣5分。109亲密协作临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色服务不到位、未侧身引导病人扣1分；未介绍医院的特色和主任的业务特长扣1分；10和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。进诊室未介绍主任发觉一次扣1分。10导医台面无灰尘，抽屉无杂物，留意四周环境卫生的保持。下班前做好关闭饮水机，每天整理保管宣扬栏内的杂志、报刊、宣扬广告及院内下发的资料等。工作区域不清洁发觉一次扣1分；物品摆放不整齐发觉一次扣1分；下班前未关闭饮水机发觉一次扣1分。1011合计